Als der Koffer ankam, fiel mir zuerst das Gewicht angenehm auf. Ausgepackt und aufgeklappt dann der, in meinen Augen, sehr gelungene optische Eindruck. Der Hammer passt so genau in die Schaumstoff Einlage, dass ich ihn erst gar nicht gesehen habe.
Allerdings habt ihr bei der Verpackung gespart. Der Koffer konnte im viel zu großen Karton ohne nennenswerter Dämpfung hin und her schleudern, sodass ich mehrere Werkzeuge erst wieder einsammeln und an ihren Platz legen musste (die Schraubendreher, Zangen und Winkel Inbusschlüssel).
Aber es war alles da.
Vielen Dank.
Die Lieferung mit UPS ist einfach unterirdisch - ich verstehe nicht, wie man an Privathaushalte mit UPS verschicken kann:
- Es wird grundsätzlich nicht beim Nachbarn abgegeben
- Es gibt keine einfache Möglichkeit vor Zustellung eine Ablageort oder Nachbarn festzulegen (nur nach sehr aufwändger Registrierung mit sehr exotisch/komplexen Passwortregeln
- Wenn es nicht persönlich zugestellt wurde, muss man durch die halbe Stadt fahren, um die Ware in einem Partner-Shop abzuholen
Die Lieferung mit UPS ist einfach unterirdisch - ich verstehe nicht, wie man an Privathaushalte mit UPS verschicken kann:
- Es wird grundsätzlich nicht beim Nachbarn abgegeben
- Es gibt keine einfache Möglichkeit vor Zustellung eine Ablageort oder Nachbarn festzulegen (nur nach sehr aufwändger Registrierung mit sehr exotisch/komplexen Passwortregeln
- Wenn es nicht persönlich zugestellt wurde, muss man durch die halbe Stadt fahren, um die Ware in einem Partner-Shop abzuholen
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Antwort von br-mannesmann.com
27.03.2024
Sehr geehrter Herr N.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die aufgrund der Lieferung entstanden sind.
Um derartige Situationen zukünftig zu vermeiden, sind wir bereits in Rücksprache mit einem anderen Versanddienstleister. Dieser soll voraussichtlich in der Zukunft UPS ersetzen.
Bei weiteren Fragen und Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice täglich von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur Verfügung unter der E-Mail info@br-mannesmann.com.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Beschädigt erhalten. Ein Scharnier der Zwischenlage herausgerissen, verschiedene Teile lose im Koffer, Griff des Cutters beschädigt. So macht das wenig Spaß, auch wenn Werkzeuge wie Koffer einen guten Eindruck machen
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Antwort von br-mannesmann.com
27.03.2024
Sehr geehrter Herr T.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.
Um Ihrer Bewertung nachzugehen, würden wir Sie bitten uns per Mail Ihre Reklamation zukommen zu lassen. Dadurch können wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice täglich von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur Verfügung unter der E-Mail info@br-mannesmann.com.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Die Lieferung erfolgte - oder auch nicht - durch die UPS. Ich wohne in einer historischen Altstadt, die von UPS nicht angefahren wird. Der Werkzeugkoffer mit Inhalt ist eigentlich hochwertig, doch beim Öffnen fielen Teile des Inhalts direkt auf den Boden. Ich mußte diese wieder einsortieren. Die Schaumgummis, die als Trennung zu den jeweiligen Seiten dienen sollen, waren eingerissen und sind eigentlich nicht nutzbar. Schade.
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir werden Ihr Feedback zu Herzen nehmen und werden Ihr Anliegen bei der nächsten Sitzung mit unserem Kurier-Dienstunternehmen berücksichtigen.
Bei Fragen und Anliegen steht Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Dieser wird Ihnen bei der Retoure und einer Neulieferung helfen.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Heute, 19.08.2023; 18:00 Uhr; Der bestellte Werkzeugkoffer ist noch nicht bei mir angekommen. Das ist richtig schlecht! Lt. Zustellnachweis soll ich die Sendung am 08/18/2023 1:19 Uhr erhalten haben. Das ist eine Lüge! Ich habe an Mannesmann eine Mail geschickt, das hat nicht geklappt. Der Service ist gelinde gesagt miserabel!
ich habe nicht direkt bei Gebrüder Mannesmann bestellt sondern über einen Link von T-Online.
und deshalb werde ich am Telefon vom Service einfach abgewimmelt und drauf verwiesen ich solle mich per E-Mail melden.
ein unmöglicher Service!
Das Produkt selber macht einen guten Eindruck.
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrer Ware und freuen uns, dass es Ihnen gefällt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung steht, um Ihnen bei jeglichen Anliegen oder Fragen behilflich zu sein. Wo Sie unsere Produkte erworben haben, ist für uns unerheblich.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind hier, um Ihnen bestmöglich zu helfen.
Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu lösen.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir mussten mehrmals zum Shop um unsere Bestellung abzuholen, den UPS hat keine persönliche Zustellung vorgenommen. Vielleicht wäre ein versenden mit DHL besser.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Obwohl eine Lieferzeit von 1-3 Tagen bei der Bestellung vorgegeben wird, dauert
die Lieferung der Ware mehr als 8 - 12 Tage.
Die Frage ist warum ?????
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihren Einkauf auf br-mannesmann.com.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verzögerte Lieferung.
Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen bereits an unseren Logistikpartner weitergegeben, damit sich zukünftig derartige Situationen nicht wiederholen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice täglich von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur Verfügung unter der E-Mail info@br-mannesmann.com.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
UPS hat die Lieferung jetzt 2x angekündigt, aber bis jetzt noch nicht geliefert.
Insofern ist eine Beurteilung leider nicht möglich
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir schätzen Ihr Feedback und bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst.
Es tut uns leid, dass das Kurier-Dienstunternehmen in diesem Fall nicht unseren Ansprüchen an einen zuverlässigen Service entsprochen hat.
Wir werden unverzüglich mit dem Kurier-Dienstunternehmen in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle zukünftig vermieden werden.
Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unseren Service stetig zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären und Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Unser Kundendienst hat bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen, um Ihr Anliegen zu lösen.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Gerät erhalten. Zugesagte Ersatzlieferung per Express nicht eingehalten. Enttäuschung pur.
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr H,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihr Produkt nicht im vollen Umfang nutzen konnten. Aufgrund eines internen Missverständnisses wurde die Ersatzlieferung per DHL und nicht per DHL Express versandt.
Selbstverständlich werden wir unser internes Kommunikationsverfahren überprüfen, um sicherzustellen, dass Missverständnisse dieser Art in Zukunft vermieden werden.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Das Produkt ist sehr gut, aber am Lieferservice/Kundenservice muss noch gearbeitet werden.
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Antwort von br-mannesmann.com
19.10.2023
Sehr geehrte Frau B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir freuen uns über jegliche Bewertung, sowohl positiver als auch kritischer Art.
Wir freuen uns über Ihr positives Feedback zu dem Artikel und wünschen Ihnen viel Spaß mit der Ware.
Wir danken auch für die sachliche Kritik, denn hieraus ergeben sich für uns Möglichkeiten uns stetig zu verbessern.
Unsere Service-Hotline ist Montags bis Freitags 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar. Bei weiteren Anliegen und Fragen können Sie uns auch jederzeit unter info@br-mannesmann.com erreichen.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Vertrag nicht eingehalten
Anschrift wie vereinbart nicht wiedergegeben.
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Antwort von br-mannesmann.com
19.10.2023
Sehr geehrter Herr E.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die nicht am gewünschten Ort erfolgte Lieferung entstanden sind.
Wir liefern ausschließlich mit UPS. Daher ist es leider nicht möglich an eine DHL-Paketstation zu liefern.
Wir nehmen diese Angelegenheit zu Herzen und arbeiten daran, sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Befestigung sehr fummelig und zu wenig Platz im Koffer
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30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Waren nicht erhalten. Einfach nur schlecht.
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Nach eingehender Prüfung Ihres Anliegens haben wir festgestellt, dass Ihr Paket inzwischen erfolgreich zugestellt wurde.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist immer noch nicht geliefert!
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Antwort von br-mannesmann.com
30.10.2023
Sehr geehrter Herr F.,
vielen Dank für Ihren Einkauf auf br-mannesmann.com.
Nach Prüfung Ihres Anliegens haben wir festgestellt, dass Ihr Paket heute noch zugestellt werden soll.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur Verfügung unter der E-Mail info@br-mannesmann.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viele Grüße
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut den Tracking-Details ist das Paket mittlerweile bei Ihnen eingetroffen.
Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir möchten uns bei Ihnen aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen.
Liebe Grüße aus Remscheid
Ihr Brüder Mannesmann Werkzeuge Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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