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Bewertungen:

Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Wir bemühen uns, alle Sendungen sicher zu verpacken, können aber leider nicht immer verhindern, dass sie während des Transports durch unseren Dienstleister stark beansprucht und dadurch beschädigt werden. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sollte die Ware ebenfalls beschädigt sein, werden wir eine Reklamation bei DHL einreichen und die Ware zur Überprüfung abholen lassen.

Danke für die Rückmeldung. Bei der Entwicklung dieses Kissens wurde der Schwerpunkt auf die Eignung für Allergiker gelegt. Als solches kann es nicht ganz so locker/flauschig sein wie es beispielsweise ein Daunenkissen sein kann. In Summe (auf Amazon und in unserem Shop) ist das Kissen mit durchschnittlich 4,4 Sternen bewertet. Das spricht nicht unbedingt für eine grausame Qualität, sicher empfindet das jeder ein wenig anders. Es ist richtig, dass wir den Rückversand nicht übernehmen, wenn die Rückgabe wegen Nicht-Gefallens stattfindet. Bei Beschädigungen oder Fehlern an Artikeln, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. Gerade bei einem 19,90 EUR Kissen ist es bei einem kleinen Unternehmen wie unserem wirtschaftlich nicht abbildbar, a) die Versandkosten zu subventionieren, was wir bereits tun und b) auch noch die Rücksendekosten zu übernehmen.

Danke für Ihre Bewertung. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbstverständlich nicht zahlen, sofern das Produkt beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Hier gab es sicher ein Missverständnis. Wenden Sie sich für eine Erstattung gerne an unseren Kundenservice und nehmen Bezug auf unsere Antwort hier.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Softsan.de unzufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass sich nach nur 2-3 Monaten Fusseln auf den Encasings und der Bettdecke gebildet haben. Wir möchten hier gerne erklären, warum dies passiert ist. Wie in unseren Artikelbeschreibungen und auch auf den Verpackungen der Encasings angegeben, dienen diese als ZWISCHENbezüge, zur Barriere Bildung gegen Hausstaubmilben. Es ist wichtig, dass Sie sowohl auf die Bettdecke als auch auf die Encasings Bettwäsche beziehen, um eine angemessene Hygiene zu gewährleisten und vor Abnutzung zu schützen. Als Sie sich über die Verschmutzung beschwert haben, haben wir Ihnen erklärt, dass der Grund dafür darin liegt, dass Sie weder Bettwäsche über die Bettdecke noch über die Encasings gezogen haben. Dies stellt einen Anwendungsfehler dar, der zu einer erhöhten Verschmutzung und Abnutzung führen kann. Trotz des Anwendungsfehlers haben wir uns entschlossen, Ihnen aus Kulanzgründen neue Encasings zuzusenden. Es ist wichtig zu betonen, dass die verfrühte Abnutzung nicht aufgrund eines Qualitätsmangels unserer Produkte aufgetreten ist, sondern aufgrund einer fehlerhaften Verwendung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind und auch noch eine neue Bettdecke fordern wo doch allgemein bekannt ist, dass über eine Bettdecke Bettwäsche gehört. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.