INSENIO hat eine sehr informative Webseite, die dazu auch noch benutzerfreundlich ist. Informationen zu den Produkten werden übersichtlich dargestellt. So sind zum Beispiel bei allen Inkontinenzprodukten die Größen mit cm Angaben und auch die Saugstärken in einer Tabelle zusammengefasst. Das findet man in dieser Form bei keinem anderen mir bekannten Webshop. Darüber hinaus sind die Preise für die meisten Produkte konkurrenzlos günstig. Die Lieferung erfolgt immer in neutraler Verpackung. Super! Weiter so!
Obwohl auf der Homepage bei dem Produkt, das ich bestellt habe, 1-3 Werktage Lieferzeit stand (was der Grund meiner Wahl für Insenio war), habe ich am 3. Tag angerufen, wann denn das Paket käme und die Antwort erhalten, dass natürlich zur Zeit die 1-3 Werktage nicht eingehalten werden können. Sie hat dann auf meine Bitte nachgesehen und behauptet, es sei im Lager und würde spätestens am nächsten Tag losgeschickt werden. Heute, 5 Tage später bekam ich ein Mail, dass es einen technischen Fehler bei meiner Bestellung gab und die Ware nicht im Lager war und daher jetzt erst bearbeitet wird. Es handelt sich bei der >Bestellung um Unterlagen und Windeln, die mein Vater nach seinem Spialsaufenthalt dringen braucht und wir längst anders besorgt hätten, wenn ich das früher gewußt hätte, dass es sooo lange dauert. Inzwischen brauchen wir die Windeln gar nicht mehr, weil morgen auch die von der Krankenkasse kommen
Der Artikel war unvollständig weil statt der angebotenen 2 Bezüge nur einer geliefert wurde. Da das Maß aber nicht passte, wurde das Päckchen so wie es gekommen war wieder zurückgeschickt.
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
kommunukation könnte besser sein - habe bei der bezahlung auf zustellkosten vergessen --bestellstatus -- zahlung offen - kurze mail mit hinweis wäre hilfreich gewesen..........
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Antwort von insenio.de
09.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, scheinbar gab es im System einen Fehler und sie wurden nicht auf diesen Fehler hingewiesen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Das Produkt selbst scheint ok zu sein, war aber in meinem Fall zu klein. Also zurück! Und hier beginnt das Problem: keine kostenlose Retoure!
Das ist schwach und inakzeptabel!
Leider ist der Artikel nichts für meinen Sohn,da er in umgestaltet. Da die Reißverschlüsse aussen drauf genäht sind ist es ein Spielzeug für ihn.
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Antwort von insenio.de
14.06.2023
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihre Erwartungen erfüllt. Sie können sich jederzeit bei unserem Kundenservice melden, wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem passenderen Produkt für Ihren Sohn weiter!
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr INSENIO Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Genauere Beschreibung der Produkte. Produkt ist für die gewünschten Zwecke unbrauchbar. Rücksendung nicht möglich, weil Verpackung geöffnet ;(
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Antwort von insenio.de
26.07.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die genaue Beschreibung der Produkte können Sie der jeweiligen Produktseite entnehmen. Bei weiteren Fragen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, wir helfen Ihnen sehr gerne weiter! Eine Rücksendung ist natürlich aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, hierauf weisen wir in unseren Voraussetzungen für die Rücknahme auch ausdrücklich hin.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Habe diese Windeln für den Mann meiner Nachbarin bestellt. Leider zeigten sie wohl nicht den gewünschten Erfolg, sie hielten nicht dicht.
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Antwort von insenio.de
15.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Es gibt natürlich viele verschiedene Produkte für die jeweiligen Inkontinenzgrade und individuellen Bedürfnisse. Melden Sie sich doch einfach bei unserem Kundenservice, wir beraten Sie umfangreich und helfen Ihnen bei der Wahl des richtigen Produkts sehr gerne weiter!
Bis dahin Ihnen alles Gute und einen schönen Tag!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei telefonischer Bestellung sofortige Lieferung versprochen, hat dann aber doch mehr als eine Woche gedauert…
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Antwort von insenio.de
22.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die etwas längere Lieferzeit für Ihre Bestellung!
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Finde es schlecht, dass man Rücksendungen selbst frankieren muss
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Antwort von insenio.de
22.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir versuchen unseren Kunden den bestmöglichen Preis anzubieten und können dafür leider die Rücksendekosten nicht für Sie tragen! Wir bitten Sie hierfür um Verständnis!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Lieferzeit dringend benötigter Inkontinenzprodukte 10 Tage zu lange
Telefonberatung kompetent.
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Antwort von insenio.de
11.10.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir möchten uns für die lange Lieferzeit entschuldigen! 10 Tage sind wirklich außergewöhnlich. Aktuell ist ein sehr hohes Aufkommen im Lager, so dass wir leider nicht wie gewohnt schnell liefern können. Wir arbeiten natürlich daran, dass Sie Ihre Lieferung wieder zügig erhalten! Bis dahin bitten wir um Verständnis und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist schade das man erst ab einer bestimmten Geldmenge ohne Versandkosten auskommt
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Antwort von insenio.de
22.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir versuchen unseren Kunden den bestmöglichen Preis anzubieten und können dafür auch erst ab einem bestimmten Warenwert die Versandkosten für Sie tragen! Wir bitten Sie hierfür um Verständnis!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
das es mit der ware so lange gedauert hat es hat geheißen am 12.6.23 sollte es kommen
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Antwort von insenio.de
26.06.2023
Liebe/r Kunde/in,
wir möchten uns vielmals bei Ihnen für den Umstand entschuldigen, dass die Ware einen Tag später als angekündigt zugestellt wurde. Ab und an kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bitte um Ihr Verständnis!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die Woche und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr INSENIO Team
Die Bestellung wurde zu einem späteren Zeitpunkt als nicht lieferbar angegeben
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Antwort von insenio.de
08.06.2023
Guten Tag,
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass die Ware erst nachträglich als nicht lieferbar ausgezeichnet wurde. Es handelt sich sicherlich um einen internen Fehler ind er Kommunikation mit dem Lager, dies ist sehr selten, kann aber dennoch ab und an vorkommen. Es tut uns Leid, dass Ihnen dies passiert ist.
Vielen Dank und mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
der Insenio Kundenservice kümmert sich nicht um die Belange seiner Kunden
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Antwort von insenio.de
30.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Gefühl haben, obwohl wir nachweislich alles getan haben, um Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachzukommen! Ein Versand am Wochenende ist aktuell nicht möglich, wir bitten hierfür um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Es wäre schön, wenn die Lieferung nicht ca. 1 Woche gedauert hätte.
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Antwort von insenio.de
15.06.2023
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung Ihrer Bestellung, scheinbar kam es zu einer Verzögerung bei der Kommunikation an unser Lager.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Restwoche!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam verspätet. War aber angekündigt vor ein paar Tagen
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Antwort von insenio.de
11.10.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir möchten uns für die verspätete Lieferzeit entschuldigen! Aktuell ist ein sehr hohes Aufkommen im Lager, so dass wir leider nicht wie gewohnt schnell liefern können. Wir arbeiten natürlich daran, dass Sie Ihre Lieferung wieder zügig erhalten! Bis dahin bitten wir um Verständnis und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Man sollte bei einer Bestellung immer richtig hinschauen
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Antwort von insenio.de
31.07.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Scheinbar ist irgendetwas im Rahmen Ihrer Bestellung nicht wie gewünscht gelaufen. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter, melden Sie sich doch einfach bei unserem Kundeservice!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die ware bis heute nicht erhalten, aber bezahlt
Änderung wurde falsch durchgeführt bzw. nicht berücksichtigt
Änderung wurde falsch durchgeführt
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Antwort von insenio.de
13.06.2023
Sehr geehrter Herr Kunde, es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu einem Fehler bei der Abo Änderung kam. Wir möchten uns hierfür nochmal herzlichst entschuldigen. Für die nächsten Lieferungen ist nun alles korrekt im System vermerkt. Freundliche Grüße Ihr INSENIO Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Bearbeitungszeit !!!
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Antwort von insenio.de
01.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kam es in der letzten Zeit technisch bedingt zu ein paar Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellungen. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen! Das Problem wurde behoben, wir arbeiten wieder in gewohnter Geschwindigkeit!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
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