Der bestellte Wein ist gut. Völlig daneben jedoch die Zustellung und die anschließende Beschwerdeaufnahme durch den Kundendienstmitarbeiter. Die Zustellung wurde 1 Stunde vor Auslieferung angekündigt, also viel zu kurz, um sich darauf einzurichten. Die Ware wurde von der Straße gut sichtbar abgelegt.
Der Servicemitarbeiter meinte, er würde die Beschwerde an den Logistiker weitergeben, er hätte auf die Prozesse des Dienstleisters keinen Einfluß. So redet man, wenn der Kunde völlig uninteressant ist. Ich werde nicht wieder bestellen, sondern bei Gelegenheit nur noch im Kontor kaufen.
Erstmal ihre Versprechungen halten.Bei Newsletterbestellung sollte es 5 Euro Rabatt geben.Auf die warte ich heute noch und habe schon mehrere Mails geschrieben. Als letzte Nachricht bekam ich ich ,von dem Sachbearbeiter,eine Mail,er würde nicht mehr für die Firma arbeiten und ich sollte mich an den Sevice wenden.Dabei hatte er ,angeblich ,schon alles weitergeleitet an die Buchhaltung.
Bestellung, Lieferung, Termin ohne Probleme. Unklarheiten werden gut gelöst;
allerdings fehlt manchmal der telefonische Rekontakt zum Kunden.
Aber insgesamt positives Verhältnis!
Grundsätzlich gibt es keine automatische Versandbestätigung mit Sendungsnummer; das ist schon mal schlecht! Es war jetzt mein 2. Versuch bei Rindchens's: jedoch habe Ich in beiden Fällen nach 4 Tagen anrufen müssen, um überhaupt Klarheit zu bekommen, ob die Bestellung raus ist oder nicht. ist. Beim 1. Mal bekam Ich die Antwort: Wir hatten gerade Weinmesse und da gab es viele Bestellungen ( die Messe war allerdings schon 1 Woche vorüber ) ; beim zweiten Mal die Aussage: Da ist was hängengeblieben!
Auch danach keine automatische Sendungssnummer.
Dienstleistung null..... nie wieder
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre Weinflaschen kamen in Dezember 2023 zum Teil zerbrochen an. Meine Reklamation wurde bis heute noch nicht weiter bearbeitet.
Insgesamt gut !
Aber: Weinbeschreibungen gleiten ins Banale ab, heißt, bieten keine wirkliche Information bzgl. Philosophie und Arbeitsweise des Winzers im Weinberg und Keller (entsprechende Links gab es mal bei Rindchen). Besonders die Unterscheidung Handwerk vs. Industrie, Ausbau (spontan vs. Reinzuchtehefe), Hefelager ect. fehlen, besonders für Weinliebhaber, die über das Stadium "schmeckt/schmeckt nicht" hinweg sind und mehr darüber wissen möchten, was da trinken.
Das sollte auch der Anspruch des Weinhändlers sein, der Kompetenz für sich beansprucht und nicht nur Flaschen und Punkteverkäufer sein möchte.
Also liebe Weinfreunde bei Rindchen - denken Sie bitte darüber nach, es ist noch Luft nach oben !
MfG J.K.
Gute Angebote und schnelle Lieferungen.
Was könnte Rindchen noch besser machen ?
Nun - bei der Beschreibung der Produkte fehlt mir ein, für mich, wesentliches
Merkmal/Kriterium : die deutliche Unterscheidung hinsichtlich der Machart
der Weine und Arbeitsweisen der Winzer. D.h. Unterscheidung in Spontanvergärung vs. Reinzuchthefe, was wesentlich für den Geschmack ist und etwas präzisere Beschreibung der Arbeit im Weinberg und Keller (dieser Link fehlt seit ca. 3/4 Jahr - was bedauerlich ist.) denn das hebt einen Weinhändler von Flaschen und Punkteverkäufern ab und zeugt von Kompetenz.
Erfreulich aus meiner Sicht ist, dass Rindchen doch zumindest recht Konsequent die Säure und Restzuckerwerte angibt.
Sollten die oben bemängelten Punkte ergänzt werden, würde sich Rindchen von anderen beliebigen Händlern abheben und an kompeetenz dazu gewinnen.
Das dürfte für die Mehrzahl ihrer Kunden ohne Belang sein, ist jedoch für mich,
der sich schon länger mit Qualitätskriterein und Sensorik beschäftigt relevant, weil es mir bei der Entscheidung für einen noch nicht bekannten Wein, die Auswahl deutlich erleichtert.
MfG J.Krüger
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