Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Gerät defekt - Risiko und Kosten auf Kunden abwälzen
TechnoMarkt hat ein defektes Induktionskochfeld geschickt. Ich sollte den Siemens Kundendienst beauftragen, das Gerät prüfen und ggf. reparieren zu lassen. Damit hätte das Kostenrisiko auf meiner Seite gelegen, deshalb habe ich das abgelehnt. Es blieb mir nur die Möglichkeit, von meinem Widerspruchsrecht gebrauch zu machen. Auf den Kosten für den Elektriker, die Rücksendekosten von 70€ und meinem eigenen Aufwand bleibe ich nun sitzen.
Habe nun statt dessen das Gerät bei Schöler-Shop bestellt und eingebaut. Funktioniert einwandfrei und war zudem günstiger. Kann ich nur empfehlen!
Mein Tip an TechnoMarkt: Reklamation von Kunden angemessen bearbeiten und sich ein Beispiel an Elektroshop Wagner oder Amazon nehmen.
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches billi Produkt geliefert nach…
Falsches billiges Produkt geliefert nach Retour und vollständiger Rücklieferungsbestätigung, kommt Wochen später nur eine Teillieferung. Zweite Teillieferung wird per Mail angekündigt. Jedoch keine Lieferung.
Auf Nachfrage, wenden Sie sich an den Hersteller. Nach einer Protestmail sagt der Shop wir kümmern uns. Später erfolgt eine Mail sie haben uns nicht alles zurück gesendet, deshalb erhalten Sie keine Nachlieferung. Service und Behandlung des Kunden mangelhaft. Last die Finger von den Shop!
Tut mir leid, die Rücklieferung, steht seit 6 Tagen in Rüdersdorf, das ist eine Schweinerei. Man bezahlt sooo viel Geld für den Transport und es dauert lange bis es transportiert wird. Ich habe expert Techno Markt beschuldigt nicht zu reagieren, dabei liegt es an DHL. Entschuldigung dafür. Ich hoffe das Paket kommt endlich am 18.04.24 und wird bearbeitet. Vielen Dank P.Kiesel
Betrifft: SH1778698 RMA TRMA 148325 [B-A544938CC5-72] Die Lieferung erfolgte schnell, am 11.04.2024 wurde das Gerät zurück geschickt. Ich hoffe der Fernseher ist gut angekommen und ich bekomme mein Geld zurück. Leider habe ich noch keine Bestätigung erhalten. Ich hoffe auf baldigen Bescheid. Mit freundlichen Grüßen P. Kiesel
Die Lieferung war schnell, Retoure läuft schleppend, keine Bestätigung. Lieferung kostenlos, die Retoure ist teuer. Warte auf die Rückerstattung des Kaufpreises, Geld vor Lieferung bezahlt, die Rückzahlung geht nicht so schnell. Ich werde nie wieder bei expert-TechnoMarkt bestellen.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wurde vom Anbieter storniert! Habe ich noch nie erlebt, man kauft etwas im Internet und ein paar Tage später bekommt man eine Email, dass der Auftrag sortiert wurde und das Geld zurück erstattet wird.
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Mail.
Die Hintergründe der Stornierung entnehmen Sie bitte der entsprechenden Stornierungsmail.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Staubsauger bestellt. Lieferzeit war angegeben mit 3-5 Tagen. Als nach 12 Tagen, trotz zwischenzeitlicher Anmahnung, keine Versandbestätigung kam, habe ich den Kauf storniert.
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern zutiefst, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Ihr expert TechnoMarkt Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Irreführung bei Lieferzeitangabe und trotz Zahlung noch immer keine Lieferung
Die Lieferzeitangaben sind irreführend. Obwohl Zahlung bei Bestellung erfolgt und Lieferung nach 3-5 Werktagen garantiert worden ist, ist der Artikel noch immer nicht geliefert worden.
Ohne Rücksprache wird der geschlossene Kaufvertrag wegen eines ANGEBLICHEN Fehlers im Warenwirtschaftsystem seitens des Verkäufers storniert und das Geld zurück überwiesen
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach zwei Wochen nicht geliefert, nicht einmal die Spedition hat sich gemeldet, wir haben storniert und warten, noch immer, auf die Rückabwicklung.
Zwei Daumen nach unten.
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung länger als gewöhnlich unterwegs war. Wir können uns nur für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
Ich habe bezahlt, aber bisher nichts bekommen. Es gibt angeblich Lieferschwierigkeiten. Ich hoffe es kommt noch was. Ansonsten hätte ich gerne mein Geld zurück.
Artikel nicht geliefert wie bestellt.
Entweder Verpackung wurde geändert, oder falscher Artikel geliefert.
Links bestellt - rechts geliefert
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen.
Bitte senden Sie uns hierzu unter kundenservice@expert-technomarkt.de Fotos vom Artikel und EAN Code des gesendeten Artikel.
Ihr expert TechnoMarkt Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die angebotene Ware war nicht vorrätig und hätte erst bestellt werden müssen.
Das Geld wurde allerdings umgehend wieder gutgeschrieben.
Bestellte Sendung, ohne Inhalt.
Geld wurde zurückerstattet.
Erst ohne Versandgebühren, nach nochmaligen mailen, auch diese zurück.
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09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hat einfach meine Bestellung ohne Begründung storniert. Sehr ärgerlich,werde dort nicht mehr bestellen
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Antwort von expert-technomarkt.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Mail.
Die Hintergründe der Stornierung entnehmen Sie bitte der entsprechenden Stornierungsmail.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihr expert TechnoMarkt Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
zu lange Lieferzeit
die Lieferzeit war deutlich länger, als zuvor auf der Website angegeben und wurde mehrmals verschoben.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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