Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte! Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie mit unserem Service derart zufrieden stellen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lothar John Tischkultur
Sehr gute Suchmaschine, womit man die gesuchten Produkte schnell findet. Der Bezahlprozeß ist stringent und logisch aufgebaut. Allerdings ist die Seite für die letztendliche Bezahlung instabil und muß mehrfach aufgerufen werden, bevor der Vorgang abgeschlossen werden konnte. Der Link für die Bestätigung des Newsletters funktioniert nicht.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
10.08.2023
Guten Tag!
Vielen Dank für die lobenden Worte, als auch die konstruktive Kritik! Wir hatten gestern und heute ein umfassendes System-Update, wodurch es leider noch zu technischen Störungen kommen kann. Die IT arbeitet mit Hochdruck daran. Wir bitten dies zu entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lothar John Tischkultur
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle freundliche Antwort bei Fragen. Geschenkverpackung ist prima.
Ein Artikel der bestellten Ware war leider nicht zeitnah lieferbar. Der Kundenservice hat sich umgehend gemeldet und auf meinen Wunsch hin die gesamte Bestellung storniert.
Durch die schnelle Reaktion des Kundenservice konnte ich so noch rechtzeitig ein Geschenk besorgen.
Leider war der Artikel vergriffen. Wurde aber super schnell darüber informiert und das Geld wurde subito zurückbezahlt. Besten Dank!
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie versprochen.
Die Bestellung gestaltete sich anfangs ein wenig mühselig, da wir anfangs Probleme mit der Bestellmenge hatten und ein wenig hin und her scrollten. Letzendlich haben wir die Bestellung so konfigurieren können, wie wir sie brauchten. Lieferung war schneller als angekündigt, Ware gut und sicher verpackt. Sind abschließend vollkommen zufrieden.
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