alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Habe am 24.1.2024 meine Bestellung gemacht und bis heute - 2 Wochen danach immer noch keine Lieferung bekommen. Bin sehr enttäuscht. Werde wahrscheinlich nicht mehr bei der Firma bestellen.
Über 14 Tage Lieferzeit ohne Nachricht.sendung ist immer noch nicht da.
Bewertung melden
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Furchtbarer Kundenservice
Ein Teil der Bestellung war entgegen der Angabe auf der Homepage nicht vorrätig. Das wurde mir allerdings erst 5 Tage nach der Bestellung mitgeteilt. Ich habe die Bestellung anschließend storniert und daraufhin keine Antwort bekommen. Die Rücksendekosten habe ich selber getragen. Zusätzlich wurden mir weitere 15% des Rechnungsbetrages vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bewertung melden
Antwort von evlis-needle.de
07.03.2024
Sehr geehrte Frau J.W.,
ich möchte gerne auf Ihre Bewertung eingehen und finde es sehr schade, dass Sie darin nur negative Erfahrungen hervorgehoben haben. Nach einer gründlichen Prüfung des Verlaufs anhand der beiden E-Mails konnte ich den gesamten Ablauf nachvollziehen. Wir haben den Artikel, der nicht lieferbar war, storniert und den entsprechenden Betrag umgehend erstattet, um Ihnen weitere Wartezeiten zu ersparen. Zudem haben wir das Paket versandt, damit Sie die bestellten Artikel schnellstmöglich erhalten. Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Versandkostengutschein per E-Mail zugesandt.
Sie haben außerdem eine Versandbestätigung sowie die Rechnung per E-Mail erhalten. Daraufhin stornierten Sie die Bestellung, es war uns bedauerlicherweise nicht mehr möglich, das Paket zu stoppen, da es bereits mit DHL in Auslieferung war. Ihre Verweigerung der Annahme des Pakets führte zu weiteren Retourenkosten, die laut unseren Geschäftsbedingungen von Ihnen getragen werden müssen. Wir können die Versandkosten für die Paketauslieferung leider nicht zurückerstatten, da die Leistung von DHL bereits erbracht wurde. Gewährte Aktionsrabatte werden bei Erstattungen nicht mit ausgezahlt.
Sehr gerne würde ich mich mit Ihnen telefonisch unter der Nummer 0561/81659229 über diesen Sachverhalt unterhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Geschäftsführerin
Evlis Needle GmbH
Bestellung hat deutlich länger gedauert als angegeben. Telefonisch 3 Tage vergeblich versucht jemanden zu erreichen. Artikel war günstiger als der Versand, dennoch kann man ja ein Minimum an service erwarten. Artikel für mich unbrauchbar, da zu spät geliefert und Ersatzprodukt besorgt werden musste
Eine unmögliche Firma.
Meine Ware sollte nach 3-4Tagen da sein. Nach 7Tagen habe ich eine Email geschickt. 3Tage später noch eine. Keine Reaktion. Nach 12 Tagen hab ich angerufen. Da wurde dann gesagt, sie setzen es auf Eilig. Habe dann storniert.
Bewertung melden
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
Leider kann ich hier nichts positives zu sagen, da ich weder meine Lieferung erhalte, noch eine Rückmeldung von dem Shop bekomme.
Werde meine Zahlung versuchen zurückzunehmen. Schade.
Bewertung melden
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sofort bezahlt keine Ware nach 2 Wochen Keine Entschuldigung leider nie wieder
Bewertung melden
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Über 2 Wochen Bearbeitungszeit, keine Rückmeldung auf Kundenmails
Bewertung melden
Antwort von evlis-needle.de
30.01.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir zurzeit eine außergewöhnlich hohe Lieferzeit haben und Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Die Auftragslage ist durch unsere bekannte hohe Qualität der Stoffe und der sehr beliebten Aktionspreise sehr hoch. Wir informieren auf der Shop-Startseite über den aktuellen Bearbeitungstag und auch unter den Artikeln steht, dass bei uns längere Lieferzeit während Aktionen ist.
Samstag+Sonntag arbeiten wir nicht im Onlineversand, hier entstehen Wartetage, die wir leider nicht ändern können. Durch diverse Ereignisse, immer mal wieder techn. Störungen im neuen System, Ausfälle bei Personal usw, somit war ein Auftragsstau unumgänglich. Dieser wiederum zog einen hohen Eingang an Emailanfragen nach sich, die wir leider auch nur mit längerer Bearbeitungszeit bewältigen können. Wir versuchen so schnell möglich, diese Umstände zu beseitigen, um wieder unsere gewohnte schnelle Bearbeitungszeit von 1- 3 Tagen zuzüglich DHL-Versandtage erreichen zu können.
Ihre Ware wird morgen von DHL angeliefert, die Versandbestätigung mit innenliegender Rechnung als PDF-Anhang haben Sie heute erhalten. Ich hoffe sehr, Sie können etwas Nachsicht walten lassen und Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht noch einmal die Gelegenheit, uns mit einem guten Belieferungszeitraum bei Ihnen beweisen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Geschäftsführung
Evlis Needle
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit sehr lang
Beenden Sie Ihren Email Terror endlich oder es kommt zur Anzeige!
Email wegen Retournierung geschrieben, bis heute keine sntwort
Bewertung melden
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach 14 Tagen weder erhalten noch ein Info bekommen
Bewertung melden
Antwort von evlis-needle.de
29.01.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir zurzeit eine außergewöhnlich hohe Lieferzeit haben. Die Auftragslage ist durch unsere bekannte hohe Qualität der Stoffe und unserer sehr beliebten Aktionspreise sehr hoch.
Samstag+Sonntag arbeiten wir nicht im Onlineversand, hier entstehen Wartetage, die wir nicht ändern können.
Durch diverse Ereignisse, immer mal wieder techn. Störungen im neuen System, Ausfälle bei Personal usw, wird zurzeit bei uns dieser hohe Auftragsstau erzeugt. Dieser wiederum zieht einen hohen Eingang an Emailanfragen nach sich, die wir leider zurzeit nur mit längerer Bearbeitungszeit bewältigen können. Wir versuchen so schnell möglich, diese Umstände zu beseitigen, um wieder unsere gewohnte schnelle Bearbeitungszeit von 1- 3 Tagen zuzüglich DHL-Versandtage erreichen zu können.
Ihre Ware wurde heute verschickt, die Versandbestätigung mit innenliegender Rechnung als PDF-Anhang haben Sie bereits erhalten. Ich hoffe, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, uns mit einem guten Belieferungszeitraum bei Ihnen beweisen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Geschäftsführung
Evlis Needle GmbH
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht
Bewertung melden
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam zu spät
Bewertung melden
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware top, Service lernbedürftig
alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Die Qualität der Stoffe ist toll, der Preis war durch die Reduzierung auch super. Die Versandzeit war lang, auch wenn im Vorfeld erklärt wurde daß es aufgrund von hoher Nachfrage länger dauern kann. Sehr, sehr schade finde ich allerdings daß ich meine Bestellung nicht zu mir nach Belgien geschickt bekommen kann und ich dazu extra nach Aachen fahren muss um mein Paket abzuholen
Bewertung melden
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stoffe die ich gekauft habe sind super, habe aber keine Info gekriegt für versenden und lieferen. Ich habe aber während einer Aktion gekauft und wahrscheinlich hat es damit zu tun.
Bewertung melden
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stoff sehr gut. Informationen zum Sendestatus schlecht. Musste über 7werktage warten bis eine e-Mail kam dass der Stoff jetzt unterwegs ist. Weil ich nicht wusste, ob meine erste Bestellung ankam, habe ich dann nochmal bestellt. Dann kam die zweite vor der ersten… sehr verwirrend!! Nichts für ungeduldige Näherinnen wie mich, die eine Lieferung nach drei Tagen erwarten.
Bewertung melden
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
der Stoff ist von der Qualität gut.
Leider sind bedruckte Stoffe nicht immer gerade zum Muster geschnitten. Das längen Maß ist passend wie bestellt und der ungerade Schnitt nicht ausgeglichen. Ein passendes farbliches Bündchen aussuchen zum Stoff ist sehr schwer oder mir noch nicht geglückt. Trotz allem bestelle ich gerne weiter.
Schnelle Lieferung und Qualität ist gut. Ich finde die Internetseite etwas unübersichtlich was den Bestellvorgang betrifft. Ich wollte 1m Vlies und gab eine 1 ein. Sah aber dann zu spät, dass es nur 10cm sind. Eine sofortige Mail die Menge zu erhöhen konnte leider nicht berücksichtigt werden.
Beim nächsten Mal weiß ich es.
Kundenservice sehr freundlich. Stoffe haben gute Qualität.
Aber die Lieferzeit ist einfach zu lang, schon zum 2. mal. Ich mag nicht 14 Tage auf Stoff warten. Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich aus verschiedenen Gründen die Lieferzeit verlängert.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.