NKL, SKL, Rentenlotterie bei neugebauer.de

Bewertungen:

Ganz lieben Dank für Ihre Losbestellung für die 152. NKL-Lotterie über neugebauer.de und für Ihre investierte Zeit uns berechtigt negativ zu bewerten. Wir haben Ihre Angaben geprüft und müssen uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie bis gestern noch nicht im Besitz Ihrer persönlichen Mitspielunterlagen sowie dem am 28.04.24 bestellten NKL-Losnummer waren. Wie wir Ihnen bereits im heutigen Telefonat versicherten, haben wir Ihnen Ihre Unterlagen wunschgemäß per Post als Einschreiben eigenhändig am 02.05.24 über die Deutsche Post als Versanddienstleister auf den Weg gebracht. Damit Sie schnellsten an Ihre Unterlagen gelangen, haben wir Ihnen heute parallel per E-Mailversand eine Kopie Ihrer Unterlagen zukommen lassen. Wir freuen uns, Sie auf dem Weg des Glücks weiterhin ein Stück begleiten zu dürfen. Halten Sie Ihr NKL-Los gut fest, denn Ausdauer und Geduld zählen bei uns zu den Weggefährten des Glücks. Wir hoffen, dass Ihnen unsere weitere Spielbetreuung über Neugebauer zunehmend besser gefällt. Das gesamte Neugebauer-Team drückt Ihnen für Ihren baldigen Spiel-Start und Ihr weiteres Mitspiel ganz fest die Daumen und wünscht Ihnen viel Glück.

Super, vielen Dank für Ihre nachgereichte Bewertungs-Begründung. Eigentlich müssten Sie direkt im Anschluss an Ihre Losbestellung bereits am 03.05.24 eine Bestellbestätigungs-Email von uns erhalten haben, aus der Sie Ihr bestelltes Los sowie Ihre persönlichen Angaben ersehen konnten. Darüber hinaus weisen wir in unserer Bestellbestätigung darauf hin, dass die Lieferung 1-3 Werktage dauern kann. Ihre Rückfrage nach Ihrer Losnummer ging bei uns am Samstag den 04.05.24 ein und wurde von unserem Kundenservice am 06.05.24 direkt am nächsten Montag gesichtet. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits Ihr Prüfzertifikat sowie Ihre Mitspielunterlagen inkl. Losnummer wunschgemäß im E-Mailversand an Sie verschickt. Insofern hatten wir unserseits vermutet, dass sich Ihre Nachfrage nach Ihrer Losnummer mit dem Erhalt Ihrer Mitspielunterlagen erledigt hätte. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen zu Ihrem Mitspiel haben oder Unterlagen nicht angekommen sein, stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch und schriftlich per E-Mail für Sie zur Verfügung. Wir drücken Ihnen für Ihren baldigen Start im SKL Millionenspiel ab 01. Juni unsere Daumen.

Vielen lieben Dank für Ihre erneute Losbestellung für die bereits seit April gestartete 152. NKL Millionenspiel und den NKL Extra-Joker über neugebauer.de und für Ihre investierte Zeit uns zu bewerten. Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass unsere telefonische Auskunft für Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend war. Wir werden Ihre Bewertung zum Anlass nehmen, Ihren Vorgang mit unserem Kundenservice zu besprechen. Sollte es sich bei Ihrem Anliegen um eine Rückfrage zu der einmaligen Nachberechnung des Loseinsatzes für die 1. Klasse für Ihr NKL-Los gehandelt haben, würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, Ihnen unser Vorgehen zu erläutern. Die 152. Lotterie ist bereits am 01.04.2024 mit der 1. Klasse gestartet. Sie haben sich mit Ihrer Losbestellung vom 07.05.24 für die Möglichkeit entschieden, noch in die bereits laufende Lotterie zur 2. Klasse einzusteigen. Für diesen Fall ist der Loseinsatz für bereits abgelaufene Klassen gem. § 4 Absatz 2 der Amtlichen Lotteriebestimmungen (ALB) der NKL einmalig nachzuentrichten. Diese Regelung gilt nicht für eine Teilnahme an den monatlichen Spielangebote des NKL Extra-Jokers oder der NKL Rentenlotterie. Auf den besonderen Umstand der einmaligen Nachzahlung hatten wir Sie innerhalb Ihres Bestellprozesses mittels der Ausweisung des einmaligen Nachzahlungsbetrages sowie einem separaten Hinweistext auf der Bestellseite und in Ihrer Bestellbestätigung hingewiesen. Grundsätzlich können Sie jederzeit in die über 6 Monate angelegte NKL-Klassenlotterie mit Losen nachträglich einsteigen bzw. auch neue Lose zusätzlich erwerben. In diesem Fall muss jeder Spieler aufgrund der Chancengleichheit den Spieleinsatz auch für bereits abgelaufene Klassen/Monate einmalig nachzahlen, sodass jeder Spielteilnehmer für jedes Los zu jedem Zeitpunkt in der Lotterie immer den gleichen Loseinsatz erbracht hat. Diese Nachzahlungspflicht ist dem über 6 Monate/Klassen angelegten Klassenlotterie-Spielsystem mit monatlich ansteigenden Gewinnsummen und Gewinnanzahlen geschuldet. In der NKL werden allein über 70% der Gesamtgewinnsumme und über 40% der Gesamtgewinne einer Lotterie nur in der 6. Klasse/Monat ausgeschüttet. Wenn es die Nachzahlungspflicht für Vorklassen nicht gäbe würden die meisten Spielteilnehmer erst zur 6. Klasse einsteigen wollen und sich ohne Nachzahlung so einen Vorteil gegenüber anderen Spielteilnehmern verschaffen. Wir bedauern, dass die Auskunft unsers Kundenservices bei Ihnen Anlass zur Beschwerde gab und Sie darauf hin Ihr gesamtes Mitspiel bei Neugebauer einstellen. Wir hoffen, dass wir Ihnen wenigsten im Nachgang eine plausible Erklärung für Ihr Anliegen liefern konnten und würden uns freuen, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei Neugebauer begrüßen dürften. Das gesamte Neugebauer-Team drückt Ihnen für Ihre verbleibenden Ziehungen weiterhin die Daumen.

Ganz lieben Dank für Ihre erneute Losbestellung für den NKL Extra-Joker über neugebauer.de und für Ihre investierte Zeit uns leider dieses Mal negativ zu bewerten. Leider fehlte Ihrer Bewertung eine textliche Begründung, aus der wir für unseren Mitspieler-Service Hinweise ableiten können, um Prozesse und unser Angebot zukünftig zu verbessern. Insofern würden wir Sie gerne noch einmal ermuntern unserem Kundenservice gerne, die aus Ihrer Sicht zu verbessernden Punkte beispielsweise über einen kostenlosen Anruf oder einem Brief/ E-Mail bei uns direkt zu platzieren. Das Neugebauer-Team wünscht Ihnen trotzdem weiterhin viel Glück für Ihre NKL Extra-Joker Teilnahme.