Ich habe leider keine Sendung erhalten, da das Schuhpaar defekt war! Kann passieren! Ich war natürlich etwas traurig, weil ich mich schon sehr auf die Schuhe gefreut habe und die Zeit zwischen Bestellung und 1. Benachrichtigung und dann die Absage doch recht lang war ( lange Wartezeit war aber angekündigt) Toll die 10 € „Schmerzensgeld in Form eines Gutscheincodes! 🥾🥾
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
eigentlich sollte die Ware in 2- 4 Tagen versandfertig sein; jetzt sind 8 Tage vergangen und sie wurde immer noch nicht rausgeschickt. Ans Telefon geht niemand, weil angeblich alle Mitarbeiter*innen im Gespräch sind. Auf mails wird allerdings auch nicht geantwortet.
Man kann in dieser Firma niemanden erreichen.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist und das Sie im Kundenservice niemanden erreicht haben. Zurzeit kann es leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Krankheitsbedingt kann es leider sein, dass Sie schwer jemanden erreichen oder es zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen kommt. Daher bitten wir Sie um Entschuldigung, wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Versuchen Sie es gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt wieder.
Uns erreichen Sie wie folgt:
Mo. - Do.: 09:00 - 17:00 Uhr
Fr.: 09:00 - 16:00 Uhr
089/51992400 oder unter der service@tretter.com
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe am 21.11. bestellt. Keine Versandbestätigung bis 7.12.
Telefonisch niemand erreichbar.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist und das Sie im Kundenservice niemanden erreicht haben. Zurzeit kann es leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Krankheitsbedingt kann es leider sein, dass Sie schwer jemanden erreichen oder es zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen kommt. Daher bitten wir Sie um Entschuldigung, wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Versuchen Sie es gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt wieder.
Uns erreichen Sie wie folgt:
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Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
Der Kundenservice könnte besser sein,man bekommt einfach keine Antworten auf seine Mails.Die Ware ist sehr gut.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit!!
Bei Bestellung hieß es Lieferung in 2-3 Tagen, dann kam kurz danach eine Mail, dass sich die Lieferung aufgrund der hohen Nachfrage verzögert und jetzt eine Woche danach ist immer noch nichts von der Ware zu sehen...
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung seit 2 Wochen nicht da!
Ich habe meine Bestellung seit 2 Wochen nicht erhalten. Telefonisch sind sie nicht erreichbar. Auf mails antwortet keiner!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist und das Sie im Kundenservice niemanden erreicht haben. Zurzeit kann es leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Krankheitsbedingt kann es leider sein, dass Sie schwer jemanden erreichen oder es zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen kommt. Daher bitten wir Sie um Entschuldigung, wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Versuchen Sie es gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt wieder.
Uns erreichen Sie wie folgt:
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Fr.: 09:00 - 16:00 Uhr
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Ihr TRETTER-Team
05.12.2023
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, alle Papiere dabei
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ansprechend verpackt und schnell geliefert. Der Schuh war unerwartet groß, so dass ich eine Größe kleiner bestellen musste. Leider konnte ich die Bestellung nicht verknüpfen und habe nun nicht mehr den Black Friday Rabatt gehabt für die Nachbestellung.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nach über einer Woche noch nicht erhalten. Nichtmal eine Versandbestätigung oder ähnliches wurde mir zugeschickt.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seit über zwei Wochen auf…
Warte seit über zwei Wochen auf Bestellung - befindet sich noch immer „in Bearbeitung“ - hätte ich vorher die Bewertungen hier gelesen hätte ich nicht bestellt.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zuerst verspätet,dann storniert
Zuerst wurde meine Ware mit Verspätung angekündigt und dann storniert.
Ich bekam einen 20€ Gutschein für die nächste Bestellung, welcher mir bei einem Warenwert von 250€ nicht viel hilft. Es sind nicht einmal 10%.
Ich habe definitiv das letzte Mal dort bestellt
Schuhe waren beschädigt. Lasche ausgerissen und sm anderen Stiefel ein schwarzer Strich auf dem hellen Futter
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Antwort von TRETTER-Schuhe
11.12.2023
Es tut uns außerordentlich Leid, dass der von Ihnen bestellte Schuh defekt bei Ihnen ankam. Das sollte in der Regel nicht passieren, da die Ware doppelt geprüft wird. Sie können sich gerne jederzeit an unseren Service wenden, um Themen jeglicher Art anzusprechen – wir finden anschließend garantiert eine für Sie zufriedenstellende Lösung.
Beste Grüße Ihr TRETTER-Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am Blackfriday Schuhe gekauft
Ich habe am Blackfriday Schuhe bestellt, leider wurde mir dann nach einigen Tagen die Bestellung storniert mit dem Grund das Paar, das ich bestellt habe sei mangelhaft und könnte nicht verschickt werden
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
Lange Recherche nach Schuhen, bestellt und wegen angeblichem Mangel plötzlich nicht verfügbar... Sehr ärgerlich!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele unserer Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
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