reisenthel.com

Bewertungen:

Außer Rechnung (obwohl bereits bezahlt) ohne weiteren Hinweis zum Stand der Lieferung, Artikel noch nicht erhalten.

Kundenservice antwortet sehr spät, zudem habe ich im Dezember bestellt und noch immer nichts bekommen.

Erst wird gesagt Lieferzeit dauert 7-8 Werktage danach wird gesagt die Bestellung dauert 4 Monate

Lieferung wurde vom 20. Januar auf den 29. April verschoben.

Bis jetzt wurde der Gegenstand nicht geliefert

Leider krasse Verzögerung der Lieferzeit

Immer noch keine Lieferung erhalten

nicht geliefert

Ware Mitte Juli bestellt mit Angaben von Lieferzeit 1-2 Tage bzw. 3-4 Tage. Einen Monat später noch keine Lieferung, keine Versandbestätigung, nichts! Gezahlt wurde bereits bei Bestellung per PayPal. Auf Rückfragen 2x die gleiche automatisierte Antwort, dass es aufgrund einer Systemumstellung zu Verzögerungen komme. Telefonisch niemand erreichbar. Absolut unprofessionell bis betrügerisch. Warnung! Nicht dort bestellen! Liest leider eh keiner, hier wurden nur nichtssagende 5-Sterne-Bewertungen angezeigt, obwohl in letzter Zeit mehrere vergleichbare schlechte Bewertungen vorhanden sind. Die muss man aber gezielt suchen...

Nachdem die versprochene Lieferzeit schon deutlich überschritten war, versuchte ich telefonisch nachzufragen.Die zentrale Rufnummer -0 ging ins Leere. Rezessionen mit ähnlichen Erfahrungen mit Reisenthel ließen nichts Gutes hoffen. Ich rief zufällig gewählte Nebenstellen (3-stellig) bei Reisenthel an, bis eine nette Dame abnahm, mir von Überlastung des Versands berichtete und mich bat, noch etwas abzuwarten. 13 Tage nach Bestellung kam die Lieferung. Die Sendung war vollständig und die Wahre einwandfrei.

Die Lieferung hat 2 Wochen gedauert. Habe zwar auch den Stickservice genutzt, welcher angeblich 3 zusätzliche Tage in Anspruch nimmt. Finde die Lieferzeit trotzdem zu lang. Zumindest eine kurze Nachricht von Reisenthel wie weit der Stand ist wäre hilfreich. Der Korb ist wunderschön und auch der bestickte Name ist sehr schön. Habe mir noch einen Korb bestellt. Seit der Bestellung sind jetzt 16 Tage vergangen und er ist immer noch nicht da.

Ich fasse mal kurz den Sachverhalt zusammen: 26.11.2023: Bestellung BlackFriday Angebote im ReisenthelShop 28.11.2023: Info von Reisenthel: Versand verspätet sich etwas 10.12.2023: Info von Reisenthel: Ware wurde jetzt versendet 08.12.-19.12.2023: Versandverlauf DHL mit Abruch und Rückversand an Reisenthel, da das Paket nicht den Versandbedingungen entsprach. 20.12.2023: Email an Reisenthel, dass die Zustellung nicht möglich war und um Klärung gebeten. Am 22.12.2023 erhielt ich dann eine Info des SupportTeams von Reisenthel, dass die Ware eingegangen ist und nicht noch einmal versendet werden kann. Die Bestellung wurde von Reisenthel sofort storniert und das Geld zurücküberwiesen. Als Entschädigung erhielt ich einen 25% Gutschein, mit dem ich die Waren ja nochmal bestellen könnte. Nach Abzug des Gutscheins würden die Waren jedoch ca. 40% mehr als bei meiner ersten Bestellung kosten. Eine erneute Anfrage an das SupportTeam, ob es nicht eine bessere Lösung gibt, blieb bis heute unbeantwortet.

Leider habe ich keine gute Erfahrungen mit dem Service gemacht. Bestellt wurde die Ware am 06.09.23 Es handelt sich hierbei um 2 Einkaufskörbe. Reisenthel wirbt damit, dass Bestellungen innerhalb von 3-4 Werktagen zugestellt werden. Leider habe ich mein Paket erst am 14.09.23 verspätet und dazu noch unvollständig erhalten. Durch eine E-Mail an den Kundenservice habe ich auf die unvollständige Lieferung trotz vollständiger Bezahlung am 14.09. hingewiesen. Und bekam erst 22.09. eine Nachricht mit keinerlei Begründung warum die Bestellung unvollständig geliefert wurde. Heute haben wir den 26.09.23 und ich warte seit dem 06.09. auf meine Bestellung. Dies war meine erste und letzte Bestellung bei reisenthel.

Die im Onlineshop angegeben Lieferzeiten sind nicht korrekt. Wenn ein Produkt noch nicht lieferbar ist, wird der Gesamtpreis von der Kreditkarte eingezogen. Der Support reagiert auf Nachfragen gar nicht, auch nach mehrmaligen Anfragen. Erst nach Einschalten des Trusted Shop kam die Nachricht, das die Ware in den nächsten Tagen verschickt wird. Ich habe den Auftrag am 20.9. storniert. Am 29.9. kam eine Antwort vom Support, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da die Ware versendet sei. Durch Zufall konnte die Ware überhaupt entgegen genommen werden. Alles sehr ärgerlich.

Die Ware an sich ist super. Bin seit Jahren treuer und zufriedener Kunde. Der Kundenservice ist allerdings aktuell nicht vorhanden. Die angegebenen Lieferzeiten werden nicht im Ansatz erfüllt, Nachfragen werden vom Kindenservice nicht beantwortet. Meine Bestellung ist jetzt zwei Wochen her, habe weder Ware noch Rückmeldung vom Kundenservice. Das einzig positive ist, dass Klarna auch keine Zahlungen fordert, bis die Ware nicht raus ist. Von Vorab-Zahlungen kann man aktuell leider nur abraten. Schade, das hat mal viel besser geklappt.

Ich habe eine Tasche mitbestellt, die mit meiner Lieferung nicht ankam. Dann hab ich gesehen, dass sie nachbestellt werden muss. Erst nach Nachfrage einige Zeit später wurde mir sehr spät geschrieben, dass sie nicht mehr geliefert werden kann. Ich finde es nicht in Ordnung wenn ein Artikel bestellbar ist und man sich freut es noch bekommen zu haben und es einfach nicht geliefert wird. Auf den Artikel hab ich mich am Meisten gefreut und sollte ein Geschenk werden. Wochen später erfahre ich, dass ich es gar nicht mehr bekomme.

Versand wir mit 1-2 Tage angegeben. In der Rechnung kann man lesen, dass der Versand 3 - 4 Tage dauern soll. 11 Tage nach Bestellung erhält man die Versandbestätigung und erfährt da, dass nicht alle Artikel versendet werden konnten. Heute, der 20 Tag nach Bestelleingang ist immer noch nicht der bestellte zweite Artikel angekommen, geschweige denn eine Versandinformation erhalten. Sehr schade, dass ist nicht zuverlässig. Zumal es ein Geburtstagsgeschenk hätte werden sollen, wo ich nun eine Alternative benötige.