Haustierverliebt

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Hallo Janet, wir möchten kurz dazu Stellung nehmen. Es ist richtig, dass der Entwurf zuerst nicht in Schwarz war (Fehler unsererseits) - dennoch hattest du das Feld "Sonderwünsche" bei uns im Shop leer gelassen, wir hätten daher nicht wissen können, dass du einen Bestimmten Hintergrund möchtest, der bei uns im Shop als Produktbild hinterlegt war (Blautöne). Hättest du zB direkt im Feld Sonderwünsche hinterlegt, dass du Hintergrund XY aus den Produktbildern möchtest, wäre das auch direkt umgesetzt worden und hätte keine Änderungen benötigt. Im Warenkorb steht zudem extra ein Hinweis, den du vermutlich überlesen hast: Hinweis: Das links angezeigte Bild weicht möglicherweise von der Personalisierung ab. Es handelt sich nur um ein Beispielbild und hat keinen Einfluss auf die Bestellung. Am 21.09. hast du per E-Mail den ersten Entwurf erhalten. Am 24.09. ging dein Bild in den Druck, nach vorherige Freigabe durch dich. Wir sind uns daher nicht sicher, wie du auf 6 Tage kommst. Liebe Grüße Dein Haustierverliebt-Team

Hallo Friederike, danke für dein Feedback, welches wir uns natürlich zu Herzen nehmen und in Zukunft versuchen zu verbessern. Wir möchten trotzdem noch kurz anmerken, dass wir dir eine Vorschau geschickt haben (kostenlos), welche wir dann gerne noch für dich geändert hätten. Leider wolltest du dann (obwohl wir schon Zeit in deine Bestellung gesteckt haben und deinen Änderungswunsch aufgenommen haben), dass wir die Bestellung stornieren. Es wäre zumindest fair gewesen, den neuen Entwurf abzuwarten, der zum Zeitpunkt deiner Mail schon fertig war und nur noch hätte verschickt werden müssen. Liebe Grüße Dein Haustierverliebt-Team