alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Die Qualität der Stoffe ist super, die lange Bearbeitungszeit geht garnicht.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe immer noch keine Ware erhalten
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Antwort von evlis-needle.de
07.03.2024
Sehr geehrte Frau M.B.,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Ware haben Sie erhalten, wie ich recherchieren konnte. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie eine längere Lieferzeit erlebt haben. Normalerweise streben wir eine Bearbeitungszeit von 1 bis 4 Werktagen an, zusätzlich zur üblichen 1-2-tägigen
DHL-Lieferzeit. Bei Sonderaktionen kann es jedoch vorkommen, dass sich die Bearbeitung/Auslieferung stark verzögert.
Bitte beachten Sie auch, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen bearbeiten, was zu zusätzlichen Wartezeiten führen kann, für die wir uns entschuldigen möchten. Die Bearbeitungs- und Lieferzeitangaben beziehen sich daher nicht auf Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns zu einem anderen Zeitpunkt eine weitere Chance geben würden, um Sie von unserem schnelleren Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Team Evlis Needle
Leider wird sie Lieferzeit mehr als schlecht kommuniziert. Wartezeiten von 14Tagen bis zur Bearbeitung, sind einfach zuviel
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundlicher Kundenservice
Unfreundlicher Kundenservice. Erreichbarkeit angeblich ab 8.00 Uhr, 7 Anrufe später um kurz vor 10 endlich mal eine pampige Dame ans Tel bekommen. Bestellung vom 21.1., angebliche Bearbeitungszeit 1-3 Werktage. Heute(!!!!) immer noch im Zuschnitt, also NEUN Werktage später. MA unfassbar unhöflich "Und was wollen Sie jetzt von mir hören?" Absolut nicht zu empfehlen, kauft lieber bei guten Shops mit einem grundlegenden Serviceverständnis.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Stoffe und Beschreibung der Stoffe ist super.
Leider ist mir beim nachmessen der Bündchen Stoffe aufgefallen das bei jedem von den 7 Stoffen 5 cm gefehlt haben.
50 cm Länge ist angegeben es waren aber nur 45 cm Länge bei jedem Stoff.
Der Versand war mit 1 Woche schon Recht lange trotz PayPal Zahlung.
Mit dem Stoff bin ich zu Frieden.
Habe am 24.1.2024 meine Bestellung gemacht und bis heute - 2 Wochen danach immer noch keine Lieferung bekommen. Bin sehr enttäuscht. Werde wahrscheinlich nicht mehr bei der Firma bestellen.
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr verzögerte Reaktion auf Fragen, schwierig erreichbarer Kundenservice, sehr späte Lieferung. Unstimmigkeiten auf Website (Info stimmt bicht mit Warenverfügbarkeit im Ladengeschäft.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit - statt der angegebenen 1-3 Werktage hat es über 7 Tage gedauert. Auf Nachfrage per Email gab es keine Antwort und per Telefon war niemand zu erreichen
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin nicht zufrieden mit dem Versand, fast 14 Tage ist einfach zu lange.
Über 14 Tage Lieferzeit ohne Nachricht.sendung ist immer noch nicht da.
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung lässt lange auf sich warten, späte Antwort auf Emails
Nach fast 2 Wochen wurden die 3(!) bestellten Stoffe noch nicht einmal verschickt, angegeben war eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen. Da ich sie nun nicht mehr brauche (waren für ein Faschingsprojekt) habe ich die Bestellung per Mail storniert. Darauf erfolgte noch keine Reaktion.
Nachtrag: Die Storno wurde nun bearbeitet und das bereits gezahlte Geld problemlos erstattet.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Stoff und Zubehör sind gut. Die Bewertung kommt wegen der langen Lieferzeit von knapp 2 Wochen. Auf der Website ist eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben. Bei einem Anruf nach einer Woche erhielt ich die Aussage, dass "so viele Bestellungen eingegangen sind und dass sie mit der Bearbeitung hinter her seien". Da hätte ich mir eine Info-Mail gewünscht.
Eine unmögliche Firma.
Meine Ware sollte nach 3-4Tagen da sein. Nach 7Tagen habe ich eine Email geschickt. 3Tage später noch eine. Keine Reaktion. Nach 12 Tagen hab ich angerufen. Da wurde dann gesagt, sie setzen es auf Eilig. Habe dann storniert.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
Leider kann ich hier nichts positives zu sagen, da ich weder meine Lieferung erhalte, noch eine Rückmeldung von dem Shop bekomme.
Werde meine Zahlung versuchen zurückzunehmen. Schade.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Angegebene Lieferzeit bei Bestellung von 3 - 5 Tagen deutlich überschritten,
ich habe schon gar nicht mehr daran gedacht und dann kam die Bestellung.
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellseite für GAST trennt nicht richtig die Asressen. Kundenfreundlich Vorschlag wurde nicht aufgegriffen. Ansonsten einwandfrei.
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Antwort von evlis-needle.de
15.04.2024
Hallo Hartmut, vielen Dank für deine Bewertung und auch deine Zeit, die du hierfür beansprucht hast. 😌 Kundenzufriedenheit ist für uns super wichtig, daher nehmen wir jede Art von Kritik oder Anmerkungen ernst. Wir arbeiten im Hintergrund bereits fleißig daran, das Einkaufserlebnis zu verbessern und zu perfektionieren. Es freut uns, dass Du ansonsten zufrieden warst :-)
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellnummer 13730-051
Bestellnummer 13730-051
Grobstrick Bündchen Gina ecru habe ich bestellt, aber noch nicht verarbeitet.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Den Kunden Informieren, wenn es wegen Überlastung oder was auch immer zu Verzögerungen kommt!!!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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