Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Rascher Versand. Ware gut verpackt (glücklicherweise da Umverpackung durch DHL sehr lädiert) und hochwertig.
Gerne wieder!
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vor 3 Tagen
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Ein Super Onlineshop
Es sind sehr schöne Waren mit einem super Preis im Angebot.
Die Website ist gut aufgebaut zur Freude des Kunden. Die Abwicklung läuft professionell und Reibungslos. Eine sehr schnelle Lieferung und super Betreuung und Aftersale. Insgesamt ein gutes Kauferlebnis, welches ich gern weiter empfehlen kann und gern wieder in Ansptuch nehmen werde.
Zunächst war die Verfügbarkeit des Produktes nicht ganz klar. Auf meine Email-Anfrage kam dann prompte Rückmeldung und Klarstellung und drei Tage später war das Produkt bei mit. Sehr guter Service und beste Empfehlung!