alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Der Bestellvorgang war gut. Nur der Versand hat etwas zu lange gedauert. Auch die Versandankündigung durch den Shop ist bis heute noch nicht angekommen.Aber das Wichtigste, die Ware ist top.
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Sehr geehrter Herr Michael D.,
vielen Dank für Ihre 4 Sterne und das Feedback. Wir hatten einen Feiertag und haben Sale, da verzögert sich leider die Lieferung um ein paar Tage, zumal wir am Wochenende auch nicht arbeiten. Den Statusverlauf von der Bearbeitung bis hin zur Anlieferung Ihres Paketes könnten Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfolgen, allerdings ist dies nur mit einem registriertem Kundenkonto und nicht als Gastbesteller möglich.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Verarbeitung der Stoffe.
Mit herzlichen Grüßen
Team EvLis Needle
Der Versand hat etwas länger gedauert als ursprünglich angegeben.
Es war aber sicherlich wegen der vielen Feiertage. Aber im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
Ware gut, sweatshirt Stoff fesselt innen sehr stark nach dem waschen. Kommunikation könnte besser sein, da man nicht wirklich erfährt wann das Paket kommt.
Habe einen Gutschein verschenkt, leider kann man dafür keine Angebote nutzen. Das finde ich nicht in Ordnung, da soviel was gefällt reduziert ist
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Antwort von evlis-needle.de
15.04.2024
Hey, vielen Dank für deine Bewertung und auch, dass Du dir Zeit genommen hast die Punkte zusammenzufassen, die dich bei deinem Einkaufserlebnis gestört haben. Wir haben bei der Rabattaktion bewusst Gutscheine ausgeschlossen. Das hat den Hintergrund, dass es sich hier um eine Sonderaktion handelt, die für den Moment gültig ist. Gutscheine sorgen immer dafür, dass sich Prozente "gesichert" werden - dafür ist diese Aktion nicht von Begriff. Dafür wird es gesonderte Gutscheinaktionen geben :-)
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat etwas gedauert war aber alles ok
Die Lieferung hat lange gedauert, aber es war alles okay. Als Wiedergutmachung lag eine Nähe Anleitung für ein Kissen weil das fand ich ganz nett.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gut
Die gelieferten Stoffe sind günstig und sehr gut!
Die Lieferzeit ist ok, die Nachverfolgung der Lieferung ist etwas umständlich.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schöne Stoffe
Die Stoffe sind schön, aber die Bearbeitung der Bestellung dauert nicht zum ersten Mal eine Woche, deswegen ein Stern Abzug.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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