Wir haben schon mehrere Kinderfahrräder durchprobiert, mit keinem war unsere Tochter zum Fahren zu animieren. Mit dem Woom haben wir jetzt endlich eins gefunden, dass leicht zu Händeln ist für sie, super eingestellt werden kann auf ihre Größe. Sie ist tatsächlich aufgestiegen und losgefahren, innerhalb von Minuten war sie begeistert und ist es immer noch.
Hier wird auf die Meinung des Kundens ziemlich wenig gegeben. Hochnäsige Mitarbeiter mit null Einsicht versuchen den Kunden für dumm zu verkaufen.
Mir wurde entweder ein Rückläufer/aufbereitetes Fahrrad oder einfach ein schlecht eingelagertes Fahrrad zugesendet. Mehrere Mängel festgestellt. Als ich den Service darauf hingewiesen habe wurde das erstmal komplett ausgeschlossen. Als wäre das nicht möglich. Mehrere Fotos als Beweise zukommen lassen. Trotzdem nicht einsichtig gewesen. Nach langem Schriftverkehr habe ich mich dann dazu entschlossen es zurückzuschicken und ein neues zu ordern. Schließlich hat das Laufrad als solches mir nach wie vor gut gefallen. Vom Support wurde mir zur Entschädigung noch ein 15€ Rabatt Gutschein angeboten. Mit dem Erfolg das ich dann nochmal ein Versuch gewagt habe ein Rad zu bestellen und der Firma woom eine zweite Chance zu geben. Der zweite Versuch war dann genau so ein Griff ins Klo. Der Gutschein war personalisiert somit war der Service sicher informiert ob und wann ich wieder etwas bestelle. Da ich selber im Onlinehandel tätig bin weiß ich wie so etwas abläuft. Hier wurde mein Fall sicher der Versandabteilung weiter getragen. Das ich als Kunde bei der letzten Bestellung nicht zufrieden war wegen besagter Gründe. Darauf wurde sich dann anscheinend ein Spaß erlaubt. Sich drüber lächerlich gemacht oder was auch immer in dem frustrierten Mitarbeiter vor sich ging, der meine Bestellung dann bearbeitet hat. Es gab zwei Möglichkeiten den Kunden, in dem Fall mich zufrieden zustellen. Oder Option B genau das Gegenteil zu bewirken und mir ein noch schlimmeres Rad zu schicken wo man sich sicher war ich würde es eh direkt wieder zurück schicken. Dies wurde dann auch anscheinend gemacht und mir bewusst ein Rad geschickt wo die Autoventile so verbogen waren das sie quasi unbenutzbar waren. Da ich ja schon ein Rad erhalten habe wusste ich ja ob das so gewollt war oder eben nicht. Rad wurde dann Kommentarlos von mir retouniert. Was lerne ich daraus - Die Firma Woom ist nicht daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen. Stattdessen arbeiten dort frustrierte Mitarbeiter die Spaß daran haben ihre eigene Ware zu beschädigen nur damit der Kunde keinen 15€ Rabatt erhält. Arm und traurig zugleich. Naja Konkurrenz aus Deutschland verkauft auch schöne und Preis/Leistung bessere Räder. Woom in Zukunft nicht mehr.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir wissen es zu schätzen, dass du uns deine Erfahrungen mitteilst, denn wir sind stets bestrebt, die höchste Qualität an Service und Produkten zu bieten.
Unser Ziel bei woom ist es, für jeden unserer Kunden ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Wir verstehen, dass dieses spezielle Erlebnis nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir schätzen jedes Feedback und berücksichtigen es, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Janine
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von woom.com/de_DE
06.11.2023
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen dein ehrliches Feedback und freuen uns zu hören, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden warst.
Bei woom bemühen wir uns um einen exzellenten Kundenservice und pünktliche Lieferungen. Wir entschuldigen uns, dass wir deine Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben. Wir schätzen alle Rückmeldungen unserer Kunden und nehmen sie ernst, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Nochmals vielen Dank, dass du uns eine Bewertung hinterlassen hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Janine
Qualität gut, Versand zügig, nur zuerst stand Versandkostenfrei und dann waren doch für den Versand aus Österreich Versandgebühren zu zahlen.
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand zügig. Fahrrad sicher verpackt. Bremsen müssen leider immer nachgestellt und Laufräder leicht nachgestellt werden. In Summe ein gutes Produkt mit etwas Luft nach oben.
Die Klingel ist schon prima allerdings kann ich sie nicht benutzen. Man kann die Klingel nur an der linken Seite vom Lenker montieren da der Klingelhebel nach links zeigt. Ich benötige eine Klingel für die rechte Lenkerseite. Somit ist die Klingel für mich unbrauchbar
Guter Versand, tolle Artikel und Funktionalität, aber die Preise sind bissel heftig, denn es ist ja jetzt keine außergewöhnliche
Qualität. Woom möchte gerne wie das Apple unter den Kinderrädern sein, kommt da aber nicht ran. Ehrlicherweise ist aber m. E. auch kein anderer besser, wenn man nicht gleich Tausende von Euro ausgeben möchte.
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Woom 4 - Defekte Schaltung
Woom 4 bestellt und pünktlich geliefert.
Der Aufbau war auch fix erledigt und das Gewicht überzeugt natürlich direkt. Ein schönes leichtes Kinderfahrrad. Das erste Fahrrad mit Gangschaltung.
Bei der ersten Probefahrt kam die Ernüchterung. Die Schaltung funktioniert nicht. Mit der Anleitung probiert diese einzustellen, auch das funktionierte nicht.
Also eine Nachricht an den Support geschickt, welche darauf hinwiesen, diese bitte in der Fahrradwerkstatt prüfen zu lassen, ggf. müsse der Drehgriffschalter getauscht werden. Die Kosten würde Woom übernehmen.
Bei uns im Umkreis gab es keinen Händler, der drüber schauen wollte.
Also mussten wir eine Stunde Fahrweg pro Strecke aufnehmen.
Der Drehgriffschalter musste tatsächlich getauscht werden.
In der Fahrradwerkstatt wurde dies als bekanntes Problem beim Woom 4 beschrieben.
Die Kosten für den Tausch i.H.v. 70€ wurden uns erstattet.
Fahrtweg/-kosten natürlich nicht.
Wenn man ein Kinderfahrrad für 500€ kauft, erwartet man auch entsprechende Qualität.
Der Woom Support verwies darauf, dass es ein bekanntes Problem ist und eine Lösung gesucht wird.
Ich hätte mir jedoch gewünscht, dies bereits vor Kauf gewusst zu haben.
Die Rennerei war wirklich sehr nervig und hat uns als Eltern die Freude darauf genommen.
Unser Kind freut sich jedoch sehr über sein neues Fahrrad und schwärmt vom leichten fahren.
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30.09.2023
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Insgesamt zufrieden. Unsere Trinkflasche ist allerdings nach 2 Monaten undicht, wir hoffen auf einen baldigen Ersatz.
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28.09.2023
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Soweit alles gut
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schutzblech schleift am Rad, trotz sorgfältiger Montage.
Kopf von Schraube vom Kettenschutz hinten rund gedreht bei Demontage für Gepäckträger Montage. Rad als solches ist ok, der Zubehör ist so naja
Habe woom 6 bestellt und liefern lassen. Leider ist 3 Teile ( Pedale, Lenkrad Schraube und Fahrradstil Ansatz) gefehlt, müsste nachbestellen und lang gewartet.. jedoch fehlt Einschlagkralle, habe dann keine Lust mehr nochmal nachzubestellen. Müsste von einer Fahrrad Geschäft zu besorgen. Schade..
Sendung über Fedex und im Unterauftrag mit Hermes hat zu einigen Auslieferungsversuchen geführt, ohne dass ich die Sendung umleiten konnte.
Die Hermes-Sendungs-Nr. war für mich nicht zugänglich.
Schnelle Lieferung, Bestellung Zubehör unübersichtlich und teuer
Schnelle Lieferung
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30.08.2023
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Ein Fahrrad in der Preisklasse darf einen Ständer und sogar Schutzbleche haben
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schönes Rad aber auch nicht perfekt
Ich habe das woom4 online gekauft, da wir vom woom2 im Laden überzeugt und anschließend lange zufrieden waren.
Auch mit dem beim Hersteller gekauften woom3 waren wir bis zum Schluss zufrieden, auch wenn die Kette von Beginn an stark gelängt hat und trotz maximaler Nachstellung die längste Zeit der Nutzung im Kettenschutz abgeklappert hat.
Schön, war, dass der Fahrradständer vom woom2 auch beim woom3 passte. Für das woom4 ist er nun leider etwas zu knapp. Das woom4 steht damit auch, aber nur in einer Lenkerposition und auch dabei nicht sehr stabil.
Enttäuscht war ich vom Aufbauaufwand des woom4.
Montiert werden mussten eigentlich nur die Pedalen, der Sattel und der Lenker samt Vorderrad. Nur leider war der Bowdenzug des Vorderrades am Bremsbelag ca 2mm zu kurz eingestellt. Das ist ja keine riesen Sache. Aber erstmal justiert man halt an anderen Stellen bis man feststellt, dass es dort erforderlich ist.
Und bei dem Preis und der exponierten Lage des Schaltwerkes hätte ich einen Schaltwerkschutz erwartet. Leider ist ein solcher nicht einmal als Originalzubehör erhältlich und auch ein passendes Gewinde am Rahmen fehlt für eine saubere Lösung.
Schade, da haben die woomIngenieure nicht zu Ende gedacht.
Ob es beim nächsten Kauf wieder ein woom wird kann ich daher noch nicht sagen.
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