alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Einen Status über den Versand der Ware wäre wünschenswert der auch aktuell ist.
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles bestens
Ich habe jetzt das erste Mal bei Evli's Needle bestellt. Nachdem ich bestellt habe, dachte ich mir, ich lese mir mal die Bewertungen des Shops durch. Und habe gedacht: oh, mal sehen, ob das gut geht...bei den unterschiedlichen Bewertungen.
Aber ich muss sagen, alles ist super gelaufen. Meine Bestellung wurde in der angegebenen Zeit geliefert und es sind sogar ein 3-4 cm mehr Stoff.
Die Farbe ist auch genau so wie sie im Shop abgebildet ist (habe pinkes Kunstleder gekauft) und die Qualiät ist top.
Ich kann nur positives sagen und werde hier sicherlich noch mal bestellen.
Guter Service Reklamation sofort bearbeitet mit sehr freundliches Gespräch .
Ersatz innerhalb von 2Tagen erhalten.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stoffe die ich gekauft habe sind super, habe aber keine Info gekriegt für versenden und lieferen. Ich habe aber während einer Aktion gekauft und wahrscheinlich hat es damit zu tun.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gut
Die gelieferten Stoffe sind günstig und sehr gut!
Die Lieferzeit ist ok, die Nachverfolgung der Lieferung ist etwas umständlich.
Stoffe haben tolle Qualität,preisgestaltung wirklich gut.
Die Auswshl ist gross-und in jedem päckchen liegt eine hübsche Karte.
Diesmal lag ein Schnittmuster bei,weil es mal 1 Tag länger gedauert hat.Das macht aber nix-meistens hat man noch Stoffe auf Vorrat im Schrank.....
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