Overall the service was good, and unfortunately I had to return the item due to the color being different than the product photos (not the store fault, the photos are by the manufacturer) -- the only reason for one star down was that when I needed to return it, the person on the other end of the phone was slightly aggressive. They said "the product better be in original state" and went on how an expert will have to check the item for damages before they can approve any return. While my return was in original package and perfect condition, it just made it a very stressful experience. Until the last moment I was certain the provider will give me problems in exercising this right to return an item. I felt untrusted.
Leider enttäuschendes Kauferlebnis.
… eines vorweg: Der Kundenservice von Trendmöbel24 zeigte sich freundlich und zumindest bemüht aber letztendlich wenig hilfreich.
Was nützt es dem Kunden, wenn die vom Möbelhaus verkauften Innostyle Möbel ab Werk mangelhaft gefertigt, nachweislich vor dem Transport zum Kunden bereits beschädigt wurden und man dann 7 Wochen (oder vielleicht sogar länger, weil Angaben zum Termin nur voraussichtlich sind) auf das Ersatzteil warten muss, bevor man das Möbel dann endlich zusammenbauen und nutzen kann.
Auch wenig zweckdienlich die Empfehlung vom Kundenservice man könne den Tisch ja mit dem defekten Element zusammenbauen und vorerst nutzen, denn der Austausch des defekten Teils würde eine komplette Demontage des Tisches bedeuten.
Wäre die Versandverpackung außen beschädigt gewesen, wie letztendlich der Originalkarton im Inneren, hätte ich den Paketdienst „vom Hof gejagt“. Dann hätte ich das Problem jetzt nicht.
So bleibt mir als Option nur noch übrig den Couchtisch im schweren und unhandlichen Karton selber zu einem Paketshop zu verfrachten um es zurückschicken zu können. Abholen vor Ort ist anscheinend nicht vorgesehen.
Ein Grund mehr von Online-Käufen mit Paketdienst-Anlieferung abzusehen. Eine Spedition würde den mangelhaften Artikel vermutlich abholen.
Ich habe vor 6 Jahren eine „Nature Plus“ Wohnwand von Innostyle gekauft. Damals passten Produktqualität und Verpackung noch. Jetzt kauft man die Katze im Sack … äh Karton.
Deshalb würde ich vom Kauf von Innostyle Möbeln bei Trendmöbel24 abraten, da der Hersteller offensichtlich nicht in der Lage ist, die Möbel ab Werk so zu verpacken, dass diese auf dem Weg zum Endkunden keinen Schaden nehmen. Den Ärger und Frust im Anschluss kann man vermeiden.
Overall the service was good, but the return was stressful.
Overall the service was good, and unfortunately I had to return the item due to the color being different than the product photos (not the store fault, the photos are by the manufacturer) -- the only reason for one star down was that when I needed to return it, the person on the other end of the phone was slightly aggressive. They said "the product better be in original state" and went on how an expert will have to check the item for damages before they can approve any return. While my return was in original package and perfect condition, it just made it a very stressful experience. Until the last moment I was certain the provider will give me problems in exercising this right to return an item. I felt untrusted.
Gartenbank aus Teak: Der Imbusschlüssel taugt nichts, dreht schnell durch, Metall zu weich. Mit einem ordentlichen Imbusschlüssel, einem Gummihammer und etwas von dem weißen Holzleim, entsteht eine tolle, stabile Gartenbank. Zumindest bei dem Sitzteil etwas von dem Leim in die Aussparungen, Mit dem Gummihammer und Pappe zwischem dem Hammer und dem Holz die Teile richtig zusammen fügen, *dann* erst die Schrauben.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die gute und ausführliche Anleitung ist eine wichtige Voraussetzung für das zügige Aufbauen gewesen; Probleme gab und gibt es noch bei der Einhängung der Türen: Hier erweisen sich die Schrauben als zu schwach und drehen bald durch; dieses Problem zu lösen, ist noch ein Problem für mich, weil ja längere Schrauben bei der Wanddicke 18 mm nicht möglich sind. Das ist leider schade.
Der Tisch ist an sich schön, ließ sich auch gut aufbauen. Nur war ein Loch für einen Holzstift so tief gebohrt, dass er fast an der anderen Seite wieder raus kam und eine unschöne Beule im Furnier hinterließ, die sichtbar ist. Des Weiteren der Schieber passt nicht, so dass er immer wieder rausfällt. Das macht eine Nutzung nahezu unmöglich.
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Top Qualität, turbo-schnelle Lieferung
Bewertet wird der Gartentisch Malmö,165 x 80 cm FSC Eukalyptus.
Sehr gute Verarbeitung und Material-Qualität! Absolut empfehlenswert!
Lieferung erfolgte quer durch die Republik binnen 14 Stunden nach Zahlung.
Besser geht es nicht. Vielen Dank; gerne wieder!
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eine gelieferte Teak Bank ist mangelhaft. Bilder von der Verpackung und der Ware sind mit meiner ersten E-Mail vom 15.03.2024 an service@trendmöbel.de geschickt worden.
Eine gelieferte Teak Bank ist mangelhaft. Über Telefon ist niemand zu erreichen. Auf zwei E-Mails von mir keine Antwort erhalten.
Das ist unseriös. Bin nicht bereit die Lieferung so zu akzeptieren. Warte immernoch auf Reaktion auf meine E-Mails.
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Reaktion auf die Bestellung, zügiger Versand (leider über DPD, worauf wir keinen Einfluss hatten), die Ware ist wie beschrieben - super Qualität. Wir werden bei Bedarf direkt wieder über trendmoebel 24 bestellen.