Labor FERAGEN

Bewertungen:

Liebe Frau Dorner! Wir haben im März 2024 nach 7 Jahren den Onlineshop modernisiert und an die Wünsche der Züchter angepasst. Daher hat sich auch ihr Downloadbereich geändert. Dies wurde auch an alle Kunden sowohl via E-Mail als auch via Newsletter und Sozial Media kommuniziert. Bezüglich ihrer Anfrage: Leider konnte ich mit ihrer E-Mail Adresse keinerlei Anfrage von ihnen an uns finden, daher wissen wir derzeit auch nicht, wie wir ihnen helfen können oder was ihnne fehlt. Rufen sie doch einfach unseren Kundendienst an. Diesen erreichen sie Mo-Fr von 10:00 bis 12:00 und 14:00 bis 16:00 Dann können wir ihnen die Daten umgehend zukommen lassen, welche sie vermissen.

Liebe Frau Neumann! Haben Sie unser Testset überhaupt erhalten? Haben Sie das Testset bereits zurückgeschickt? Wir haben von Ihnen keinen Probeneingang vorliegen. Haben Sie von uns eine Probeneingangsbestätigung erhalten? Solange wir die Probe ihres Hundes nicht erhalten, können wir die Analyse nicht durchführen. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Sie haben bei uns eine Rassenbestimmung sowie die Testung auf Medikamentenunverträglichkeit bestellt. Beides haben wir geliefert. Wir können daher die negative Bergwertungen nicht nachvollziehen. Wenn sie genetische Erkrankungen testen lassen wollten, so haben sie leider die falsche Analyse bestellt. Unser Kundendienst wäre ihnen hier gerne hilfreich zur Seite gestanden.

Die Bewertung wird 42 Tage (rund 7 Wochen) nach dem Kauf automatisch versandt. Da Kunden in der Regel nach 2 Wochen die Proben an uns zurücksenden, geht sich das in 99 % der Fälle aus. Sie haben am 13.11.2023 und 4 Wochen nach Bestellung die Proben retourniert. Dass wir die Probe erst am 15.12.2023 erhalten, obwohl Sie diese bereits am 06.12.2023 in den Briefkasten geworfen haben, liegt leider nicht in unserer Hand. Für diese sehr lange Versandzeit ist die Post verantwortlich. Leider erleben wir gerade vor Weihnachten immer wieder, dass es zu extrem langen Postzeiten kommt. Wir hoffen, Sie können nun den Ablauf nachvollziehen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen unter support@feragen.at gerne zur Verfügung.

Leider können wir im Vorhinein nicht sagen, wie viele Rassen zugeordnet werden können bzw. wie gut eine Rassezuordnung basierend auf den genetischen Markern möglich ist. Dies ergibt sich erst im Laufe der Analysen, wo dann festgestellt wird, wie stark die Durchmischung der Ahnenrassen tatsächlich ist. Wir arbeiten stetig an der Erweiterung der Rassenliste. Aktuell haben wir im November 60 neue Rassen hinzugefügt. Der Grund für das Fehlen landestypischen Rassen ist einfach. Es ist sehr schwierig, aus Ländern wie Spanien, Rumänien, aber auch Bulgarien, dem ehemaligen Kroatien, Jugoslawien usw. adäquate und valide Daten zu erhalten bzw. aufgrund des hohen Straßenhundeanteils einfach fast unmöglich, diese Hunde in die Datenbank zu integrieren. Wir sind hier vielen Faktoren ausgeliefert, die wir einfach schlicht und ergreifend nicht beeinflussen können. Jedes Tier ist individuell und keines gleicht dem anderen. Wir werden im Sommer ein neues Verfahren etablieren, bei dem wir die Ergebnisse auf das Prozent genau bestimmen können. Dadurch erwarten wir gerade bei Hunden aus dem Ausland bzw. bei extremen Mischlingen eine deutliche Verbesserung und viel mehr Schärfe der Ergebnisse. Bitte melden Sie sich nach dem Sommer nochmals bei uns, wir werden Ihren Hund kostenlos nochmals über das neue System laufen lassen.

Ein Anruf hätte genügt 😉 Wie heute bereits per Mail geschrieben, finden Sie die Ergebnisse in den jeweiligen Ordner. Ich hoffe Sie konnten nun alle Ergebnisse finden. Wenn nicht, rufen Sie doch einfach direkt unsern Kundendienst an. Der kann Ihnen einfach, unkompliziert und vor allem super schnell helfen. So hätten Sie sich den unnötigen Ärger und wir uns eine negative Bewertung gespart.

Wir bedauer, dass Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Leider können wir im Vorhinein nicht sagen, wie viele Rassen zugeordnet werden können bzw. wie gut eine Rassezuordnung basierend auf den genetischen Markern möglich ist. Dies ergibt sich erst im Laufe der Analysen, wo dann festgestellt wird, wie stark die Durchmischung der Ahnenrassen tatsächlich ist. Dies ist von unzähligen Faktoren abhängig, auf die wir leider keinen Einfluss haben. z.B.: Probenqualität, Reinrassigkeit, Rasse, seltene Linien, gehäufte Mischlinge in den Ahnen usw. Wir arbeiten stetig an der Erweiterung der Rassenliste. Aktuell haben wir im November 60 neue Rassen hinzugefügt. Wann oder wie schnell und vor allem welche Rassen neu hinzukommen, können wir aktuell nicht sagen. Der Grund für das Fehlen landestypischen Rassen ist einfach, es ist sehr schwierig, aus Ländern wie Rumänien, aber auch Bulgarien, ehemalige Kroatien, Jugoslawien usw. adäquate und valide Daten zu erhalten bzw. aufgrund des hohen Straßenhundeanteils einfach fast unmöglich, diese Hunde in die Datenbank zu integrieren.

Ab dem Zeitpunkt des Probeneinganges (07.06.2023) benötigen wir in der Regel 3-6 Wochen für eine vollständige Analyse inkl. der umfangreichen Befundung. Dies ist von unzähligen Faktoren abhängig, auf die wir leider keinen Einfluss haben. z.B.: Probenqualität, Reinrassigkeit, Rasse, seltene Linien, gehäufte Mischlinge in den Ahnen usw. Wir haben somit Ihrer Probe erst seit 3 Wochen. Ihre Probe befindet sich derzeit noch in der Analyse. Leider können wir Ihnen nicht bereits Ergebnisse mitteilen da diese nicht valide wären! Wir müssen Sie daher noch um Geduld bitten. Sobald Ihre Ergebnisse vorliegen, werden wir Ihnen diese umgehend übermitteln. Wir werde Ihre Probe bevorzugt befunden lassen.

Lieber Herr Diessel! Wir können Ihre negative Bewertung nicht nachvollziehen. Wir haben Ihre Probe am 23. August 2023 erhalten. Wir benötigen für die Analyse zwischen 3-5 Wochen, was wir auch überall angeben. Aktuell sind wir bei Ihrer Probe in der 3. Woche. Sie werden die Ergebnisse somit in den nächsten Tagen erhalten.

Lieber Herr Dukatz! Ich habe ihnen eben die Ergebnisse nochmals gesendet. Diese wurden auch am 31.08.2023 um 13:57:00 an die von ihnen bei Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.