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Bewertungen:

Ware Mitte Juli bestellt mit Angaben von Lieferzeit 1-2 Tage bzw. 3-4 Tage. Einen Monat später noch keine Lieferung, keine Versandbestätigung, nichts! Gezahlt wurde bereits bei Bestellung per PayPal. Auf Rückfragen 2x die gleiche automatisierte Antwort, dass es aufgrund einer Systemumstellung zu Verzögerungen komme. Telefonisch niemand erreichbar. Absolut unprofessionell bis betrügerisch. Warnung! Nicht dort bestellen! Liest leider eh keiner, hier wurden nur nichtssagende 5-Sterne-Bewertungen angezeigt, obwohl in letzter Zeit mehrere vergleichbare schlechte Bewertungen vorhanden sind. Die muss man aber gezielt suchen...

Ich fasse mal kurz den Sachverhalt zusammen: 26.11.2023: Bestellung BlackFriday Angebote im ReisenthelShop 28.11.2023: Info von Reisenthel: Versand verspätet sich etwas 10.12.2023: Info von Reisenthel: Ware wurde jetzt versendet 08.12.-19.12.2023: Versandverlauf DHL mit Abruch und Rückversand an Reisenthel, da das Paket nicht den Versandbedingungen entsprach. 20.12.2023: Email an Reisenthel, dass die Zustellung nicht möglich war und um Klärung gebeten. Am 22.12.2023 erhielt ich dann eine Info des SupportTeams von Reisenthel, dass die Ware eingegangen ist und nicht noch einmal versendet werden kann. Die Bestellung wurde von Reisenthel sofort storniert und das Geld zurücküberwiesen. Als Entschädigung erhielt ich einen 25% Gutschein, mit dem ich die Waren ja nochmal bestellen könnte. Nach Abzug des Gutscheins würden die Waren jedoch ca. 40% mehr als bei meiner ersten Bestellung kosten. Eine erneute Anfrage an das SupportTeam, ob es nicht eine bessere Lösung gibt, blieb bis heute unbeantwortet.

Die im Onlineshop angegeben Lieferzeiten sind nicht korrekt. Wenn ein Produkt noch nicht lieferbar ist, wird der Gesamtpreis von der Kreditkarte eingezogen. Der Support reagiert auf Nachfragen gar nicht, auch nach mehrmaligen Anfragen. Erst nach Einschalten des Trusted Shop kam die Nachricht, das die Ware in den nächsten Tagen verschickt wird. Ich habe den Auftrag am 20.9. storniert. Am 29.9. kam eine Antwort vom Support, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da die Ware versendet sei. Durch Zufall konnte die Ware überhaupt entgegen genommen werden. Alles sehr ärgerlich.

Bestellter Artikel wurde relativ zügig geliefert. Es fehlte jedoch am Umhängegurt der Haken zum Einhängen. Habe daraufhin ein Foto an Reisenthel geschickt. Nach ein paar Tagen kam vom Kundenservice die Mitteilung, ich möchte doch die Chargen-Nr. mitteilen. Diese habe ich noch am gleichen Tag mitgeteilt. Das ist nun schon 2 Wochen her und ich habe seither nichts mehr gehört, obwohl ich noch 2 x per E-Mail um Rückmeldung gebeten habe. Werde den Artikel jetzt zurückschicken.

Über 1 Woche keine Reaktion auf Ersatzteilbestellung. Angeblich fehlende Übermittlung der Adressdaten, trotz sofortiger PayPal-Zahlung. Telefonisch zunächst nicht erreichbar. Aussage beim 2. Versuch, man könne sich schließlich nicht um jede Bestellung kümmern. Rückzahlung über PayPal wurde aber augenblicklich veranlasst, mit der Bemerkung, man solle erneut im Onlineshop bestellen. Bei Amazon bestellt wurde das Ersatzteil am nächsten Tag geliefert!

FA. Reisenthel wirkt auf mich wenig Kunden orientiert! Auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch ist unter der angegeben Telefonnummer niemand zu erreichen, der zuständig ist. Wenn dann jemand ans Telefon geht, ist es eine freundliche Dame, die aber nur für Geschäftskunden zuständig ist. Ich habe am 24.8 bei Reisenthel bestellt (Lieferzeit 1-2 Tage), bis heute habe ich keine Ware erhalten. Ich bin sehr verärgert darüber. Nie wieder!

Habe am 18. November eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Es stand da, dass die Lieferzeit 3-4 Tage beträgt. Dsie Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Laut einer E-mail vom 30. November von Reisenthel wurde die Bestellung im Lager bereits bearbeitet und sollte bald in den Versand gehen. Mittlerweile wurde ich auf Ende Januar vertröstet. Es wäre schön, wenn Lieferzeiten zuverlässig eingehalten werden.

Minutenlanges Warten in der Telefonschleife, keine telefonische Kommunikation möglich, tagelanges Warten auf die Beantwortung von E-Mails und dann versteht man das Anliegen noch nicht einmal. So etwas habe ich noch in keinem Online-Shop erlebt.... Ich erhielt eine unvollständige Lieferung, statt 4 waren nur 3 Artikel im Paket, aber die Rechnung belief sich auf die Komplettlieferung.

Trotz Zahlung keine Ware bekommen! die Bestellung wurde direkt bezahlt, trotzdem habe ich 2 Zahlungserinnerungen bekommen und noch immer keine Ware. Die Servicenummer funktioniert nicht und der Emailkontakt ist sehr mangelhaft! Hilft leider nicht weiter

Ware bestellt, gesagt bekommen ab 27.11 verfügbar, keine Machricht bekommen, Stunden lang in der Hotline, erst nach 8 mal email schreiben, gestern eine Nachricht bekommen, das Ware erst ab 19.01.2024 verfügbar sein wird!

Paket wird nicht versendet. Wegen Black Week und angebliche schlechter Wetterbedingungen wird das bestelle Paket nicht versendet. Warte nun seit fast 4 Wochen! Rückmeldung auf Anfrage gibt es auch keine mehr.

Ich habe meine Artikel zurück geschickt. Keine Rückerstattung bekommen. 5 Mal habe an Support geschrieben. Kommen keine passende Antworten, nur automatische Nachrichten.

Der Onlineshop Kundendienst ist schrecklich! Es wird erst nach 3-4 Werktagen geantwortet. Im Onlineshop auf meine Bestellung stand knapp mehr als 10 Tage das die Lieferung bereit ist, bezahlt habe ich mit Kreditkarte. Es wurde in der Zeit kein Mail verschickt sobald das packet los kann. Online werde ich nichts mehr Bestellen! Taschen Qualität trotzdem top !

Was sie tun können? Vielleicht die bestellte Ware irgendwann versenden?! Am 24.7. Bestellt und noch immer (11.8.) nicht versandt! Auf meine Anfrage letzter Woche wurde die Tasche im Waren Ausgang bearbeitet und sollte bald in den Versand gehen. Für mich unseriöse Vorgehensweise. Obwohl so bekannt ich von der Ware bislang sehr zufrieden war. Sehr schade, Lutz

Ware immernoch nicht erhalten. Warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung. Angeblich Stickmaschine defekt. Das habe ich aber auch erst erfahren nach zwei Wochen. Hatte kurzzeitig auf Instagtam reisenthel angeschrieben, die hatten mir gesagt, dass es an den vielen Bestellungen liegt. Also was stimmt jetzt? Bin sehr enttäuscht, gerade bei einem solchen Preis!

Es wurde nicht die gesamte Bestellung geliefert, für den restlichen Artikel wurde mir ein späterer Liefertermin genannt der nicht gehalten wurde und es gab keinen neuen Liefertermin. Daraufhin habe ich mich an den Service gewandt und habe seit 2 Tage keine Antwort erhalten, bis auf die automatische Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist.