Die Auswahl war dank der guten Fotos sehr einfach. Wir haben uns für bunten Kies und Steine 32 - 60 mm entschieden.
Lieferung kam per Spedition sehr schnell.
Die Anlieferung sollte bis abends 21:00 Uhr erfolgen. Da es aber schon früher dunkel war, sind wir dann von einer Frühen Lieferung am nächsten Morgen ausgegangen.
So wahr es dann auch. Da wir in einer Sackgasse wohnen, klingelte der Fahrer fröhlich um 07:30 Uhr an der Tür.
Er hatte den LKW an der Hauptstraße stehen lassen und brachte die BigBags von dort aus an den von uns gewünschten Abstellort. Wir hatten im Vorfeld schon den Gabelstapler mit bestellt. Alles lief schnell und problemlos.
Wir können den Lieferanten und den Spediteur nur weiter empfehlen.
Die BigBags sahen zwar eher aus, als hätten sie Kartoffeln geladen, aber nach der ersten Dusche sahen die Steine genau nach unserem Geschmack aus!
Bestellprozess super. Aber dann: die beschriebene Lieferzeit verlängert sich unbestimmt, weil man erstmal Fotos von der Zuwegung und der Abladestelle schicken muss, welche die Spedition zunächst zu bewerten hat. Dafür hat sie Zeit solange sie braucht und der Kunde, der mit der beim Bestellprozess angegebenen Lieferzeit gerechnet hat, muss warten, denn erst, nachdem die Spedition Okay gegeben hat, rechnet der Händler die Zeit. Das waren bei mir mal eben 2 Tage zusätzlich, so dass meine Helfer nicht mehr helfen konnten und ich alles allein bewältigen musste. Den Liefertermin kann man sich danach auch nicht mal ansatzweise aussuchen. Das Lieferavis der Spedition kommt dreifach per Mail binnen Sekunden für 1,5 Tage im Vorraus-soweit sehr gut. Dumm nur, dass der Fahrer 24h vorher da ist. Wenigstens hat er 1h vorab angerufen. Einweisung konnte also zunächst nur telefonisch passieren, es musste erst jemand für den persönlichen Empfang und die Abstimmung vor Ort organisiert werden. Beim Befahren der Zuwegung überfuhr der Fahrer mit dem 40Tonner, obwohl Sekunden vorher komplett anders zwischen ihm und dem Einweiser besprochen und die Überfahrt untersagt, unsere frisch gepflasterte Fläche, ließ darauf noch das Vorderrad durchdrehen und riss das Pflaster auf 3m2 auf. Auf dem Schaden bleiben wir sitzen, weil der Händler sich weigert, sich daran wenigstens zu beteiligen. Die easy gravel Gitter sind okay, teilweise nicht ganz passgenau, so dass man nacharbeiten muss, aber inhaltlich sind wir mit dem gelieferten Material ansonsten zufrieden. Der Lieferprozess ist eine Katastrophe.
Unsere Erfahrung mit Zierkies war leider sehr durchwachsen. Trotz der zufriedenstellenden Qualität der ersten Lieferung und der zügigen Zustellung beim Wählen des Expressversands, stellten sich zahlreiche Herausforderungen im Kundenservice ein, die unseren Gesamteindruck erheblich trüben.
Zunächst einmal ist die Kommunikation seitens der Spedition, die 1-2 Tage vorher einen Liefertermin ankündigen sollte, ausgeblieben. Diese zugesagte Benachrichtigung kam nie an, was unsere Planungen erheblich erschwerte. Mehrere Anfragen bei dem Kundenservice von Zierkies blieben erfolglos; die Antworten waren kurz und nicht hilfreich. Bei weiterem Nachdruck unsererseits wurde uns sogar empfohlen, bei Unzufriedenheit doch anderswo zu bestellen – ein Vorschlag, der sowohl unhöflich als auch unprofessionell ist.
Die nachfolgenden Bestellungen führten leider zu weiteren Enttäuschungen: Eine Bestellung wurde nach 8 Tagen Wartezeit und unserer Nachfrage hin einfach storniert. Eine andere Expresslieferung enthielt schließlich den falschen Kies, der deutlich kleiner war als bestellt. Trotz klarer Foto-Beweise und direkter Vergleiche, die einen offensichtlichen Größenunterschied zeigen, wurde von Zierkies kein Fehler eingesehen.
Diese inkonsistenten Erfahrungen und der mangelhafte Kundenservice haben uns sehr enttäuscht. Die Fähigkeit, auf Kundenfeedback adäquat und professionell zu reagieren, scheint bei Zierkies stark verbesserungswürdig. Ich rate potenziellen Kunden, diese Aspekte bei ihrer Kaufentscheidung zu berücksichtigen und hoffe, dass Zierkies den Kundenservice verbessert, da dieser essentiell für die Kundenzufriedenheit ist.
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Antwort von zierkiesundsplitt.de
vor 9 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Ihre Reklamation ist bei uns noch nicht abgeschlossen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Wünsche hinsichtlich der Terminabsprache und Lieferung nicht erfüllen konnten. Leider ist es uns aufgrund unserer allgemeinen Lieferbedingungen und logistischen Abläufe nicht möglich, individuelle Anpassungen für einzelne Kunden vorzunehmen. Diese Konditionen haben wir Ihnen jedoch im Vorfeld kommuniziert. Sie haben uns dennoch bestätigt, dass die Lieferung unter diesen Bedingungen erfolgen kann.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
habe die Ware zur Retoure gegeben, da ich versehentlich das verkehrte Maß beste,llt habe. bin sehr alleine gelassen worden, bezüglich Rücksendung. die ware kam mit DPD, sie lagert jetzt im DPD-Shop, da ich trotz mehrmaliger E-Mails
keine Paketaufkleber mit Codierungsnummer erhalten habe, ich konnte es nicht
per EDV abwickeln, da meine Kreditkarten nicht zugelassen waren für PayPol.
so habe ich den Betrag per Überweisung geschickt. ich hoffe auf ihre hilfe.
Tolle Auswahl, angenehmes Online-Portal, sehr freundliche und hilfreiche persönliche Beratung inkl. Zustellung von Gratismustern, und zu guter Letzt:
sehr schnelle und transparente Liefer-/Versandabwicklung, pünktliche und saubere Anlieferung und vor allem: wunderschöne Kieselsteinchen [Quarz weiß 12-16] - Der Garten sieht jetzt aus wie neu :))
Bin überaus happy und würde jederzeit wieder hier bestellen!
Zuverlässig, freundliche Mitarbeiter, guter Service, sehr gute Qualität und super Preis-Leistung! Gern immer wieder und sehr zu empfehlen 👍
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Antwort von zierkiesundsplitt.de
11.10.2024
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Das war jetzt schon die 4 Lieferung und bisher war alles perfekt.. schnelle unkomplizierte Lieferung… und wie immer top Qualität…
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Antwort von zierkiesundsplitt.de
11.10.2024
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre vierte Lieferung ebenfalls perfekt war. Wir hoffen Sie bald Wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Unkompliziert
Sehr gutes Preisleistungsverhältnis. Zeitnahe Lieferung und gute Absprache seitens der Spedition zur Anfahrt und zum Abladeort.
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25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle unproblematische Lieferung
Schnelle und unproblematische Abwicklung der Bestellung. Der Fahrer hat sich einen Tag vorher angekündigt.
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Antwort von zierkiesundsplitt.de
18.10.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung problemlos verlief und der Fahrer Sie rechtzeitig informiert hat.
11.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Alles wie beschrieben. Werde sehr gerne wieder hier kaufen