Haben jetzt das zweite Mal bei Paligo Holz für einen Wohnzimmer-Ofen bestellt. Der Preis dafür war absolut top und innerhalb von drei Tagen war die Lieferung bei uns. Auch war der Lieferant so freundlich und hat auf Bitten meiner Frau (ich war beruflich nicht zu Hause) die Palette mit dem Holz etwas weiter in unseren Hof reingeschoben, so daß sie nicht direkt an der Straße stand und ich sie erst am nächsten Tag verräumen konnte.
Auch ist der online-Shop von Paligo sehr gut durchstrukturiert, aufgeräumt und die Tipps, welches Holz für welche Feuerart, sind sehr hilfreich.
Alles in allem wird das definitiv nicht die letzte Bestellung bei Paligo gewesen sein ;-)!
Macht weiter so, weiterhin gute Umsätze und viele Grüße, Familie Thilo Friedrich
Das gelieferte Material entsprach nicht den Angaben auf der Verpackung (5-60). (Ich bin vom Fach und weiß, wie solch ein Fallschutzmaterial bzw. Wegebelag aussehen muss. Das Material ist nicht einmal begehbar. Siebung tendenziell 50-300) Auch die Reklamation gestaltete sich äußerst aufwendig und schwierig und wurde letztlich auch nicht zu meiner vollen Zufriedenheit umgesetzt. Bei der zweiten Bestellung kam ebenfalls ein anderes Material bzw. eine andere Siebung als vergangenes Jahr. Ist zwar verwendbar und begehbar aber eben wiederum eine andere Siebung. Ich verstehe so etwas nicht. Schade auch, dass der Service nicht in der Lage ist, zu einem Fehler zu stehen.
Hallo,
wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde und für die Verzögerung, die Ihnen dadurch entstanden ist.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und es freut uns daher, dass wir bereits in Kontakt stehen und eine Lösung für Sie in die Wege leiten konnten.
Wir setzen alles daran, den Versandprozess so zügig wie möglich abzuschließen und Sie zeitnah mit der bestellten Ware zu versorgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
14.10.2024
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Zustellung katastrophal !
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Antwort von paligo.com
vor 10 Tagen
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zur Zustellung mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid, dass der Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Um zukünftige Missverständnisse und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, das Anliegen direkt nochmals mit uns zu besprechen.
So können wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten und Ihnen gerne auch ein entsprechendes Entgegenkommen anbieten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Müll
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Antwort von paligo.com
vor 3 Tagen
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Rückmeldung zu hinterlassen.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass die Zahlung leider nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, sodass wir keine Lieferung in Auftrag geben konnten.
Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um das Problem gemeinsam zu lösen, konnten jedoch leider keinen Kontakt herstellen.
Falls Sie noch Interesse an der Bestellung haben oder Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da und helfen Ihnen weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paligo.com
vor 4 Tagen
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Anlieferung zu Schwierigkeiten kam und Sie selbst eingreifen mussten, um die Ware schadenfrei entgegenzunehmen.
Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine reibungslose und sichere Lieferung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, und wir werden ihn intern besprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unseren Service für Sie weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Chance geben, uns weiter zu entwickeln.
Sollten Sie bei zukünftigen Bestellungen besondere Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PALIGO Team
vor 8 Tagen
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Antwort von paligo.com
vor 7 Tagen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es liegt uns am Herzen, dass unsere Kunden stets ein angenehmes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben.
Wenn es bei Ihrer Bestellung etwas gab, das nicht Ihren Vorstellungen entsprach, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.
Jede Rückmeldung ist für uns eine Chance, unsere Prozesse zu überdenken und zu verbessern, damit wir Ihre Erwartungen bei der nächsten Bestellung ganz erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paligo.com
vor 11 Tagen
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden waren.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferservice zu verbessern und werden Ihr Feedback berücksichtigen.
Unsere Philosophie ist es, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie dies anerkennen.
Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Paligo Team
Die Lieferung kam wie avisiert pünktlich am 11.09.2024 an, aber leider war die Palette mit diesem Tonnengewicht unten teils zerbrochen :o( Der Fahrer ein Herr Obradovac war sehr freundlich trotz der großen Probleme die er hatte um die Palette vom LKW zu bekommen. Die Holzpalette unten war nämlich zum Teil zerbrochen und nur mit vereinten Kräften konnten wir mit dem Fahrer zusammen die Palette mit dem Hubwagen vorsichtig abladen, und an der Hauswand abstellen. Es war vom Auftragnehmer eine sehr schlechte Idee ein Gewicht von ca. 1 Tonne auf einer derart "windigen" Palette transportieren zu lassen :o(
Aber Herr Obradovac war extrem freundlich, hilfsbereit und sehr kreativ damit unsere Ware unbeschädigt abgeliefert werden konnte.
MfG Hygenia-Net GmbH
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Antwort von paligo.com
12.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns über das Problem informiert haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Palette bei der Lieferung beschädigt wurde. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden den Vorfall sofort intern prüfen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Ihr PALIGO-Team
12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war top. Habe von der Spedition SMS bekommen, an welchem Tag die Lieferung geliefert wird. Klasse!
Leider war das gelieferte Hackschnitzel wieder sehr, sehr feucht und schwitzte in der Umverpackung, sodass der sofortige Verbrauch notwendig war, keine Lagerung der Ware ohne Qualitätsverlust möglich, das ist etwas ärgerlich.
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Antwort von paligo.com
12.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns, dass die Lieferung und die Kommunikation mit der Spedition reibungslos verliefen.
Eine Möglichkeit wäre es tatsächlich, kleine Löcher in die Säcke zu stanzen, damit Luft zirkulieren kann. So könnte die Ware gelagert werden, ohne dass Feuchtigkeit zum Problem wird.
Ihr Paligo Team
18.09.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung könnte besser laufen
Hab schon paar mal bestellt.
Für rund 20€ extra hat man die Auswahl zwischen zwei Liefertagen (genaue Uhrzeit oder Anruf kurz vor Lieferung ist dabei leider nicht inbegriffen)
Steht zu den Kosten leider in keinem Verhältnis.
Ansonsten sind die gelieferten Pellets in Ordnung. Jedoch mit schwankender Qualität.
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Antwort von paligo.com
18.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre langjährige Treue als Kunde.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferoptionen nicht Ihren Erwartungen entsprechen und der Service nicht im Verhältnis zu den Kosten steht.
Wir verstehen, dass Flexibilität bei der Terminplanung und eine genauere Ankündigung der Lieferung für Sie wichtig sind.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern besprechen, um mögliche Verbesserungen in unserem Lieferservice zu prüfen.
Es freut uns, dass die gelieferten Pellets insgesamt in Ordnung sind, auch wenn die Qualität teilweise schwankt.
Auch hier nehmen wir Ihr Feedback ernst und werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten, um die Qualitätssicherung noch weiter zu optimieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Fast Perfekt. Bis auf die Lieferung.
Ansich lief alles (fast) perfekt.
Ich ziehe jedoch einen Stern ab, weil die Ware aufgrund des verwendeten Hubwagens nicht auf Grün- oder Schotterflächen neben dem Zufahrtsweg abgestellt werden kann.
Ich musste somit alles sofort von Hand umstapeln. Sehr ärgerlich!
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Antwort von paligo.com
25.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr wertvolles Feedback!
Es freut uns zu hören, dass fast alles zu Ihrer Zufriedenheit verlief.
Wir bedauern jedoch die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Lieferung aufgetreten sind.
Bitte beachten Sie, dass wir die Bedingungen und Voraussetzungen für die Anlieferung in unseren AGBs festgelegt haben.
Diese Informationen sollen sicherstellen, dass wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.
Wir schätzen Ihr Verständnis und werden Ihre Anmerkung nutzen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
Schnelle Lieferung, gute Qualität, sehr freundlicher Fahrer aber mehrere Säcke wurden aufgeschlitzt geliefert. Diese wurden aber von jemandem notdürftig geflickt. Die im LKW verlorenen Pellets wurden vom sehr freundlichen Fahrer eingesammelt und mir übergeben.
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Antwort von paligo.com
02.09.2024
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns über Ihre Erfahrung informiert haben. Es freut uns, dass die Lieferung schnell erfolgte und Sie mit der Qualität der Ware sowie dem freundlichen Service des Fahrers zufrieden waren.
Wir bedauern jedoch, dass mehrere Säcke aufgeschlitzt bei Ihnen angekommen sind.
Dass diese notdürftig geflickt wurden und Pellets im LKW verloren gingen, ist sicherlich ärgerlich.
Es ist gut zu hören, dass der Fahrer die verlorenen Pellets eingesammelt, und Ihnen übergeben hat, aber dennoch möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir werden diesen Vorfall intern weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Anlieferung an Wunschort problemlos. Terminvereinbarung über "Roboter-Anruf" kann zu Missverständnissen führen: unbekannt Rufnummer also keine Rufanmahme. Keine Nachricht auf die Mailbox also kein Rückruf. Besser Terminvereinbarung per Email.
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Antwort von paligo.com
09.09.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns, dass die Anlieferung an Ihren Wunschort reibungslos funktioniert hat.
Wir verstehen Ihren Hinweis bezüglich der Terminvereinbarung über den automatisierten Anruf und die möglichen Missverständnisse, die durch eine unbekannte Rufnummer entstehen können.
Ihr Vorschlag, die Terminvereinbarung per E-Mail zu gestalten, ist eine wertvolle Anregung, die wir gerne an unsere Partner weitergeben.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Zuverlässig
Es hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles sehr gut funktioniert. Dass für einen einzigen Anruf zur Terminabstimmung der Lieferung allerdings 20€ berechnet werden, ist ganz schön heftig.
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Antwort von paligo.com
09.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es freut uns, dass der Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos funktioniert hat.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der zusätzlichen Gebühr für die Terminabstimmung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits mit Hochdruck an einer kundenfreundlicheren Lösung arbeiten, um solche zusätzlichen Kosten in Zukunft zu reduzieren oder ganz zu vermeiden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
Ich bin voll und ganz zufrieden, jedoch zum heizen kann ich noch nichts sagen, da wir noch nicht heizen und ich beim letzten mal andere Heitzbriketz hatte.
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Antwort von paligo.com
12.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie bisher voll und ganz zufrieden sind.
Wir sind gespannt auf Ihre Meinung, sobald Sie diese ausprobieren. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr PALIGO-Team
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut bis auf einen Wunsch/Hinweis. Das Transportunternehmen hat sich vor der Anlieferung weder per Mail noch telefonisch gemeldet.
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Antwort von paligo.com
09.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns, dass Sie mit der Lieferung grundsätzlich zufrieden waren.
Wir verstehen jedoch Ihren Hinweis bezüglich der fehlenden Vorabinformation durch das Transportunternehmen.
Wenn eine Abstellgenehmigung erteilt wird, erfolgt in der Regel keine gesonderte Kontaktaufnahme vor der Anlieferung, da die Lieferung auch ohne persönliche Übergabe durchgeführt werden kann.
Für Kunden, die eine genaue Terminabsprache wünschen, besteht die Möglichkeit, direkt beim Bestellabschluss eine kostenpflichtige Terminvereinbarung hinzuzubuchen.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
30.09.2024
Verifizierte Bewertung
Paligo war super, aber die Logistik nicht. 1 Tonne Pellets mitten in die Einfahrt gestellt, das keiner mehr rein oder raus kommt...
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Antwort von paligo.com
01.10.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Produkt, den Paligo Pellets, zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei der Logistik zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Selbstverständlich sollte die Lieferung so erfolgen, dass sie Ihren Alltag nicht beeinträchtigt.
Wir werden dieses Thema intern besprechen, um sicherzustellen, dass zukünftige Lieferungen reibungsloser ablaufen.
Falls Sie beim nächsten Mal besondere Wünsche zur Platzierung der Ware haben, lassen Sie es uns gerne im Voraus wissen – wir finden eine passende Lösung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
26.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Palette war nicht gut gesichert. Ist beim öffnen auseinander gefallen.
Ansonsten alles in bester Ordnung.
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Antwort von paligo.com
26.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern, dass die Palette nicht gut gesichert war und beim Öffnen auseinandergefallen ist.
Ihre Anmerkung ist wichtig für uns, da wir stets bestrebt sind, die Qualität unserer Verpackung und Lieferung zu verbessern.
Es freut uns jedoch zu hören, dass ansonsten alles in bester Ordnung war.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
19.09.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Preis schnelle Lieferung zum gewünschten Platz leider 1.Punkt Abzug da einige Pakete gebrochen waren.
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Antwort von paligo.com
19.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnellen Lieferung an den gewünschten Platz zufrieden sind.
Wir bedauern jedoch, dass einige Pakete beschädigt bei Ihnen angekommen sind und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern, um sicherzustellen, dass zukünftige Lieferungen in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
29.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schön wäre es gewesen, wenn man wüsste wann die Palette kommt. Holz ist gut. Kommunikation ebenfalls...
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Antwort von paligo.com
30.09.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre freundlichen Worte zur Qualität des Holzes und unserer Kommunikation!
Es freut uns, dass Sie mit beidem zufrieden sind.
Wir verstehen jedoch Ihren Wunsch nach mehr Transparenz bezüglich der Lieferzeit.
Eine genauere Ankündigung der Ankunft wäre sicherlich hilfreich - wir arbeiten bereits an einer Lösung, um diesen Prozess kundenfreundlicher zu gestalten.
Sollten Sie bei zukünftigen Bestellungen spezielle Wünsche hinsichtlich der Lieferankündigung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir finden gerne eine passende Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder unterstützen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team
Auslieferung durch die Spedition wurde wie gewünscht durchgeführt. Lieferzeit etwas zu lange.
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Antwort von paligo.com
25.09.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns, dass die Auslieferung durch die Spedition wie gewünscht durchgeführt wurde.
Wir bedauern jedoch, dass die Lieferzeit länger als erwartet war.
Ihre Anmerkung zur Lieferzeit nehmen wir ernst und werden unsere Prozesse weiter optimieren, um in Zukunft schneller zu liefern.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung erneut unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PALIGO Team