alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Die Ware ist super. Dennoch kam es mir vor, dass meine Bestellung unter gegangen ist. Ich habe 2 Wochen gewartet und dann nachgefragt. Kurz darauf kam die Versandbestätigung. Eine Antwort auf meine Mail fab es ansonsten nicht. Selbst wenn meine Vermutung stimmen würde, wäre es für mich ok. Aber eine Antwort wäre nett gewesen.
Bearbeitung des Auftrags erfolgte erst nach telefonischer Anfrage und der Zuschnitt sollte vor Versand unbedingt nochmals kontrolliert werden.
Vorherige Aufträge wurden immer zur Zufriedenheit ausgeführt.
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wo Lieferung anstatt 3-4 Tage
2 Wochen Lieferung anstelle von 3-4Tagen.bei Rückfragen keine Antwort. Service sehr arm. Ware grad noch ok... Nicht sehr grade geschnitten. Würde nicht nochmal dort kaufen.
Bestellungen waren bisher innerhalb 3-5 Tagen da- nun warte ich bereits seid mehr als 8 Werktage - eigentlich bräuchte ich die Sachen auch garnicht mehr! Schade
Ich habe bei meiner letzten Bestellung mit zweierlei BestellNr. Jeweils den selben Stoff bekommen. Leider bekam ich auf 2 E-Mails keine Antwort und bei meinen beiden Telefonaten wurde mir zugesichert, dass ich eine Lösung angeboten bekomme, was aber leider bisher immer noch nicht geschehen ist.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure
Auf der Seite steht dass eine Retoure nicht möglich ist, da personalisiert. Ich habe aber nun erfahren dass dies sehr wohl möglich ist bei einfach zugeschnitten Stoffen. Tja aber mittlerweile ist natürlich die Frist abgelaufen.
Die Stoffe sonst sind sehr schön.
Normalerweise dauert es ka nicht drei Wochen bis die Ware kommt, dieses mal schon, leider. Wenn ich das gewußt hätte, wäre meine Wahl auf einen anderen Anbieter gefallen
Leider bekam nan auch keinerlei Info über verlängerte Lieferzeiten.
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30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenfreundlichkeit könnte besser sein
Es wäre schön, wenn die Rücksendung niauf eigene Kosten erfolgen müsste. Zudem finde ich es schade, dass einem die komplette Bestellung storniert wird, wenn man um die Stornierung eines einzelnen Artikels bittet.
Qualität sehr gut. Leider eine sehr lange Lieferzeit. Ausserdem wäre es wünschenswert, das man den Lieferstatus erfährt. Verzögern kann sich immer mal was. Eine Ifo dazu wäre gut
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten im Webshop sind veraltet und man kann nicht mal sein eigenes Kundenkonto löschen. Man muss extra ne Email schreiben, um dann überredet zu werden, doch zu bleiben.
Kommunikation nicht sehr Kundenfreundlich. Von Bestellung nisczur Lieferung 16 Tage! Für Ware wo der lfd. Meter nur abgeschnitten werden muss viel zu lange! Schade!
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellseite für GAST trennt nicht richtig die Asressen. Kundenfreundlich Vorschlag wurde nicht aufgegriffen. Ansonsten einwandfrei.
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Antwort von evlis-needle.de
15.04.2024
Hallo Hartmut, vielen Dank für deine Bewertung und auch deine Zeit, die du hierfür beansprucht hast. 😌 Kundenzufriedenheit ist für uns super wichtig, daher nehmen wir jede Art von Kritik oder Anmerkungen ernst. Wir arbeiten im Hintergrund bereits fleißig daran, das Einkaufserlebnis zu verbessern und zu perfektionieren. Es freut uns, dass Du ansonsten zufrieden warst :-)
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Weiterhin sehr unfreundlicher, abweisender Kundendienst.
Keine Farbsicherheit bei Bestellungen. Qualität war schon mal besser.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.