Der bestellte Wein ist gut. Völlig daneben jedoch die Zustellung und die anschließende Beschwerdeaufnahme durch den Kundendienstmitarbeiter. Die Zustellung wurde 1 Stunde vor Auslieferung angekündigt, also viel zu kurz, um sich darauf einzurichten. Die Ware wurde von der Straße gut sichtbar abgelegt.
Der Servicemitarbeiter meinte, er würde die Beschwerde an den Logistiker weitergeben, er hätte auf die Prozesse des Dienstleisters keinen Einfluß. So redet man, wenn der Kunde völlig uninteressant ist. Ich werde nicht wieder bestellen, sondern bei Gelegenheit nur noch im Kontor kaufen.
Die Verpackung der Ware und die Informationen über den Sendungsverlauf durch Rindchen waren sehr gut, die gelieferte Ware erfüllte die Erwartungen voll und ganz. Sie entsprach den von Kindchen gegebenen Informationen. Ein Problem bildet das Logistik-Unternehmen dpd. Es ist unzuverlässig, liefert nicht zu dem in Aussicht gestellten Zeitpunkt, sondern deutlich (in diesem Fall 2 bis 3 Tage) später. Dafür kann Kindchen nichts. Aber vielleicht sollte sie sich auf andere Dienstleister konzentrieren.
Ich hatte als Lieferadresse ein Rindchen's Weinkontor in meiner Nachbarschaft angegeben. Leider wurde dies nicht berücksichtigt und die Ware an meine Adresse geliefert. Schade!
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