Endlich mal ein Internetdienst, der Kundenfreundlich arbeitet. Zugang war ständig gestört, Maingau hat dann einen Techniker geschickt (von Telekom natürlich) und es wurden neue Anschlüsse gesetzt.
Am 03.07.2023 wurde mein DSL 100 Anschluss zur Nutzung freigeschalten. Die Verbindung stand umgehend, nur die Übertragungsgeschwindigkeiten lagen gerade so über dem angegebenen Minimalwert. Anrufe bei der Kundenhotline sowie ein Technikertermin brachten bislang keine Verbesserung und werden das wohl auch nicht mehr. Das Festnetz funktionierte anfangs, aber lediglich mit der vom Anbieter zugewiesenen Rufnummer. Die Portierung meiner bisherigen Nummern sollte am 10.07.2023 erfolgen. Das passierte nicht und im Gegensatz dazu, hatte ich dann ab dem 12.07.2023 gar kein Festnetz mehr. Nach mehreren E-Mails und Anrufen bei der Kundenhotline funktioniert das Festnetz seit dem 21.07.2023 nun wieder. Leider aber nur mit der neuen Telefonnummer, eine Portierung meiner alten Telefonnummern steht nach wie vor aus. Das Schlimmste dabei ist, dass ich noch nie eine Antwort auf eine meiner Mails bekommen habe, oder aber zurückgerufen wurde. Die Kommunikation bezüglich der Probleme ging immer nur von mir aus und das mit bis zu 45 min Wartezeit in der Schleife der Hotline. Unter Kundenservice und Zufriedenheit stelle ich mir etwas anderes vor.
Wechsel hat gut geklappt.
Hatte um Hilfe gebeten für Router einzurichten, bis heute keine Reaktion.
Hab es dann selber hinbekommen.
Bei der Telefonie Verbindungsabbrüche.
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30.01.2024
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Nie wieder! Unhöflich und beleidigend!
Nie wieder! Der Kundenservice ist so was von unhöflich! Es gibt eine Internet Störung, weshalb ich angerufen habe. Die Service Mitarbeiterin hat mit mir hin und her diskutieren, mich beleidigt und dann einfach den Hörer aufgelegt! Unglaublich!!!
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12.07.2023
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Noch überfordert mit DSL Service
Ich habe nun mein DSL Anschluss, Internet schnell da , Rufnummer Portierung dauert etwas lange bei manchen Probleme noch überfordert.
Telefonische Erreichbarkeit nur in der Woche , Wochenende keiner da , das machen die anderen Anbieter besser, Hardware muss erst per e- mail geschickt werden wenn man Hardware oder Änderung möchte, geht auch schnell bei anderen Anbietern .
Na es kann nur besser werden.
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02.08.2023
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Service ist bisher sehr gut. Bei drei Anrufen kurze Wartezeiten und ein Service, der sich wirklich gekümmert hat. Die vereinbarte Geschwindigkeit wird leider nicht erreicht. Die Ursache hierfür ist nicht klar. Deshalb ein Punkt weniger.
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20.10.2023
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Die Kommunikation war super.
Die Vereinbarten Termine wurden alle eingehalten.
Die Geschwindigkeiten vom Internet könnte etwas schneller sein.
es läuft alles gut, aber Telefon ist mit 4€ im Monat zu teuer. Hätte ich das gewusst, wäre ich nicht bei euch.
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02.08.2023
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Anfragen werden entweder gar nicht oder sehr sehr langsam bearbeitet.
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22.06.2023
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Problemloser Anbieterwechsel, telefonische Unterstützung bei Problemen mit der Einrichtung des Routers, sehr günstiger Preis für Fritzbox. Einzig der Eintrag ins Telefonbuch hat bis heute nicht funktioniert.
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20.09.2023
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Schnelle Abwicklung bei meinem Vertrag
Bei einem anderen Vertrag, dieser ist schon Kunde gas bei Ihnen, wurde der dsl Vertrag nich akzeptiert
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19.07.2023
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Reibungsloser Ablauf beim Neuanschluß.
Eine detailliert Anleitung für die Einrichtung des eigenen Routers /FritzBox wäre 5 Sterne wert!
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02.08.2023
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Auf dem guten Weg...
Schnelle Hilfe aber dazu leider, sehr lange warteschleife beim telefonischen Kundendienst.
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