alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Stoff und Zubehör sind gut. Die Bewertung kommt wegen der langen Lieferzeit von knapp 2 Wochen. Auf der Website ist eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben. Bei einem Anruf nach einer Woche erhielt ich die Aussage, dass "so viele Bestellungen eingegangen sind und dass sie mit der Bearbeitung hinter her seien". Da hätte ich mir eine Info-Mail gewünscht.
Die Kommunikation könnte besser werden.
Als Erstbesteller die Erfahrung gemacht, dass erst auf Nachfrage die bestellten 10m versendet wurden.
Diese waren dann auch nicht in einem Stück, sondern in vier unterschiedlich großen Stücken.
Da die Qualität der Ware gut ist, gibt es die drei Sterne.
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Antwort von evlis-needle.de
07.03.2024
Sehr geehrte Frau A. E.,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Einkaufserfahrung in unserem Onlineversand. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren.
Wir setzen uns stets dafür ein, Stoffe in größtmöglicher Menge am Stück zu liefern. Normalerweise ist es für uns kein Problem, 10 Meter am Stück zu versenden. Es ist jedoch auch üblich, dass eine Bestellung von 10 Metern in zwei Stücken, also zweimal 5 Meter, ohne vorherige Kundeninfo versandt wird. Erfahrungsgemäß fragen uns die Kunden vor ihrer Bestellung, ob wir sicherstellen können, diese 10 Meter Stoff am Stück zu liefern, da sie die 10 Meter Länge für die Umsetzung ihres Projekts benötigen.
In Ihrem speziellen Fall hätte unser Kundenservice Sie darüber informieren müssen, dass wir derzeit nur noch 4 Stücke Stoff vorrätig haben und ob wir diese in dieser Form an Sie versenden dürfen. Offenbar ist dies versäumt worden.
Ich konnte keinen Schriftverkehr finden, der darüber Auskunft gibt, wie mit Ihrem Anliegen weiter verfahren wurde. Es ist mir jedoch wichtig, mehr über Ihre Erfahrungen zu erfahren, um eine angemessene Lösung zu finden. Bitte zögern Sie nicht, mich unter 0561/81659229 anzurufen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können.
Ich entschuldige mich erneut für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danke Ihnen dafür, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diese zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Geschäftsführerin
Team Evlis Needle
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Angegebene Lieferzeit bei Bestellung von 3 - 5 Tagen deutlich überschritten,
ich habe schon gar nicht mehr daran gedacht und dann kam die Bestellung.
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellnummer 13730-051
Bestellnummer 13730-051
Grobstrick Bündchen Gina ecru habe ich bestellt, aber noch nicht verarbeitet.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Über 1 Woche Lieferzeit
Qualität ist gut, aber lieber rechtzeitig bestellen.
alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Die Qualität der Stoffe ist toll, der Preis war durch die Reduzierung auch super. Die Versandzeit war lang, auch wenn im Vorfeld erklärt wurde daß es aufgrund von hoher Nachfrage länger dauern kann. Sehr, sehr schade finde ich allerdings daß ich meine Bestellung nicht zu mir nach Belgien geschickt bekommen kann und ich dazu extra nach Aachen fahren muss um mein Paket abzuholen
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stoffe die ich gekauft habe sind super, habe aber keine Info gekriegt für versenden und lieferen. Ich habe aber während einer Aktion gekauft und wahrscheinlich hat es damit zu tun.
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stoff sehr gut. Informationen zum Sendestatus schlecht. Musste über 7werktage warten bis eine e-Mail kam dass der Stoff jetzt unterwegs ist. Weil ich nicht wusste, ob meine erste Bestellung ankam, habe ich dann nochmal bestellt. Dann kam die zweite vor der ersten… sehr verwirrend!! Nichts für ungeduldige Näherinnen wie mich, die eine Lieferung nach drei Tagen erwarten.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
der Stoff ist von der Qualität gut.
Leider sind bedruckte Stoffe nicht immer gerade zum Muster geschnitten. Das längen Maß ist passend wie bestellt und der ungerade Schnitt nicht ausgeglichen. Ein passendes farbliches Bündchen aussuchen zum Stoff ist sehr schwer oder mir noch nicht geglückt. Trotz allem bestelle ich gerne weiter.
Schnelle Lieferung und Qualität ist gut. Ich finde die Internetseite etwas unübersichtlich was den Bestellvorgang betrifft. Ich wollte 1m Vlies und gab eine 1 ein. Sah aber dann zu spät, dass es nur 10cm sind. Eine sofortige Mail die Menge zu erhöhen konnte leider nicht berücksichtigt werden.
Beim nächsten Mal weiß ich es.
Kundenservice sehr freundlich. Stoffe haben gute Qualität.
Aber die Lieferzeit ist einfach zu lang, schon zum 2. mal. Ich mag nicht 14 Tage auf Stoff warten. Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich aus verschiedenen Gründen die Lieferzeit verlängert.
Die Stoffe sind qualitativ klasse, allerdings weichen die Farben teilweise doch um einiges von den Online Bildern ab, es könnten auch mehr Abbildungen im Shop eingestellt werden. Die Lieferzeit ist m. E. relativ lang (fast 2 Wochen). Preislich sehr gut.
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Lieferzustand
Die Stoffe kamen alle in sehr gutem Zustand an. Lediglich die Lieferung hatte etwas länger gedauert, da ein Teil einen Produktionsfehler hatte. Hab dann keine Versandbestätigung mehr bekommen, war aber super schnell da, nachdem das Problem geklärt war.
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Danke für Ihre 4 Sterne und Ihr Feedback, liebe Theresa. 😀
Wir hatten einen Feiertag und haben Sale, da verzögert sich leider die Lieferung um ein paar Tage, zumal wir am Wochenende auch nicht arbeiten. Den Statusverlauf von der Bearbeitung bis hin zur Anlieferung Ihres Paketes könnten Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfolgen, allerdings ist dies nur mit einem registriertem Kundenkonto und nicht als Gastbesteller möglich.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Verarbeitung der Stoffe.
Mit herzlichen Grüßen
Team EvLis Needle
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Infos rund um die Stoffe und deren Verwendungszweck im Web-Shop.
Ware wurde sehr gut verpackt und Einwandfrei verschickt.
1 ⭐️ Abzug
Eine Woche von der Bestellung bis zur Lieferung hat meinen Plan durchkreuzt.
Die Ware ist richtig gut. Qualität und Farbe entsprechen den Angaben vollständig. Auch der Preis ist angemessen. Für mich war die Lieferzeit allerdings ungewohnt lang. Nächstes Mal werde ich das einkalkulieren.
Der Bestellvorgang war gut. Nur der Versand hat etwas zu lange gedauert. Auch die Versandankündigung durch den Shop ist bis heute noch nicht angekommen.Aber das Wichtigste, die Ware ist top.
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Sehr geehrter Herr Michael D.,
vielen Dank für Ihre 4 Sterne und das Feedback. Wir hatten einen Feiertag und haben Sale, da verzögert sich leider die Lieferung um ein paar Tage, zumal wir am Wochenende auch nicht arbeiten. Den Statusverlauf von der Bearbeitung bis hin zur Anlieferung Ihres Paketes könnten Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfolgen, allerdings ist dies nur mit einem registriertem Kundenkonto und nicht als Gastbesteller möglich.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Verarbeitung der Stoffe.
Mit herzlichen Grüßen
Team EvLis Needle
Der Versand hat etwas länger gedauert als ursprünglich angegeben.
Es war aber sicherlich wegen der vielen Feiertage. Aber im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.