Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Supermegaturboschnell!
Nur beamen geht schneller 😉
Ich bin sehr zufrieden und kann den Shop weiterempfehlen!
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Antwort von Lothar John Tischkultur
21.03.2024
Guten Tag,
wir freuen uns über die sehr gute Bewertung und dass Sie mit unserer Lieferfähigkeit derart zufrieden sind! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der Ware und würden uns freuen, Sie zukünftig gerne wieder begrüßen zu dürfen.
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Bestellung wurde mit zwei Lieferungen komplettiert. Alles erfolgte vollkommen unkompliziert und schnell. Sehr schöne Glaskunst von Ittala und Holmegaard wurden mit sehr freundlichen Begleittexten geliefert, 🙂.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
12.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lieben Worte und die sehr gute Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie sowohl mit der skandinavischen Ware als auch mit unserem Kundenservice begeistern konnten. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie auch zukünftig bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
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