alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Die Qualität der Stoffe ist toll, der Preis war durch die Reduzierung auch super. Die Versandzeit war lang, auch wenn im Vorfeld erklärt wurde daß es aufgrund von hoher Nachfrage länger dauern kann. Sehr, sehr schade finde ich allerdings daß ich meine Bestellung nicht zu mir nach Belgien geschickt bekommen kann und ich dazu extra nach Aachen fahren muss um mein Paket abzuholen
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10.10.2023
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Retoure
Auf der Seite steht dass eine Retoure nicht möglich ist, da personalisiert. Ich habe aber nun erfahren dass dies sehr wohl möglich ist bei einfach zugeschnitten Stoffen. Tja aber mittlerweile ist natürlich die Frist abgelaufen.
Die Stoffe sonst sind sehr schön.
Alles bestens! Schnelle Lieferung, schöne Stoffe! Vielen Dank! Ganz sicher werde ich wieder hier einkufen.
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08.10.2023
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Reibungslose Abwicklung und ganz tolle Stoffe!
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07.10.2023
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07.10.2023
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06.10.2023
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Wie immer super. Ware ist wie beschrieben, jederzeit wieder.
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06.10.2023
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Wundervoller Stoff, genau wie beschrieben und bestellt.
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06.10.2023
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Falsche Lieferung
Ich habe bei meiner letzten Bestellung mit zweierlei BestellNr. Jeweils den selben Stoff bekommen. Leider bekam ich auf 2 E-Mails keine Antwort und bei meinen beiden Telefonaten wurde mir zugesichert, dass ich eine Lösung angeboten bekomme, was aber leider bisher immer noch nicht geschehen ist.
Gute Preise für schöne Stoffqualität.
Bin sehr zufrieden und ich und meine Schwiegertochter haben schon viele schöne Stoffe bestellt.
Lieferung dauert paar Tage, ist aber kein Problem für mich.
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04.10.2023
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04.10.2023
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Versand dauert relativ lange und es kommt keine Versandbestätigung.
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