evlis-needle.deBewertungen:
1.355 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.946 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
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Bewertungen für evlis-needle.de
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von evlis-needle.de
17.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Wir würden uns freuen, wenn Du uns mitteilst, was genau Dir zum 5.⭐️ gefehlt hat.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
FK
Fritz K.
Uehlfeld
27.03.2024
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr, sehr lange Bearbeitungs- und Wartezeit bis überhaupt was in den Versand geht
Am 21.03.2024 bestellt, am 27.03. den Hinweis bekommen, dass meine Hausnummer fehlt und direkt auf die Mail geantwortet. Leider heute am 02.04. noch keine Versandbestätigung erhalten.
Schade, aber die lange Wartezeit ist es mir absolut nicht wert. Hatte bisher noch nicht eine so negative Erfahrung.
Defakto also bis heute keine Ware erhalten.
Davon abgesehen, dass man es nicht mal schafft den Nachnamen korrekt zu lesen, um ihn auch korrekt in die Mail zu schreiben, kann ich nicht viel zum Kundenservice sagen…
Vielleicht kommt ja demnächst noch was an.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist schade das die stoffe sehr genau in der bestellten Länge geschnitten werden. Manche sind auch gerne mal 5-10cm kürzer als bestellt und selbst der Austausch der Ware hat nicht die bestellte Länge ergeben.
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Antwort von evlis-needle.de
17.04.2024
Hallo Sonja, es tut mir leid, dass auch der Austausch nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wenn auch die Retoure einen Fehler aufweist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden überprüfen, ob es sich um einen Fehler handelt und möchten die Angelegenheit gerne gemeinsam abschließen.
Die Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass eine Rundum-Zufriedenheit herrscht.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Stoffe sind sehr schön, Qualität ist gut, der Zuschnitt ordentlich. Einen Punkt Abzug gibt es dennoch für die mangelde Kommunikation zum Bearbeitungsstatus und einer vergleichsweise langen Lieferzeit.
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand hat etwas länger gedauert als erwartet. Die Stoffqualität ist sehr gut und der Kundenservice war sehr nett und freundlich.
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Material ist top, Preis/Leistung stimmen.. leider dauert mir der Versand zulange..
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider waren beide Stoffbahnen 10 cm kürzer als bestellt. Schade.
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit lange
Lieferzeit war zum wiederholten mal zu lange
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut
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23.02.2024
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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MB
M B.
wallerfangen
17.02.2024
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Furchtbarer Kundenservice
Ein Teil der Bestellung war entgegen der Angabe auf der Homepage nicht vorrätig. Das wurde mir allerdings erst 5 Tage nach der Bestellung mitgeteilt. Ich habe die Bestellung anschließend storniert und daraufhin keine Antwort bekommen. Die Rücksendekosten habe ich selber getragen. Zusätzlich wurden mir weitere 15% des Rechnungsbetrages vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
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Antwort von evlis-needle.de
07.03.2024
Sehr geehrte Frau J.W.,
ich möchte gerne auf Ihre Bewertung eingehen und finde es sehr schade, dass Sie darin nur negative Erfahrungen hervorgehoben haben. Nach einer gründlichen Prüfung des Verlaufs anhand der beiden E-Mails konnte ich den gesamten Ablauf nachvollziehen. Wir haben den Artikel, der nicht lieferbar war, storniert und den entsprechenden Betrag umgehend erstattet, um Ihnen weitere Wartezeiten zu ersparen. Zudem haben wir das Paket versandt, damit Sie die bestellten Artikel schnellstmöglich erhalten. Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Versandkostengutschein per E-Mail zugesandt.
Sie haben außerdem eine Versandbestätigung sowie die Rechnung per E-Mail erhalten. Daraufhin stornierten Sie die Bestellung, es war uns bedauerlicherweise nicht mehr möglich, das Paket zu stoppen, da es bereits mit DHL in Auslieferung war. Ihre Verweigerung der Annahme des Pakets führte zu weiteren Retourenkosten, die laut unseren Geschäftsbedingungen von Ihnen getragen werden müssen. Wir können die Versandkosten für die Paketauslieferung leider nicht zurückerstatten, da die Leistung von DHL bereits erbracht wurde. Gewährte Aktionsrabatte werden bei Erstattungen nicht mit ausgezahlt.
Sehr gerne würde ich mich mit Ihnen telefonisch unter der Nummer 0561/81659229 über diesen Sachverhalt unterhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Geschäftsführerin
Evlis Needle GmbH