tabakguru.de "Wir kümmern uns um Dich"

Bewertungen:

Sehr enttäuschend.... ansich scheint der Shop sehr gut zu sein deshalb hatte ich aufgrund der vielen positiven Bewertungen auch eine Bestellung aufgegeben. Kurz danach erhielt ich schon die Bestätigung das die Bestellung eingegangen ist und ich eine Benachrichtigung erhalte sobald die Ware versendet wurde. So weit so gut,  als ich heute meine Emails überprüft habe kam die Nachricht das man die bestellte Menge nicht liefern kann!? Zudem fragte man mich ob ich warten kann bis die nächste Lieferung kommt. Ich habe im gleichen Augenblick deren Webseite geöffnet und abermals waren die Produkte als lieferbar gelistet obwohl dies nicht der Fall ist und Tabakguru selbst noch auf eine Lieferung vom Lieferanten wartet. Dies dauere laut deren Email eine Woche und ob ich damit einverstanden sei. Ich musste die Bestellung dann stornieren weil ich einfach von den angegebenen Lieferzeiten ausgegangen bin UND das die Ware auch tatsächlich auf Lager sei. Ich habe denen auch per Email einen Screenshot geschickt das in diesem Augenblick die Sorte noch immer als lieferbar gelistet wird obwohl dies offensichtlich nicht der Fall ist. Darauf wurde aber leider nicht reagiert.  Wirklich schade denn aufgrund der enorm vielen positiven Bewertungen dachte ich es würde anders laufen. Eventuell bin ich da auch nur der Pechvogel aber damit kann ich dann leben. Dennoch ist es enttäuschend weil ich die e Zigaretten gerne noch in den Urlaub mitgenommen hätte und diese jetzt natürlich nicht ankommen. Klar hätte ich eher bestellen können aber wenn ich gleich die Benachrichtigung bekommen hätte das es storniert ist hätte ich handeln können. Es ist wie es ist und der erste Eindruck ist halt meist der zählt wobei ich als einzelner Kunde da wahrscheinlich keine Rolle spiele.

Hallo, folgendes ist passiert. Ich habe am 04.05.2023 bei Tabakguru folgende Bestellung aufgegeben. Bestellung: 04.05.23 In Bearbeitung Bestellnummer: SW526674 Lieferstatus Zahlungsstatus Zahlungsart Lieferart Offen Offen Vorkasse DHL Produkt Anzahl Stückpreis Summe 2x Denim Mega Box Volumentabak 245g Eimer + 1500 Gizeh Extra Hülsen + Zubehör Inhalt: 0.49 Kilogramm (181,63 €* / 1 Kilogramm) 1 89,00 €* 89,00 €* Bestelldatum: 04.05.23 Bestellnummer: SW526674 Zahlungsart: Vorkasse Versandart: DHL Paketverfolgung: Versandkosten: 0,00 € Gesamtsumme: 89,00 € und habe die Zahlung "Vorkasse" vorgenommen und die Zahlung ging auch an: Buchungsdatum: 05.05.2023 Wertstellungsdatum: 05.05.2023 Verwendungszweck: Vorg: 100602683-11655157 GIROPAY0014440000SLGDTUD6E4 DATUM 05.05.2023, 13.57 UHR Empfänger-IBAN: DE47 5006 0400 0000 1351 85 Empfänger-BIC: GENODEFFXXX Abbuchungskonto: Privatgiro Direkt DE97 5925 2046 0035 2273 70 Umsatzart: ECHTZEIT-UEBERWEISUNG Name Gegenkonto: DZ Bank-Tabakguru.de. Leider war das wohl falsch und der wiederholt Kontakt mit Frau Tuchner von Tabakguru brachte auch keine Lösung lt Tuchner ist das Geld nicht bei Tabakguru angekommen. Auch eine Rückbuchung durch meine Bank war erfolglos. Ist es denn nicht möglich die oben genannte Zahlung dieser Bestellung zuzuordnen. Eine frühere Bestellung wurde auch so überwiesen und es gab keine Probleme. Bitte finden Sie eine Lösung! Mit freundlichen Grüßen Andreas Ulrich

War bis jetzt immer zufrieden mit dem Shop von Tabakguru. Bei einer meiner ersten Bestellungen fehlte mal ein Artikel. Nach einer Reklamation bekam ich sofort eine Ersatzlieferung mit extra Geschenk.Daumen hoch. Jetzt passierte es leider schon wieder. Das letzte Paket kam Nachverpackt von DHL. Als ich das Paket öffnete fehlte schon wieder ein Artikel. Hab darauf hin sofort den Kundenservice mit Bildern kontaktiert. Der schrieb mir nach zwei Tagen und meinte ich sollte das mit DHL abklären. Da ich nicht weiß ob der Verpacker oder DHL Schuld ist werde ich das nicht machen. Ich möchte nur meine vollständige Bestellung die ich bereits bezahlt habe. Hab das heute auch dem Kundenservice geschrieben. Hoffe auf ein gutes Ende. Habe deshalb vorerst nur zwei Sterne vergeben.

Die erste Lieferung kam zwar schnell an, wurde jedoch falsch zusammen gestellt und war nicht für mich gedacht. Die zweite Lieferung kam zwar relativ schnell aber das Paket war leider nicht sonderlich gut verklebt und sah aus, als hätte es auf dem Transportweg schon jemand geöffnet. Meine Bestellung flog mir beim entgegen nehmen schon aus dem Karton. Ich bin als Neukunde leider nicht wirklich begeistert vom gesamten Bestellprozess und werde wahrscheinlich nicht wieder bestellen.

Ernst nehmen und antworten wenn man sich an den Kundendienst wendet. Am Ende des Monats verlässt man sich noch eher auf die Lieferzeit.Es kann auch immer was schiefgehen . Aber die doppelte Zeit geht eigentlich nicht.da ich den Tabak gebraucht hätte er aber zeitlich überhaupt nicht ankam wie es gesagt war musste ich mir noch zusätzlich welchen kaufen was am Ende des Monats gar nicht gut war da ich das Geld an der Weise gebraucht hätte

Tabakbeschreibung verbessern. So wurde ein neuer exklusiver Tabak beworben, jedoch ohne den Hinweis dass er wie Zigarillos ist. Fatal dass man den geöffneten wegwerfen muss, noch trauriger dass einem langjährigen Kunden dann für die Restlieferung kein Retourenticket für die restlichen 2 geschickt wurde, das könnte Tabakguru absetzen und es kostet Tabakguru weniger wie den Endkunden. Also ich wechsel jetzt den Anbieter.

In 2022 wurde mir 2x der falsche Tabak geliefert. Im Juni 2023 wurde mir Tabak geliefert, der mindestens schon 1 Jahr alt ( 30 Gramm für 7 €). Nicht mehr zum Rauchen geeignet. Der Tabak koste schon seit mindestens 1/2Jahr 8,20€ ( für 30 Gramm). Im Januar habe ich bei Tabak Guru schon Tabak für 8,20€ gekauft. Nicht zu empfehle. Musste jedes mal zur Post fahren und die Pakete abgeben.

Die Lieferung lässt diesmal zu wünschen übrig. Verstehe ja die Altersprüfung, doch diesmal hat es nicht funktioniert, dass das Paket bei der nebenliegenden Postfiliale abgegeben wird. Der Bestellung war einfach wie bisher!

Am 6.06.wurde es bestellt und am 7.06.hätte man es auf Versand verschicken könne,aber nein erst später wurde es verschickt.Und dann gab es noch nicht mal Gratis Feuerzeuge traurig.Mein nächste Bestellung macht ich woanders..

Es war sicher gut gemeint und ich werte diesen Ansatz positiv. Ich hatte aber ganz gezielt Iqos Original bestellt, erhalten habe ich Iqos Iluma, mit dem ich meinen Heets- Bestand nicht rauchen kann....

Statt 20 Zigarren waren nur 10 in der Kiste, das Siegel wurde von der Holzkiste abgelöst und wieder angeklebt. Als Kulanz wurden mir 20 Euro Gutschrift erteilt. Betrügerisch!!!!

Dhl-Versand abschaffen. Ware liegt schon 3 Tage im DHL-Lager und wird nicht ausgeliefert. Sind nur 500meter von meiner Wohnung, Abholung unmöglich.

Vor einer Woche bestellt und bis heute keine Lieferung. Auch keine Info wann damit gerechnet werden kann. Schlecht, da bisher umgehende Lieferung!!!!

Regelmäßig fehlt Ware bei der Lieferung. Diese wird zwar immer direkt nachgeliefert, wenn man eine Mail schreibt, ist aber trotzdem mega nervig!

Sorry im Paket war nicht das was bestellt wurde der Tabak stimmt der rest nicht da kaufe ich lieber wieder bei ebay

Lieferung okay, mittlerweile Begrenzung der Bestellmenge kann ich nicht nachvollziehen! ( Ökologisch bedenklich)

Die erste Bestellung wurde storniert, weiß den Grund nicht. Nächste Bestellung wurde dann geliefert

Habe keine Bestellung erhalten, Bestellung wurde nach einer Woche immernoch nicht rausgeschickt.

Zu langsam in der Verarbeitung und dem Versand, leider!

Seit meiner Bestellung habe ich weder die