alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Lieferung erschien mir sehr lang. Kann natürlich mit Ostern Zusammenhängen.
Ansonsten alles prima
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Antwort von evlis-needle.de
17.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Während der Osterfeiertage erhöht sich der Auftragseingang, das stimmt. Da wir während der regulären Werktage schneiden, kann sich der Zuschnitt etwas verzögern. Wir arbeiten aber daran und sind hochmotiviert, dass Eure Pakete uns schnell verlassen und zügig bei Euch eingehen.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
habe meine Bestellung bis jetzt noch nicht bekommen
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Antwort von evlis-needle.de
17.04.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung, und deine Zeit.
Wir nehmen Kritik sehr ernst und haben die Angelegenheit geprüft. In der Historie der Bestellung konnte ich feststellen, dass ein Nachforschungsauftrag bei der DHL gestellt wurde. Bezugnehmend hierauf haben wir die Bestellung ein weiteres Mal geschnitten und versendet. Die Bestellung ist am 12.04. zugestellt. Wir hoffen, Du hast viel Freude bei deinen Stoffen und beim Verarbeiten und würden uns freuen, wenn Du uns in deiner Bewertung mitteilst, wie die bestellte Ware gefällt.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von evlis-needle.de
17.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Wir würden uns freuen, wenn Du uns mitteilst, was genau Dir zum 5.⭐️ gefehlt hat.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr, sehr lange Bearbeitungs- und Wartezeit bis überhaupt was in den Versand geht
Am 21.03.2024 bestellt, am 27.03. den Hinweis bekommen, dass meine Hausnummer fehlt und direkt auf die Mail geantwortet. Leider heute am 02.04. noch keine Versandbestätigung erhalten.
Schade, aber die lange Wartezeit ist es mir absolut nicht wert. Hatte bisher noch nicht eine so negative Erfahrung.
Defakto also bis heute keine Ware erhalten.
Davon abgesehen, dass man es nicht mal schafft den Nachnamen korrekt zu lesen, um ihn auch korrekt in die Mail zu schreiben, kann ich nicht viel zum Kundenservice sagen…
Vielleicht kommt ja demnächst noch was an.
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Während der Aktion ist unser Auftragsvolumen erhöht, das kann dazu führen, dass sich die Lieferzeit verlängert. Deshalb haben wir zur Transparenz den Bearbeitungstag oben angepinnt. 😊 Wir geben stets unser Bestes, schnell und unter vollster Qualität zu liefern, um auch den 5.⭐️ erreichen zu können.
Viele Grüße
Dein EvLis-Team 🤗
Ich habe zum ersten Mal bei
evlis- needle bestellt und war, wegen der langen Lieferzeit (10 Tage), doch unangenehm überrascht. Aber ich muss auch sagen, dass mich der Stoff sehr begeistert hat und auch das Zubehör passt. Ich werde sicher nochmal dort bestellen aber an den Lieferzeiten sollte unbedingt gearbeitet werden.
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
schnelle Lieferung
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17.03.2024
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Wunderschöner Stoff - Farben wie abgebildet / einen Punkt Abzug gibt es für die doch recht lange Lieferzeit ( 10 Tage )
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
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16.03.2024
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
War alles. Sehr gute Qualität. Sonst sehr gute Ware ! Versand hat etwas länger gedauert.
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13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gern wieder
Ein Artikel den ich bestellt hatte, war leider nicht mehr vorhanden. Ich konnte mir allerdings zum gleichen Preis einen anderen Stoff aussuchen, der auch passend ist. Die Qualität der Stoffe ist sehr gut, nur leider sind die Satin Stoffe, die ich bestellt habe, nicht so elastisch, wie ich aufgrund der Beschreibung erwartet hätte. Dennoch würde ich wieder hier bestellen. Der Versand hat ein paar Tage gedauert aber ich bin noch zufrieden :)
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider waren beide Stoffbahnen 10 cm kürzer als bestellt. Schade.
Sehr geehrte Frau M.B.,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Ware haben Sie erhalten, wie ich recherchieren konnte. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie eine längere Lieferzeit erlebt haben. Normalerweise streben wir eine Bearbeitungszeit von 1 bis 4 Werktagen an, zusätzlich zur üblichen 1-2-tägigen
DHL-Lieferzeit. Bei Sonderaktionen kann es jedoch vorkommen, dass sich die Bearbeitung/Auslieferung stark verzögert.
Bitte beachten Sie auch, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen bearbeiten, was zu zusätzlichen Wartezeiten führen kann, für die wir uns entschuldigen möchten. Die Bearbeitungs- und Lieferzeitangaben beziehen sich daher nicht auf Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns zu einem anderen Zeitpunkt eine weitere Chance geben würden, um Sie von unserem schnelleren Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Team Evlis Needle
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