alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Der Versand hat etwas länger gedauert als ursprünglich angegeben.
Es war aber sicherlich wegen der vielen Feiertage. Aber im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
Kundenservice sehr freundlich. Stoffe haben gute Qualität.
Aber die Lieferzeit ist einfach zu lang, schon zum 2. mal. Ich mag nicht 14 Tage auf Stoff warten. Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich aus verschiedenen Gründen die Lieferzeit verlängert.
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09.06.2023
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Stoff sehr gut. Informationen zum Sendestatus schlecht. Musste über 7werktage warten bis eine e-Mail kam dass der Stoff jetzt unterwegs ist. Weil ich nicht wusste, ob meine erste Bestellung ankam, habe ich dann nochmal bestellt. Dann kam die zweite vor der ersten… sehr verwirrend!! Nichts für ungeduldige Näherinnen wie mich, die eine Lieferung nach drei Tagen erwarten.
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
tolle Stoffe, Versand war recht lange,würde jederzeit wieder bestellen.
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05.06.2023
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Einen Status über den Versand der Ware wäre wünschenswert der auch aktuell ist.
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04.06.2023
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Lange Bearbeitungszeit im Service. Bestellbestätigung kam erst nach 1 Woche und Rückfrage. Einer der bestellten Stoffe weist einen Farbfehler( rote Flecke) auf. Auf meine Reklamation wurde erst bei der zweiten Mail reagiert und man bot mir 20 Prozent Rabatt für einen nicht nutzbaren Stoff. Ich bat um Zusendung eines fehlerlosen Stoffes und erhielt daraufhin leider keine Rückmeldung mehr.
Kann den Shop leider nicht weiterempfehlen.
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02.06.2023
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Stoffe die ich gekauft habe sind super, habe aber keine Info gekriegt für versenden und lieferen. Ich habe aber während einer Aktion gekauft und wahrscheinlich hat es damit zu tun.
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02.06.2023
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Gut
Die gelieferten Stoffe sind günstig und sehr gut!
Die Lieferzeit ist ok, die Nachverfolgung der Lieferung ist etwas umständlich.
Die Qualität ist super, der Versand hat leider nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums geklappt
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01.06.2023
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Nicht so richtig happy
Nicht happy - Versand war recht langsam (min 5 Arbeitstage), dazu war die Adresse unvollständig beim ersten Versand, so dass das Paket auf meine Kosten nochmal versendet werden musste. Ich habe also 2x Versand bezahlt. Kommt vor, aber wenn dann auch die Kommunikation nicht stimmt (nicht persönlich, Standardtext, und dann einfach gar nix mehr) - neee, also dafür bestelle ich nicht lokal und bei kleinen Unternehmen. Nun hoffe ich, das wenigstens die Qualität stimmt…daher noch 2 Sterne
Nachtrag: Diese Rezension hatte ich zunächst fälschlicherweise auf Google Maps gepostet. Dort werde ich sie nach Möglichkeit wieder löschen.
Weiterer Nachtrag: Und ja, ich hatte die Adresse korrekt angegeben, inkl. c/o. Warum das c/o es nicht auf das Paket geschafft hat, kann ich nicht nachvollziehen, da ich die Prozesse nicht kenne.
Wie auch immer. Ich wohne in Kanada. Kaufe aber, wenn ich in D bin, gern dort Stoffe ein. Für mich ärgerlich ist, dass ich nun dafür sorgen muss, dass ich das Material nach Kanada bekomme. Wäre alles zeitlich nach Plan verlaufen, hätte ich es auf meinem Flug mitnehmen können.
Sorry für lange Rezension, ich versuche diese fair und informativ zu gestalten.
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31.05.2023
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Lieferung hat etwas gedauert war aber alles ok
Die Lieferung hat lange gedauert, aber es war alles okay. Als Wiedergutmachung lag eine Nähe Anleitung für ein Kissen weil das fand ich ganz nett.
Der Bestellvorgang war gut. Nur der Versand hat etwas zu lange gedauert. Auch die Versandankündigung durch den Shop ist bis heute noch nicht angekommen.Aber das Wichtigste, die Ware ist top.
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Sehr geehrter Herr Michael D.,
vielen Dank für Ihre 4 Sterne und das Feedback. Wir hatten einen Feiertag und haben Sale, da verzögert sich leider die Lieferung um ein paar Tage, zumal wir am Wochenende auch nicht arbeiten. Den Statusverlauf von der Bearbeitung bis hin zur Anlieferung Ihres Paketes könnten Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfolgen, allerdings ist dies nur mit einem registriertem Kundenkonto und nicht als Gastbesteller möglich.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Verarbeitung der Stoffe.
Mit herzlichen Grüßen
Team EvLis Needle
21.05.2023
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Guter Lieferzustand
Die Stoffe kamen alle in sehr gutem Zustand an. Lediglich die Lieferung hatte etwas länger gedauert, da ein Teil einen Produktionsfehler hatte. Hab dann keine Versandbestätigung mehr bekommen, war aber super schnell da, nachdem das Problem geklärt war.
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Danke für Ihre 4 Sterne und Ihr Feedback, liebe Theresa. 😀
Wir hatten einen Feiertag und haben Sale, da verzögert sich leider die Lieferung um ein paar Tage, zumal wir am Wochenende auch nicht arbeiten. Den Statusverlauf von der Bearbeitung bis hin zur Anlieferung Ihres Paketes könnten Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfolgen, allerdings ist dies nur mit einem registriertem Kundenkonto und nicht als Gastbesteller möglich.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Verarbeitung der Stoffe.
Mit herzlichen Grüßen
Team EvLis Needle
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Stoffe sind klasse, nur leider lange Lieferzeiten. 5-7 Werktage
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Antwort von evlis-needle.de
25.05.2023
Danke für Ihre 4 Sterne 😀
Bei Sale und auch noch einige Feiertage im Mai lassen leider die Auslieferungszeit in die Höhe schnellen.
Wir arbeiten an einer personellen Lösung für diese Lieferspitzen, dieses gestaltet sich aber sehr schwierig.
Liebe Grüße
Team EvLis Needle
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