Wir haben schon mehrere Kinderfahrräder durchprobiert, mit keinem war unsere Tochter zum Fahren zu animieren. Mit dem Woom haben wir jetzt endlich eins gefunden, dass leicht zu Händeln ist für sie, super eingestellt werden kann auf ihre Größe. Sie ist tatsächlich aufgestiegen und losgefahren, innerhalb von Minuten war sie begeistert und ist es immer noch.
Hier wird auf die Meinung des Kundens ziemlich wenig gegeben. Hochnäsige Mitarbeiter mit null Einsicht versuchen den Kunden für dumm zu verkaufen.
Mir wurde entweder ein Rückläufer/aufbereitetes Fahrrad oder einfach ein schlecht eingelagertes Fahrrad zugesendet. Mehrere Mängel festgestellt. Als ich den Service darauf hingewiesen habe wurde das erstmal komplett ausgeschlossen. Als wäre das nicht möglich. Mehrere Fotos als Beweise zukommen lassen. Trotzdem nicht einsichtig gewesen. Nach langem Schriftverkehr habe ich mich dann dazu entschlossen es zurückzuschicken und ein neues zu ordern. Schließlich hat das Laufrad als solches mir nach wie vor gut gefallen. Vom Support wurde mir zur Entschädigung noch ein 15€ Rabatt Gutschein angeboten. Mit dem Erfolg das ich dann nochmal ein Versuch gewagt habe ein Rad zu bestellen und der Firma woom eine zweite Chance zu geben. Der zweite Versuch war dann genau so ein Griff ins Klo. Der Gutschein war personalisiert somit war der Service sicher informiert ob und wann ich wieder etwas bestelle. Da ich selber im Onlinehandel tätig bin weiß ich wie so etwas abläuft. Hier wurde mein Fall sicher der Versandabteilung weiter getragen. Das ich als Kunde bei der letzten Bestellung nicht zufrieden war wegen besagter Gründe. Darauf wurde sich dann anscheinend ein Spaß erlaubt. Sich drüber lächerlich gemacht oder was auch immer in dem frustrierten Mitarbeiter vor sich ging, der meine Bestellung dann bearbeitet hat. Es gab zwei Möglichkeiten den Kunden, in dem Fall mich zufrieden zustellen. Oder Option B genau das Gegenteil zu bewirken und mir ein noch schlimmeres Rad zu schicken wo man sich sicher war ich würde es eh direkt wieder zurück schicken. Dies wurde dann auch anscheinend gemacht und mir bewusst ein Rad geschickt wo die Autoventile so verbogen waren das sie quasi unbenutzbar waren. Da ich ja schon ein Rad erhalten habe wusste ich ja ob das so gewollt war oder eben nicht. Rad wurde dann Kommentarlos von mir retouniert. Was lerne ich daraus - Die Firma Woom ist nicht daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen. Stattdessen arbeiten dort frustrierte Mitarbeiter die Spaß daran haben ihre eigene Ware zu beschädigen nur damit der Kunde keinen 15€ Rabatt erhält. Arm und traurig zugleich. Naja Konkurrenz aus Deutschland verkauft auch schöne und Preis/Leistung bessere Räder. Woom in Zukunft nicht mehr.
Bei Fragen wurde mir immer gut geholfen.
Ich danke der Firma Woom
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Routure nach China selber bezahlt. Große und qualitativ schlecht
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Antwort von woom.com/de_DE
11.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback und es tut mir sehr leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider finde ich in unserem System keine Kommunikation zu deinem Anliegen. Wenn wir dir noch helfen können bei der Retoure, wende dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice.
Hier wird auf die Meinung des Kundens ziemlich wenig gegeben. Hochnäsige Mitarbeiter mit null Einsicht versuchen den Kunden für dumm zu verkaufen.
Mir wurde entweder ein Rückläufer/aufbereitetes Fahrrad oder einfach ein schlecht eingelagertes Fahrrad zugesendet. Mehrere Mängel festgestellt. Als ich den Service darauf hingewiesen habe wurde das erstmal komplett ausgeschlossen. Als wäre das nicht möglich. Mehrere Fotos als Beweise zukommen lassen. Trotzdem nicht einsichtig gewesen. Nach langem Schriftverkehr habe ich mich dann dazu entschlossen es zurückzuschicken und ein neues zu ordern. Schließlich hat das Laufrad als solches mir nach wie vor gut gefallen. Vom Support wurde mir zur Entschädigung noch ein 15€ Rabatt Gutschein angeboten. Mit dem Erfolg das ich dann nochmal ein Versuch gewagt habe ein Rad zu bestellen und der Firma woom eine zweite Chance zu geben. Der zweite Versuch war dann genau so ein Griff ins Klo. Der Gutschein war personalisiert somit war der Service sicher informiert ob und wann ich wieder etwas bestelle. Da ich selber im Onlinehandel tätig bin weiß ich wie so etwas abläuft. Hier wurde mein Fall sicher der Versandabteilung weiter getragen. Das ich als Kunde bei der letzten Bestellung nicht zufrieden war wegen besagter Gründe. Darauf wurde sich dann anscheinend ein Spaß erlaubt. Sich drüber lächerlich gemacht oder was auch immer in dem frustrierten Mitarbeiter vor sich ging, der meine Bestellung dann bearbeitet hat. Es gab zwei Möglichkeiten den Kunden, in dem Fall mich zufrieden zustellen. Oder Option B genau das Gegenteil zu bewirken und mir ein noch schlimmeres Rad zu schicken wo man sich sicher war ich würde es eh direkt wieder zurück schicken. Dies wurde dann auch anscheinend gemacht und mir bewusst ein Rad geschickt wo die Autoventile so verbogen waren das sie quasi unbenutzbar waren. Da ich ja schon ein Rad erhalten habe wusste ich ja ob das so gewollt war oder eben nicht. Rad wurde dann Kommentarlos von mir retouniert. Was lerne ich daraus - Die Firma Woom ist nicht daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen. Stattdessen arbeiten dort frustrierte Mitarbeiter die Spaß daran haben ihre eigene Ware zu beschädigen nur damit der Kunde keinen 15€ Rabatt erhält. Arm und traurig zugleich. Naja Konkurrenz aus Deutschland verkauft auch schöne und Preis/Leistung bessere Räder. Woom in Zukunft nicht mehr.
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Antwort von woom.com/de_DE
11.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und es tut mir sehr leid, dass du mit unserem Service sowie den bestellten Laufrädern nicht zufrieden bist. Unserem System kann ich entnehmen, dass es einen regen Austausch mit unserem Kundenservice gegeben hat und verschiedene Erklärungen sowie Lösungsansätze angeboten wurden. Wie das Team bereits gesagt hat, kann ich dir garantieren, dass es sich um Neuware handelt und wir auch bei der zweiten Bestellungen unser Bestes gegeben haben. Die Unterstellung, dass wir uns "lächerlich" gemacht hätten oder ähnliches, kann ich so nicht stehen lassen. Es kann bei einem Fahrradversand Online leider immer wieder vorkommen, dass ein Fahrrad beim Transportweg etwas abbekommt und Einstellungen beim Aufbau nochmal nachgebessert werden müssen. Wir nehmen Feedback sehr ernst und es tut mir wirklich aufrichtig leid, dass wir dich trotz einer zweiten Chance nicht überzeugen konnten.
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
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28.11.2023
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ersatzteile mehr
Die Nichtverfügbarkeit von Schutzblechen, Gepäckträger etc für Räder, welche nur ca. 4 Jahre alt sind ost bei so teuren Rädern sehr sehr ärgerlich.
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Antwort von woom.com/de_DE
23.11.2023
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns sehr leid, dass deine Anfrage nach passendem Zubehör für ein älteres woom-Modell nicht auf positive Resonanz gestoßen ist. Wir sind uns bewusst, dass dies bei einem so hochwertigen Fahrrad ärgerlich ist, wenn es kein passendes Zubehör mehr gibt und wir bemühen uns dies für zukünftige Modelle besser zu machen.
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Im Stich gelassen vom Kundenservice
Warum kommen meine E-Mails bei euch nicht an? Überprüft bitte schnellstens eure Technik. Es kann nicht sein, dass ich auf dem Schriftweg nur über dieses TrustedShops-Portal mit euch kommunizieren kann. Woom ist echt eine einzige Katastrophe. Bei euch kaufe ich NIE WIEDER etwas. Ich bin kurz davor meine komplette Bestellung zu stornieren und die Scheiß-Fahrräder zurückzugeben.
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13.11.2023
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Mangehafte Qualität
Die gelieferte Ware hat Mängel. Bei den hohen Preisen absolut nicht nachvollziehbar. Der Kundenservice hat mir bisher keine Rückmeldung nach Beschwerde geliefert. Schade.
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Antwort von woom.com/de_DE
13.11.2023
Das tut uns natürlich sehr leid zu hören. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die aufgetretenen Mängel.
Die lieben Kolleg*innen aus dem Kundenservice haben mir rückgemeldet, dass sie versucht haben dich telefonisch zu kontaktieren dies aber leider erfolglos geblieben ist. Die Kollegen werden sich auf jeden Fall heute noch bei dir melden.
Liebe Grüße
deine woomster
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir wissen es zu schätzen, dass du uns deine Erfahrungen mitteilst, denn wir sind stets bestrebt, die höchste Qualität an Service und Produkten zu bieten.
Unser Ziel bei woom ist es, für jeden unserer Kunden ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Wir verstehen, dass dieses spezielle Erlebnis nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir schätzen jedes Feedback und berücksichtigen es, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Janine
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von woom.com/de_DE
06.11.2023
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen dein ehrliches Feedback und freuen uns zu hören, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden warst.
Bei woom bemühen wir uns um einen exzellenten Kundenservice und pünktliche Lieferungen. Wir entschuldigen uns, dass wir deine Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben. Wir schätzen alle Rückmeldungen unserer Kunden und nehmen sie ernst, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Nochmals vielen Dank, dass du uns eine Bewertung hinterlassen hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Janine
Wenn man nicht direkt bei Woom kauft bekommt man den gleichen Artikel zum Beispiel um 10-15% günstiger im Onlineshop.
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand zügig. Fahrrad sicher verpackt. Bremsen müssen leider immer nachgestellt und Laufräder leicht nachgestellt werden. In Summe ein gutes Produkt mit etwas Luft nach oben.
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung gut aber diesmal mit Produktfehlern
Die Bestellung selbst lief Problemlos ab. Leider war der Bautenzug der Bremse am Vorderrad nicht fertig montiert. Sowohl an den Bremsbelegen wie auch am Lenker war dieser nicht montiert.
Die Klingel ist schon prima allerdings kann ich sie nicht benutzen. Man kann die Klingel nur an der linken Seite vom Lenker montieren da der Klingelhebel nach links zeigt. Ich benötige eine Klingel für die rechte Lenkerseite. Somit ist die Klingel für mich unbrauchbar
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