alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Ware bestellt und nach 2 Wo immer noch nichts zugestellt . 2 mal den Kundenservice per Mail versucht zu erreichen jedoch keine Antwort bekommen. Beim letzten Versuch dann wurde mir erläutert das sie vergessen haben die Versandkosten zu berechnen ....die solle ich begleichen dann kommt die Ware. 1. lag der Fehler bei der Firma 2. Warum fällt das erst auf nachdem ich 2 mal angefragt hatte wo denn nun meine Ware bleibt und 3. hätte ich aus Kulanz ihrer Seite und des langen Wartens und gleichzeitig ihres Fehlers erwartet , das sie gerade jetzt mir mit Kulanz entgegen kommen und die Versandkosten zu meinen Gunsten zurück zunehmen oder wenigstens ein Rabatt Gutschein auslösen . Selbst eine Entschuldigung hätte ich erwartet. Naja dann haben sie halt einen Kunden mehr verloren .
Bearbeitungszeit der Bestellung zu lang. Ich hatte den Stoff zeitig vor meinem Urlaub bestellt ( zumindest dachte ich das, wenn ich bei anderen Anbietern bestelle ), da ich unbedingt nähen wollte. Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nach fast 2 Wochen, wurde meine Bestellung bearbeitet. Der Stoff kam nach meinem Urlaub, was ich ärgerlich fand. Die Stoffe sind wie immer schön verpackt und von guter Qualität.
Versandzeit viel länger als angegeben, habe hierzu keine aktualisierte Info erhalten. Kundenservice zu angegebenen Servicezeit versucht telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Stoffqualität passt, aber ich würde aufgrund der langen Versandzeit ohne Rückmeldung nicht mehr bestellen
Die Farben auf den Bildern im Shop sind nicht die Farben die geliefert werden! Rücknahme oder Erstattung Fehlanzeige!
Keine Einsicht des Verkäufers!
Ich rate vom Kauf ab! Es gibt bessere Shops!
Nicht weiter zu empfehlen!
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Farbdarstellung mangelhaft
Die abgebildeten Farben der Stoffe haben bei 5 von 8 nicht gepasst. Online war die Farbe viel kräftiger abgebildet, das was ich erhalten habe war eher Pastell. Auf meine Mail hat mir niemand geantwortet.
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18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Kundenfreundlichkeit vorhanden, Retouren nur auf eigene Kosten und nicht sehr entgegenkommend, Lange Wartezeit bei Anfragen per Mail
die Ware ist bis heute nicht eingetroffen, das sind jetzt 13 Tage, auf meine mail bekam ich eine unzufriedenstellende Antwort, mittlerweile ist man am bearbeiten der Bestellungen vom 2.12. meine Bestellung war vom 29.11. und es steht immer noch in Bearbeitung
Ware ist super, aber diese versandbereit zu machen, dauerte 10 Tage. Ich habe sofort bezahlt und warte fast 14 Tage auf mein Paket. Eine Mail meinerseits zwischenzeitlich wurde nicht beantwortet. Sehr schade!
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