alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Ein Artikel den ich bestellt hatte, war leider nicht mehr vorhanden. Ich konnte mir allerdings zum gleichen Preis einen anderen Stoff aussuchen, der auch passend ist. Die Qualität der Stoffe ist sehr gut, nur leider sind die Satin Stoffe, die ich bestellt habe, nicht so elastisch, wie ich aufgrund der Beschreibung erwartet hätte. Dennoch würde ich wieder hier bestellen. Der Versand hat ein paar Tage gedauert aber ich bin noch zufrieden :)
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider waren beide Stoffbahnen 10 cm kürzer als bestellt. Schade.
Die Stoffe sind sehr schön, Qualität ist gut, der Zuschnitt ordentlich. Einen Punkt Abzug gibt es dennoch für die mangelde Kommunikation zum Bearbeitungsstatus und einer vergleichsweise langen Lieferzeit.
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand hat etwas länger gedauert als erwartet. Die Stoffqualität ist sehr gut und der Kundenservice war sehr nett und freundlich.
Qualität ist so wie beschrieben. Die farben fallen nicht immer so aus wue im onlineshop gezeigt
Preis-/Leistungsverhältnis passt. Ich werde weiter im shop kaufen.H
Ware wie bestellt, ordentlich zugeschnitten, entspricht den Erwartungen, gut verpackt. Allerdings 12 Tage zwischen Bezahlung und Versand finde ich selbst für einen kleinen Shop relativ viel. Daher 4 Sterne .
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