Ja, ich hatte Anlaufprobleme, als ich 2022 erstmals einen Wandkalender für unseren Verein entworfen hatte und ihn drucken lassen wollte. Die Anleitung war nicht ganz so eindeutig formuliert, was im vergangenen Jahr zu immer neuen Versuchen führte, um zum Ergebnis , d.h. zum Druck zu kommen. In sieben Jahr hatte ich daher schon früher begonnen, um nicht noch einmal zeitlich so knapp zu werden. Und siehe da: die Erfahrungen des letzten Jahres waren anscheinend so einprägsam, dass es dieses Mal wie am Schnürchen geklappt hat und wir unsere Kalender 2024 schon vorliegen haben.
Da ich letztes Jahr gemeckert habe, muss ich dieses Jahr aber auch genauso öffentlich loben:
Das Hochladen der pdf-Datei, die konstruktive Rückmeldung des Verlages, die Qualität des Drucks und auch die fristgerechte Lieferung (sogar einen Tag früher als ursprünglich angekündigt) kann nur mit 5 von 5 Sternen bewertet werden. Prima, sehr zu empfehlen.
Grundsätzlich waren wir bis zum letzten Jahr zufrieden.
Fehler passieren ab und zu mal. Wir sind alle Menschen.
Dieses Jahr aber, hatten wir 13 Reklamationen gehabt. Von ca 120 Aufträgen. Kleine Aufträge, die nicht korrekt angeliefert worden waren, haben wir erst gar nicht eingereicht. Es kostet auch unser Unternehmen Zeit und Geld, die zu bearbeiten. Nachdrucke kam bis zu 2 x mal falsch an.
Positiv aufgefallen ist der Umgang mit der Rückerstattung. Als Kunde merkt man: ok, auch wmd ist höchstwahrscheinlich von den ganzen Umständen betroffen und tut auch vieles um die Kunden zufrieden zu behalten.
Deswegen: befriedigend.
Habe Visitenkarten drucken lassen. Leider wurden wohl die Passmarken verschoben, so dass der Druck nicht mittig war (links mehr Abstand zum Rand als rechts). Schade. Alles andere war gut.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Anfragen zu Schnittmarken antworten im ganzen Sätzen oder anrufen, sodass Fehldrucke künftig vermieden werden. So war die Ware leider fehlerhaft.
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Antwort von wir-machen-druck.de
07.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Druck nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist.
Der genannte Auftrag liegt bereits unserer Qualitätssicherung vor. Leider haben unsere Kollegen bislang das Reklamationsformular nicht erhalten. Bitte nehmen Sie sich noch eine Minute Zeit, um dieses nach Ihren Wünschen zu ergänzen. Sowie dies vorliegt kann die Prüfung umgehend starten. Sicherlich lässt sich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preise sehr günstig, aber...
Preise sehr günstig, dafür keine Qualitätskontrolle außer man zahlt drauf. Fast alle drucke sind nicht richtig zentriert oder haben Druckfehler wie Streifen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für 5 Sterne. Über Ihre durchweg positive Bewertung freuen wir uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter. Betreffend der Versanddienstleister sind wir bereits in Arbeit, dass Sie selbst die Option bekommen, den Versanddienstleister Ihres Vertrauens zu wählen und hoffen diesen Service bald möglich anbieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Kommunikation und Transparenz
Leider betrübt unsere letzte Bestellung unseren sonst sehr positiven Eindruck, welchen wir von Wir machen Druck sonst haben.
Wir haben bedruckte Tassen bestellt. Der angekündigte Liefertermin war angegeben mit 9 Tagen nach Bestellung. Aufgrund von nicht korrekten Druckdaten gab es einen Tag Verzug, somit insgesamt 10 Tage.
Am 10. Tag nach Bestellung gab es keinerlei Meldung darüber, ob die Ware versendet wird. Lediglich die Information im System war ersichtlich, dass die Ware immer noch in Produktion ist. Ein Anruf bei WMD ergab die Information, dass es wohl eine Verzögerung gebe und ich am gleichen Tag eine verbindliche Aussage per Email bekomme, wann die Lieferung erfolgt. Vier Tage später warte ich immer noch auf diese Email.
Die Kritik bezieht sich nicht auf den Lieferverzug. Es ist mir durchaus bewusst, dass dies passieren kann und manchmal höhere Mächte im Spiel sind.
Die Kritik bezieht sich auf die mangelnde Kommunikation über die Situation. Ich möchte als Kundin, welche bereits eine Ware bezahlt hat, darüber informiert werden, was der Status meiner Ware ist und wenn es Abweichungen gibt zur ursprünglichen Absprachen. Ich möchte nicht den Status anfragen müsse.
Für meine Situation bleibt nun der Fakt, dass:
- ich nach 2 Wochen immer noch keine Ware habe
- ich nach 2 Wochen immer noch nicht weiss, wann meine Ware versendet werden kann bzw. geliefert wird.
- ich die Ware dringend gebraucht hätte für eine Veranstaltung. Da die Ware jedoch nicht verfügbar war zum Zeitpunkt, musste ich in eine Alternative zusätzlich Geld investieren, was das Gesamtprojekt deutlich verteuerte.
Aufgrund dessen gibt es von den 5 möglichen Sternen nur 3 Sterne und das nur Dank der vielen sonstigen positiven Erfahrungen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach nunmehr 40 Aufträgen gab es bei der Bestellung von 50 Katalogen einen Fehldruck auf der Umschlagseite. Ich fand die Bearbeitung meiner Reklamation leider etwas schleppend.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer Druckqualität überzeugen konnten, und wir bedanken uns für die 5-Sterne-Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekturen nicht beachtet.
Die Druckerei arbeitetet und liefertet auch schnell, aber leider zu dunkel mit zuviel Farbauftrag. Das Motiv war versumpfte.
Es wurde eine Korrektur gemacht und geliefert ohne Berechnung, ohne den Farbauftrag zu verändern, sodass wir 2x die gleiche falsch gedruckte Produktion bekamen. Warum wird dann in der Reklamationsanfrage nach der Beanstandung gefragt, wenn sie nicht beachtet wird?
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung zweimal verschoben, leider ohne Angabe der Gründe.
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Antwort von wir-machen-druck.de
11.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für 5 Sterne. Über Ihre durchweg positive Bewertung freuen wir uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
Meine erste Erfahrung war ein Fehldruck! Ich weiß noch nicht, wie die Angelegenheit ausgeht, davon ist es abhängig, ob ich nächstes Jahr meine Kalender bei „wir machen Druck“ drucken lasse.
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass der Druck nicht zufriedenstellend ausgefallen ist.
Der Auftrag liegt im Moment unseren Kollegen der Qualitätssicherung vor. Diese werden sich zeitnah mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen melden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen unseres Teams aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits der zweite Druckauftrag in Folge wird nur verzögert bearbeitet/ausgeliefert. Der nächste Auftrag geht leider nicht mehr hierhin.
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Antwort von wir-machen-druck.de
04.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass sich Ihr Auftrag verzögert hat.
Leider kann es in der Vorweihnachtszeit vorkommen, dass sich Aufträge leicht verzögern. Dies ist sowohl dem hohen Druckaufkommen, als auch den ausgebuchten Kapazitäten der Versanddienstleister geschuldet und tut uns ausgesprochen leid. Da bei Ihrem Auftrag noch ein Wochenende hinzukam, an dem nicht ausgeliefert wird, kam der Auftrag leider erst am Montag an.
Gerne haben wir den Fall an unsere Kollegen der Qualitätssicherung gegeben. Diese werden den Sachverhalt prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Stern
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ständig Verzögerungen, keiner ist zuständig, gebuchte Dinge werden einem erst nach mehreren Nachfragen zugestanden. Sehr schwierig alles in allem.
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Antwort von wir-machen-druck.de
15.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundensupport war umständlich
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Antwort von wir-machen-druck.de
15.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
Zwischen Rechnungsstellung und Erhalt sind 7 Tage vergangen. Die Verpackung war so mangelhaft, dass der Transporteur GLS die sich geöffnete Verpackung nachträglich verpacken musste.
Durch die mangelhafte Verpackung von wirmachendruck sind einige Visitenkarten (40) durch Nässe und Knicke unbrauchbar geworden.
Daher kann ich die Bewertung, trotz guter Qualität der Herstellung, nur mit "befriedigend" angeben.
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Antwort von wir-machen-druck.de
09.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
Wenn alles funktioniert ist WMD Top - wenn nicht FLOP
Wenn alles funktioniert ist WMD Top, sollte es ml Mängel geben ist der Kunde IMMER der Blöde weil er ja schon bezahlt hat und sich dann die WMD Mitarbeiter ziemlich arrogant anstellen.
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Antwort von wir-machen-druck.de
20.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerte Liefertung
Verzögerte Lieferung
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20.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
Vorschaubild fehlt auf Fertigbild und lange Lieferung
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05.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik freuen wir uns sehr und geben sie an dieser Stelle auch an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf unsere 3 x bestellten Banner warten wir immer noch... -
Alle in Ihren Hause wolten dafür Sorge tragen, das wir die bestellten Banner noch bekommen...
Bei Drucksachen überwiegend gut und pünktlich - doch auch hier hin und wieder ein Ausreißer...
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Antwort von wir-machen-druck.de
13.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, sollte es zu einer Terminüberschreitung gekommen sein. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch rückwirkend über unsere Qualitätssicherung prüfen lassen. Schalten Sie in Ihrem Kundenaccount ein Reklamationsformular frei und erläutern Ihr Anliegen. Gerne prüfen wir dann den Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wir-machen-druck.de
13.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
über Ihre positive Rückmeldung freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Termine werden nicht eingehalten obwohl express bestellt und bezahlt, leider
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Antwort von wir-machen-druck.de
05.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, sollte es zu einer Terminüberschreitung gekommen sein. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch rückwirkend über unsere Qualitätssicherung prüfen lassen. Schalten Sie in Ihrem Kundenaccount ein Reklamationsformular frei und erläutern Ihr Anliegen. Gerne prüfen wir dann den Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Ell
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