wir-machen-druck.deBewertungen:
7.273 Bewertungen in den letzten 12 Monaten28.285 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ja, ich hatte Anlaufprobleme, als ich 2022 erstmals einen Wandkalender für unseren Verein entworfen hatte und ihn drucken lassen wollte. Die Anleitung war nicht ganz so eindeutig formuliert, was im vergangenen Jahr zu immer neuen Versuchen führte, um zum Ergebnis , d.h. zum Druck zu kommen. In sieben Jahr hatte ich daher schon früher begonnen, um nicht noch einmal zeitlich so knapp zu werden. Und siehe da: die Erfahrungen des letzten Jahres waren anscheinend so einprägsam, dass es dieses Mal wie am Schnürchen geklappt hat und wir unsere Kalender 2024 schon vorliegen haben.
Da ich letztes Jahr gemeckert habe, muss ich dieses Jahr aber auch genauso öffentlich loben:
Das Hochladen der pdf-Datei, die konstruktive Rückmeldung des Verlages, die Qualität des Drucks und auch die fristgerechte Lieferung (sogar einen Tag früher als ursprünglich angekündigt) kann nur mit 5 von 5 Sternen bewertet werden. Prima, sehr zu empfehlen.
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Relevanteste negative Bewertung
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich waren wir bis zum letzten Jahr zufrieden.
Fehler passieren ab und zu mal. Wir sind alle Menschen.
Dieses Jahr aber, hatten wir 13 Reklamationen gehabt. Von ca 120 Aufträgen. Kleine Aufträge, die nicht korrekt angeliefert worden waren, haben wir erst gar nicht eingereicht. Es kostet auch unser Unternehmen Zeit und Geld, die zu bearbeiten. Nachdrucke kam bis zu 2 x mal falsch an.
Positiv aufgefallen ist der Umgang mit der Rückerstattung. Als Kunde merkt man: ok, auch wmd ist höchstwahrscheinlich von den ganzen Umständen betroffen und tut auch vieles um die Kunden zufrieden zu behalten.
Deswegen: befriedigend.
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Bewertungen für wir-machen-druck.de
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wird in diesem Unternehmen nicht nachhaltig gedacht. Jede zweite Bestellung ist fehlerhaft. Beim Erstdruck von Beutel fehlt stets eine Farbe im Bild. Postkarten werden oft falsch herum gedruckt oder das falsche Papier wird verwendet. Gute finde ich, dass anstandslos Nachdrucke bei Reklamation veranlasst werden. Aber muss diese Ressourcenverschwendung wirklich sein. Ein besseres Qualitätsmanagement spart dem Kunden viel Zeit und Ärger und dem Unternehmen Zeit und Geld. Wirmachedruck, geht da bitte nochmal in euch.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass wir Sie nicht vollumfänglich von unserem Service überzeugen konnten.
Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen hierzu an und werden dies intern explizit zur Sprache bringen. Es liegt selbstverständlich auch in unserem Interesse, Ressourcen zu schonen und möglichst umweltfreundlich zu produzieren. Hier möchten wir uns stetig verbessern, weswegen wir Ihnen dankbar für die Rückmeldung sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
DL
Daniela L.
Berlin
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider waren die Flyer unbrauchbar und daher verzögert sich nun die Lieferung auch. Es ist nun bereits das dritte Mal, dass ich eine Bestellung in einer unbrauchbaren Qualität erhalte und sich dadurch starke Verzögerungen für die Weiterverarbeitung meiner bestellten Produkte ergeben.
Im Unterschied zu früher hatte ich dieses mal die Möglichkeit, von der Bestellung zurückzutreten und mir den bezahlten Betrag erstatten zu lassen.
Evtl. war das aber auch nur deshalb möglich, weil ich über Trusted Shops abgesichert war.
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Antwort von wir-machen-druck.de
30.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass die Ware nicht zufriedenstellend gefertigt wurde.
Gerne nehmen wir Ihre berechtigte Kritik an und werden dies intern nochmals mit unserer Produktionsabteilung besprechen. Selbstverständlich sollten die Produkte Stets optimal verarbeitet sein. Es tut uns sehr leid, dass dies nicht der Fall war. Unsere Kollegen haben die Rücküberweisung bereits durchgeführt. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
TP
Toni P.
Eichendorf
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Immer wieder kommt es zu ungeplanten Verzögerungen - trotz Mehrzahlung wegen Expresslieferung etc etc. 3.000 Broschüren mit 28 Seiten als Terminauftrag mit 6 vollen Tagen Fertigungszeit wurde nach drei Tagen als Problem mit Verzögerungen angekündigt (Auftrag ging nach einer halben Stunde Lieferung in Produktion). Erst durch Vermittlung von Herrn Pietrasch kam der rechtzeitige Versand und Lieferung zustande. Ihm gebe ich 5 Sterne! Ich denke, es gibt bei WMD eine gewisse Gleichgültigkeit oder einen Trend zur Sabotage.
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Antwort von wir-machen-druck.de
02.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
MX
Maike X.
Edewecht
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Ergebnis mega / Weg dahin nicht
Das Ergebnis mega, der Weg dahin eine schwere Katastrophe, da selbst völlig korrekte Druckdaten nicht von der Produktion freigegeben werden und es hierdurch zu unnötigen abstimmungswegen und Verzögerungen kam. Wie gesagt - ergebnis Top - aber in der Druckvorstufe wäre es besser, wenn Menschen die Daten beurteilen - und nict Maschinen, daher würde ich wenn es irgendwie geht, das nicht wieder bestellen, da zu viel Zeit verloren geht.
Ist auch bei 3 Projekten gleichermaßen gelaufen, also ein generelles Problem
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Antwort von wir-machen-druck.de
12.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kunde wird nicht im Online Shop informiert, das Artikel auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist. Nach Bestellung wurde nicht informiert, dass besagter Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Nach mehrmaligem Nachfragen per Chat, Email, Telefon, warum der Artikel so lange in der Produktionsschleife hängt, wurde nach ca. 2 Wochen aufgeklärt. Und zu guter Letzt wurde noch an eine falsche Adresse geliefert... Und auch jetzt wieder, muss ich warten und warten und warten und bitte um Aufklärung. Nie wieder!
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Antwort von wir-machen-druck.de
22.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie bei diesem Auftrag enttäuscht haben.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre berechtigte Kritik vollumfänglich an. Leider kam es beim Materialnachschub zu einem nicht vorhersehbaren Ausfall, den wir kurzfristig nicht kompensieren konnten. Dies tut uns sehr leid.
Da zu dem an die falsche Adresse geliefert wurde, liegt der Fall nun unserer Qualitätssicherung vor. Unsere Kollegen werden sich diesbezüglich zeitnah bei Ihnen melden und einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Für die Umstände möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
WM
Wilfried M.
Wiesbaden
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Da ist noch Luft nach oben
An der Druckqualität gibt es nichts auszusetzen. Der Endtermin wurde zweimal verschoben ohne genauere Information. Spedition und Frachtbriefnummer wurden uns nicht rechtzeitig, trotz Nachfrage, mitgeteilt. Die Spedition stand vor verschlossenen Türen, weil Anlieferung nicht bekannt. Zweite Anlieferung musste beauftragt werden. Die Spedition hat uns einen Tag lang warten lassen, obwohl Anlieferung zugesagt. "Die LKW's wären schon vom Hof gewesen!". Wir überlegen, ob wir uns das nochmal antun wollen, leider!
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Antwort von wir-machen-druck.de
13.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht kulant
Durch ein Fehler im System war eine pünktliche Lieferung nicht mehr möglich. Obwohl der Fehler bei "Wir machen Druck" lag, hatten sie kein Interesse daran, kulant zu sein. Weder ein Entschädigungs-Rabatt noch geschenkte Express Produktion, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, wurde uns angeboten. Stattdessen mussten wir auf eigene Kosten die teurere 24 Std Express Produktion buchen, damit wir unsere Bestellung pünktlich erhalten.
Qualität der Produkte = gut.
Kundenservice = sehr schlecht.
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Antwort von wir-machen-druck.de
31.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne nehmen wir Ihre Kritik an und haben den Auftrag an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
"Wir machen Druck" war bisher die beste und zuverlässigste Online-Druckerei mit der ich je gearbeitet habe. Leider klappt aber manches nicht mehr was vorher reibungslos lief. Z.B. Schreibfehler in der Rechnung konnte nicht unkompliziert korrigiert werden. Z.B. Rechnungen werden meinen Kunden nicht mehr per Mail zugestellt, das erhöht den Arbeitsaufwand für mich erheblich (Ich bin Grafikerin und habe viele unterschiedliche Kunden). Z.B. Ich kann nicht sehen welche Rechnungen bereits bezahlt wurden.
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Antwort von wir-machen-druck.de
26.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit die Finanzabwicklung über Ratepay läuft, wird uns die Rechnung nicht mehr zugestellt, obwohl Rechnungs- und Lieferadresse gleich sind. Das war früher nie ein Problem, ist aber seit Ratepay im Spiel noch kein einziges Mal gelungen. Jetzt muss die beauftragende Grafikerin uns auch die Rechnung aus ihrem Konto heraussuchen und weiterleiten. Ägerlich für beide Seiten.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass sie die Zusammenarbeit mit diesem verheerend schlechten Dienstleister langfristig überstehen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
10.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu spät und dann auch an die falsche Adresse geliefert
Warum eine 3 Tage Lieferung fast 14 Tage dauert, konnte man mir bis heute nicht erklären, auch nicht warum die Alternativ mitgeteilte Adresse nicht verwendet wurde . Zum Zeitpunk der Lieferung wurde der Artikel, ein Messe Banner, nicht mehr benötigt. Kulanz Fehlanzeige
Mehrfache Kontakte mit dem Backoffice , leider ohne Ergebnis. Die MA vom Backoffice sind freundlich müssen erst immer irgendwo nachfragen, eine Antwort dauert lange oder ist nicht verbindlich. Sorry aber das geht auch besser !
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Antwort von wir-machen-druck.de
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass es bei diesem Auftrag zu solchen Verzögerungen kam.
Zu unserem Leidwesen kam es durch technische Probleme dazu, dass einige Aufträge aufgelaufen sind. Hierdurch kam es dann zu den Verzögerungen.
Da uns zu diesem Auftrag bislang keine Beanstandung vorliegt, haben wir den Fall an unsere Kollegen der Qualitätssicherung gegeben. Diese werden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Termin nicht eingehalten
Am 19.09.23 habe ich die Sachen bestellt. Sie sollten am 2.10. Geliefert werden. Kam leider nichts. Stattdessen ist die Ware aus Baden-Württemberg in Berlin gelandet!!!
Ich wohne in NRW. Super dreieck.
Nach stundenlangen telefonieren, wurde mir versprochen, dass am 5.10 die Sachen geliefert werden. Ohne genaue Uhrzeit. Ich habe aber nicht die Möglichkeit den ganzen Tag zu sitzen und zu warten.
Einfach traurig, und keiner fühlt sich verantwortlich. Bin mal echt gespannt....
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich zeit für ein Feedback genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich können wir Ihren Unmut nachvollziehen. Da die Ware mit Spedition versendet wurde, kann leider keine genaue Uhrzeit der Anlieferung genannt werden. Unsere Kollegen befinden sich in Klärung und werden sich telefonisch nochmals bei Ihnen melden. Für die Verzögerungen möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Im Datei-Upload wurde fehlende UV-Lackmarkierung bemängelt, obwohl diese Veredelung überhaupt nicht bestellt wurde. Dadurch kam es zu einer verzögerten Bearbeitung seitens WirmachenDruck.de und die Auslieferung erfolgte nicht zum avisierten Termin. Der Kundenservice versprach eine Rückmeldung zur Klärung des kostenfreien Express-Versandes, der leider auch nicht erfolgte (Weder die Rückmeldung noch der Express-Versand). Sehr schade und in meinen Augen kein adäquater Kundenservice mehr.
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Antwort von wir-machen-druck.de
30.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bei diesem Auftrag enttäuscht haben.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre berechtigte Kritik gerne an. Zu unserem Bedauern wurde in diesem Fall eine fehlerhafte Meldung von unserem System versendet. Dem gehen wir bereits nach und danken Ihnen für die Rückmeldung hierzu.
Da der angedachte Express in diesem Fall leider nicht erfolgt ist, haben wir den Fall an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden sich des Falles annehmen und entsprechend nachsteuern. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns als Team in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Service! Wenn es Rückfragen zur hochgeladenen Datei gibt und man das Format korrigiert, kommen sie mit weiteren Rückfragen. Anstatt alle Unklarheiten auf einmal zu beschreiben, kommen immer weitere Rückfragen. Der Druck wird dadurch in die Länge gezogen. Außerdem ist der Expressversand viel zu teuer! Das ist ganz klar Abzocke! Habe dann bei einem kleineren Anbieter bestellt. Ware wurde bereits am Tag darauf geliefert OHNE extra Kosten!!! Also vergleichen lohnt sich!
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um den Druck zufriedenstellend fertigen zu können, benötigen wir Daten, die nach den Vorlagen erstellt wurden. Da die eingereichten Daten leider nicht verwendbar waren, erfolgten die entsprechenden Fehlermeldungen. Gerne werden wir dies intern ansprechen, damit die Meldungen besser zusammengefasst werden.
Bei dem genannten Auftrag wurde eine Expressverarbeitung mit anschließendem Express-Versand gebucht. Da hierbei Mehrkosten entstehen, müssen diese entsprechend abgerechnet werden. Die Kosten werden bei Erstellung des Auftrages bereits angezeigt.
Sollten Sie den Auftrag nicht mehr benötigen, so möchten wir Sie bitten, den Auftrag zu stornieren. Selbstverständlich werden wir Ihnen die Kosten zurückerstatten.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
SM
Sabine M.
Fürth
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung ziemlich unprofessionell
Mein (kleiner) Test-Auftrag wurde gesplittet und in 2 Lieferung verschickt. Ebenso die Rechnung. Eine Rechnung per Post wurde dann auch zweimal 1,55 berechnet, aber leider nie verschickt. Das einzige, was pünktlich kam, war die Mahnung... Die Abrechnung erfolgt über Ratepay und auch die Kosten dafür werden auf den Kunden abgewälzt – ist nicht meine Entscheidung, dass Sie eine eigene FiBu sparen wollen. Druck und Verarbeitung leider etwas schief. Alles insgesamt sehr umständlich.
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Leider können wir momentan noch keine Sammelrechnungen anbieten, weswegen die beiden Aufträge separat ausgewiesen werden. Da es sich um verschiedene Produkte handelt, welche auf unterschiedlichen Produktionsstraßen gefertigt werden, ist s leider logistisch nicht immer möglich, die Ware gemeinsam zu versenden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Die Rechnungen hierfür wurden von unserer Poststelle am 20. November versendet. Sollten diese nicht eingetroffen sein, so möchten wir Sie hierzu um eine kurze Rückmeldung bitten.
Rechnungen sind stets auch im Kunden-Account aufrufbar und können gespeichert oder ausgedruckt werden. Da die Bezahlart Ratepay ausgewählt wurde, wird diese von der Buchhaltung des Partnerunternehmens betreut. Hierauf hat unsere Buchhaltung keinerlei Einfluss.
Da der Druck nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist, haben wir den Fall an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden den Fall gerne prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässiges Unternehmen
Trotz rechtzeitiger Druckdatenlieferung von über 2 Wochen wurde das Produkt eine Woche nach dem angekündigten Liefertermin ausgeliefert, ohne Angaben von Gründen, ohne Engagement dem Kunden Infos zu geben, wo die Ware ist. das Produkt kam dann in schlechter Qualität eine Woche zu spät an. Dadurch musste die Weiterverarbeitung und Auslieferung des Produktes intern neu organisiert werden, mit einem so unzuverlässigen Partner kann man eigentlich nicht mehr zusammenarbeiten!
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Antwort von wir-machen-druck.de
12.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung.
Wir bedauern außerordentlich, dass wir Sie mit diesem Auftrag enttäuscht haben.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritik gerne an und haben den Auftrag an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Dazu wird sich ein persönlicher Ansprechpartner bei Ihnen melden, um die Angelegenheit final zu klären. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns als Team in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es war im Nachgang nicht möglich, die Flyer an zwei Adressen zu schicken, wenngleich ich es wenige Stunden später mitgeteilt habe. Darüber hinaus sind die Flyer nicht an dem Tag angekommen, wie es angegeben war. Sie kamen einen Tag später und konnten deswegen nicht verteilt werden. Als ich deswegen angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin bei meiner Bestellung kein garantierter ist. Dennoch wurde er angegeben und ich hatte damit gerechnet.
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Antwort von wir-machen-druck.de
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Es ist sehr bedauerlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bei einem Auftrag mit Standardversand handelt es sich um einen angestrebten, jedoch keinen garantierten Liefertermin. Es kann vorkommen, dass sich ein Auftrag im Standard leicht verzögert. Leider war dies bei Ihrem Auftrag der Fall.
Selbstverständlich handelt es sich dennoch um einen Lieferverzug, weshalb wir den Fall in die Hände unserer Qualitätssicherung gegeben haben. Unsere Kollegen werden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Verzögerungen möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider lief alles schief, was schief laufen kann. Lieferzeiten werden definitiv nicht eingehalten. Bitte verlassen Sie sich nicht auf die Lieferzeiten….. statt 7 Tage war meine Bestellung nach 14 Tagen immer noch nicht da und wurde als verloren gemeldet. Telefonsupport ist teilweise sehr unfreundlich. Die Bandansage verspricht schnellen Service. Leider haben wir davon überhaupt nichts gespürt.
War definitiv meine letzte Bestellung bei dieser Firma.
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Antwort von wir-machen-druck.de
30.10.2023
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass wir Sie bei diesem Auftrag so enttäuscht haben.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre berechtigte Kritik an. Leider ging die Ware in der Tat auf dem Postweg verloren. Dennoch hätte in diesem Fall die Kommunikation umfangreicher sein müssen. Wir bedauern, dass dies nicht ausreichend geschehen ist und werden dies intern nochmals explizit besprechen. Um die Angelegenheit zu klären, werden sich unsere Kollegen zeitnah nochmals bei Ihnen melden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
JB
Jan B.
Seehof
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider musste ich die Erfahrung machen, das innerhalb des Unternehmens durch die Vielzahl an Ansprechpartnern (zumindest in meinem Fall) es überhaupt nicht funktionierte und widersprüchliche Aussagen zum Druckstand und Aufarbeitung erhielt, telefonisch, per Mail und selbst aud der Website. Am Ende habe ich den Auftrag frustriert storniert. Die Stornierung war jedoch telefonisch problemlos wie auch freundlich möglich, zumindest dafür meinen Dank.
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04.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Leider waren die eingereichten Daten nicht für den Druck verwendbar, weswegen die Fehlermeldungen erfolgten. Unsere Kollegen haben die Problematik der Daten gerne erläutert. Da in der Folge zwischenzeitlich das Grafikbüro, sowie ein Express hinzugebucht werden sollten, hat sich dies insgesamt zum Teil überschnitten, weswegen es zu abweichenden Aussagen gekommen ist. Dies bedauern wir sehr.
Der Auftrag wurde wunschgemäß storniert und die Rücküberweisung durchgeführt. Für die entstandenen Missverständnisse möchten wir uns entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
NE
Nico E.
Hamburg
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt und direkt bezahlt wurde am 15.05 mit den Hinweis von der Druckerei das bis zum 26.05 eintreffend ausgeliefert würde. Wir benötigten die Bilder für eine Geschäftseröffnung am 01.06.
Jetzt am 01.06 sind die Bilder immer noch nicht eingegangen - nicht sehr professionell und zuverlässig, zumal ich per Chat nochmals vorab auf die Dringlichkeit hingewiesen habe!
Jetzt müssen mir Ersatz kaufen, da die Bilder nicht pünktlich ankommen werden!
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Antwort von wir-machen-druck.de
02.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
In diesem fall nehmen wir Ihre berechtigte Kritik gerne an. Leider hat sich die Fertigung der Aufträge etwas verzögert, so dass sich auch der Versand ins Ausland verspätet. Unsere Kollegen versuchen, die Waren herauszusuchen und per Express zu versenden. Leider ist dies bei der Vielzahl von Aufträgen nicht immer möglich.
Wir möchten Sie bitten, den Auftrag nach Erhalt zu beanstanden. Unsere Kollegen der Qualitätssicherung werden sich des Falles annehmen und entsprechend nachsteuern. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
MP
Marcus P.
Hellschen-Heringsand-Unterschaar
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war mein Versuch eine konstruktive Lösung zu finden, vergebens. Alles ist kompliziert und Kontaktaufnahmen unmöglich. Der Druck wäre okay jedoch, s. Bilder, wurde der Buchrücken falsch bedruckt. Die angebotene Reklamation ist immer noch nicht abgeschlossen, obwohl ich mittlerweile etliche E-Mails hin und her geschrieben habe. Fazit: Too big to fail! Lieber 100 € mehr bezahlen dafür aber ein gutes Druckergebnis erhalten.
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Antwort von wir-machen-druck.de
07.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Nennung der zugehörigen Auftragsnummer.
Wir bedauern außerordentlich, dass es bei diesem Auftrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne nehmen wir Ihre berechtigte Kritik an. Beim Nachdruck wurde unsererseits die Änderung der Lieferadresse überlesen, weswegen die Sendung an uns retourniert wurde. Selbstverständlich haben unsere Kollegen einen erneuten Versand angewiesen. Dieser sollte Sie nurmehr zeitnah erreichen. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen unseres Teams in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern