Der bestellte Wein ist gut. Völlig daneben jedoch die Zustellung und die anschließende Beschwerdeaufnahme durch den Kundendienstmitarbeiter. Die Zustellung wurde 1 Stunde vor Auslieferung angekündigt, also viel zu kurz, um sich darauf einzurichten. Die Ware wurde von der Straße gut sichtbar abgelegt.
Der Servicemitarbeiter meinte, er würde die Beschwerde an den Logistiker weitergeben, er hätte auf die Prozesse des Dienstleisters keinen Einfluß. So redet man, wenn der Kunde völlig uninteressant ist. Ich werde nicht wieder bestellen, sondern bei Gelegenheit nur noch im Kontor kaufen.
Die Lieferungsstatus konnte man nicht verlogen, bestellter Wein wurde ohne Info einfach nicht geliefert, aber immer hin noch vor Weihnachten. Musste Samstag am 23.12. noch Ersatz besorgen, da der Wein ein Geburtstagsgeschenk sein sollte. Die zwei Sterne gibt es für den Mann an der Hotline und dem Mann im Laden am Hofweg.
Die Hälfte der letzten Lieferung ist nicht in Odnung und trotz einer sofortigen Email habe ich eine Mahnung vor Fälligkeit der Rechnung erhalten und bis dato hat sich niemand auf die Reklamation gemeldet. Inzwischen habe ich auch eine zweite Email versandt....
Ich war bisher sehr zufrieden, allerdings hat die letzte Lieferung 10 Tage gedauert. Deshalb vergebe ich dieses Mal nur ein gut. Ob die verzögerte Lieferung an Rindchen oder an DPD lag, das kann ich leider nicht sagen. Ich hoffe nur, dass die Ware in dem betreffenden Zeitraum, in dem es landesweit Frost gab, nicht tagelang in einem Versand- oder Lieferfahrzeug gelegen hat.
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21.12.2023
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Schlechter Kundendienst- falsche Rechnungen - keine Korrektur
Falsche Zahlungszuordnungen - falsche Mahnungen
Leider sehr schlechte Erfahrung
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19.12.2023
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18.12.2023
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Versand könnte schneller sein....deshalb nur 4 Sterne....sonst alles top!
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