merinoshoes.de

Bewertungen:

Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass dir die Schuhe nicht gepasst haben. Schuhe sind bedauerlicherweise noch individueller als Kleidung, daher kann nicht jedem jede Schuhvariation passen, auch wenn wir uns darüber sehr freuen würden. Das Internet ermöglicht zu jeder Zeit eine riesige Auswahl an Produkten. Neben der Auswahl, eröffnet sich so die Möglichkeit, bequem von Zuhause einzukaufen und dieses ohne Stau, Benzinkosten, Parkplatzgebühren und Zeitverschwendung. Wir verstehen, dass die Kosten des Rückversands trotzdem ein Ärgernis sind, das trifft auf uns gleichermaßen zu. Retouren sind generell sehr kostenintensiv, da neben dem Versand auch Administrations-, Prüf-, Buchungs- und die Kosten für die Wiedereinlagerung anfallen. Wir haben uns deshalb dafür entschieden, dass unsere Kunden bei einer kompletten Rückgabe nur die Versandkosten tragen müssen, den anderen Teil der oben genannten Kosten übernehmen wir. Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei uns. Viele Grüße Dein Merinos-Team

Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Du hast die Rücksendung über unser Retourenportal genutzt, dies ist ein Angebot für unsere Kunden, den Rückversand so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Hier haben wir uns aus Qualitätsgründen bewusst für DHL entschieden, die Retoure kostet 5,95€. Der Rückversand über einen anderen Versanddienstleister ist aber natürlich auch möglich, worauf wir auf unserer Webseite verweisen. Bei uns ist der Versand kostenlos, da wir unseren Kunden einen bestmöglichen Service bieten möchten. Weiter bieten wir an, die Retourenkosten bei einem Artikelumtausch zu übernehmen. Retouren sind generell sehr kostenintensiv, da neben dem Versand auch Administrations-, Lager- und die Kosten für die Wiedereinlagerung anfallen. Wir haben uns deshalb dafür entschieden, dass unsere Kunden nur bei einer kompletten Rückgabe die Versandkosten tragen, den anderen Teil der oben genannten Kosten übernehmen wir. Die fehlenden 0,95€ sind fälschlicherweise systembedingt nicht erstatten worden. Hier hatten wir bereits vor einem Tag die Rücküberweisung an klarna komplettiert und den fehlenden Betrag freigegeben. Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei uns. Viele Grüße Dein Merinos-Team

Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Du hast die Rücksendung über unser Retourenportal genutzt, dies ist ein Angebot für unsere Kunden, den Rückversand so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Hier haben wir uns aus Qualitätsgründen bewusst für DHL entschieden, die Retoure kostet 5,95€. Der Rückversand über einen anderen Versanddienstleister ist aber natürlich auch möglich, worauf wir auf unserer Webseite verweisen. Bei uns ist der Versand kostenlos, da wir unseren Kunden einen bestmöglichen Service bieten möchten. Weiter bieten wir an, die Retourenkosten bei einem Artikelumtausch zu übernehmen. Retouren sind generell sehr kostenintensiv, da neben dem Versand auch Administrations-, Lager- und die Kosten für die Wiedereinlagerung anfallen. Wir haben uns deshalb dafür entschieden, unseren Kunden nur bei einer kompletten Rückgabe die Versandkosten tragen zu lassen, um einen Teil der oben genannten Kosten decken zu können. Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei uns. Viele Grüße Dein Merinos-Team

Hallo, vielen Dank für die Bewertung und ehrlichen Worte. Es ist immer ärgerlich und absolut verständlich, wenn man sich auf Ware freut und diese nicht ankommt. Wir hatten bedauerlicherweise einen Systemfehler bei dem Auslesen der Hausnummer in unserer Bestellmaske, weshalb die Hausnummer auf dem DHL-Tag nicht angezeigt und die Merinos nicht zugestellt werden konnten. Diesen Fehler haben wir behoben. Neue Schuhe sind kostenfrei auf dem Weg, um die Wartezeit nicht unnötig zu verlängern. Wir bedauern, dass die Kaufabwicklung nicht so lief wie auch von uns erwartet. Danke für deinen Input. Viele Grüße Dein Merinos-Team