INSENIO hat eine sehr informative Webseite, die dazu auch noch benutzerfreundlich ist. Informationen zu den Produkten werden übersichtlich dargestellt. So sind zum Beispiel bei allen Inkontinenzprodukten die Größen mit cm Angaben und auch die Saugstärken in einer Tabelle zusammengefasst. Das findet man in dieser Form bei keinem anderen mir bekannten Webshop. Darüber hinaus sind die Preise für die meisten Produkte konkurrenzlos günstig. Die Lieferung erfolgt immer in neutraler Verpackung. Super! Weiter so!
Obwohl auf der Homepage bei dem Produkt, das ich bestellt habe, 1-3 Werktage Lieferzeit stand (was der Grund meiner Wahl für Insenio war), habe ich am 3. Tag angerufen, wann denn das Paket käme und die Antwort erhalten, dass natürlich zur Zeit die 1-3 Werktage nicht eingehalten werden können. Sie hat dann auf meine Bitte nachgesehen und behauptet, es sei im Lager und würde spätestens am nächsten Tag losgeschickt werden. Heute, 5 Tage später bekam ich ein Mail, dass es einen technischen Fehler bei meiner Bestellung gab und die Ware nicht im Lager war und daher jetzt erst bearbeitet wird. Es handelt sich bei der >Bestellung um Unterlagen und Windeln, die mein Vater nach seinem Spialsaufenthalt dringen braucht und wir längst anders besorgt hätten, wenn ich das früher gewußt hätte, dass es sooo lange dauert. Inzwischen brauchen wir die Windeln gar nicht mehr, weil morgen auch die von der Krankenkasse kommen
Alles topp, nur spart in Zukunft bei mir bitte die zusätzlichen Kartons. Diskretion ist mir bei der Kartonaufschrift schnuppe. Lieber möchte ich die geretteten Bäume gern in der Natur erleben.
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
11.04.2024
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Auch uns liegt der Umweltschutz sehr am Herzen! Ich werde Ihre Bitte gerne an unser Lager weitergeben.
Wir wünschen Ihnen eine schöne restliche Woche!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Frühere Bestellungen wurden wesentlich Schneller geliefert, dieses Mal ist es heute noch nicht angekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Gunter Bistritschan
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
05.04.2024
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte entschuldigen Sie die etwas längere Lieferzeit für Ihre aktuelle Bestellung! Wir freuen uns, dass diese jetzt erfolgreich zugestellt wurde. Über die Osterfeiertage war unser Lager nicht voll besetzt, so dass die Auslieferung etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat. Dieser kleine Rückstau ist jetzt aufgearbeitet, wir liefern wieder zügig wie gewohnt!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start ins Wochenende und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist leider nicht angekommen. Wir haben ein zweites Paket bestellt auch dass es nicht angekommen. Wir haben ein drittes Paket bestellt. Die Damen vom Büro in Senior haben sich sehr bemüht aber kann natürlich nichts ändern, wenn die Ware bei DHL irgendwo hängen bleibt. Sie wurde einfach nicht ausgeliefert
Bewertung melden
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung bis zum Versand dauert zu lange
Bewertung melden
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Insensio. Doch dieses Mal hatten sie Lieferschwierigkeiten im Lager. Erst durch Nachfrage habe ich davon erfahren.
Dann ging es aber flott.
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
13.03.2024
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Die Lieferschwierigkeiten wurden behoben und wir liefern wieder wie gewohnt flott!
Wir wünschen Ihnen eine schöne restliche Woche und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Offensichtlich sind Sie nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung gewesen. Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, melden Sie sich doch bitte einfach bei unserem Kundenservice!
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Bitte entschuldigen Sie vielmals die etwas längere Lieferzeit als üblich! Ein sehr hohes Bestellaufkommen zu Jahresbeginn hat zu Verzögerungen bei manchen Bestellungen geführt. Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Obwohl auf der Homepage bei dem Produkt, das ich bestellt habe, 1-3 Werktage Lieferzeit stand (was der Grund meiner Wahl für Insenio war), habe ich am 3. Tag angerufen, wann denn das Paket käme und die Antwort erhalten, dass natürlich zur Zeit die 1-3 Werktage nicht eingehalten werden können. Sie hat dann auf meine Bitte nachgesehen und behauptet, es sei im Lager und würde spätestens am nächsten Tag losgeschickt werden. Heute, 5 Tage später bekam ich ein Mail, dass es einen technischen Fehler bei meiner Bestellung gab und die Ware nicht im Lager war und daher jetzt erst bearbeitet wird. Es handelt sich bei der >Bestellung um Unterlagen und Windeln, die mein Vater nach seinem Spialsaufenthalt dringen braucht und wir längst anders besorgt hätten, wenn ich das früher gewußt hätte, dass es sooo lange dauert. Inzwischen brauchen wir die Windeln gar nicht mehr, weil morgen auch die von der Krankenkasse kommen
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
23.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für ihre Nachricht! Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns aufrichtig hierfür entschuldigen! Bezüglich der langen Lieferzeit ist es leider zu einem technischen Fehler bei der Übermittlung der Daten an unser Lager gekommen, der allerdings erst nach dem Wochenende aufgefallen ist, so dass Sie leider etwas länger auf Ihre Lieferung warten mussten. Wir bitten um Verständnis und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schludriger Eindruck
Die Ware wurde zeitnah verschickt. Allerdings war es die falsche Größe in einer nicht originalen Umverpackung, die nach dem Aufdruck auf der Umverpackung die richtige Größe hätte sein sollen. Insgesamt machte alles einen schludrigen Eindruck. Wie in den Agb beschrieben geht die Retoure auf eigene Kosten. Da es Samstag war, war telefonisch niemand erreichbar. Das Paket ging noch am selben Tag zurück. Auf eine Info per eMail kam montags dann ein Retourenaufkleber. Es wäre schön gewesen, wenn vorab grundsätzlich angegeben werden würde, dass ein Retourenlabel angefordert werden kann.
Ich habe einen Artikel bestellt, bei dem aus der Beschreibung nicht klar hervorging, dass die reine Saugfläche nur 60x90 cm beträgt.
Ich hatte Einmal Bettunterlagen von Sabindas in der Größe 80 x 180 bestellt. Als ich die Packung geöffnet hatte, musste ich feststellen, dass die Saugfläche nur 60 x 90 cm groß ist. der Rest ist reine Plastikfolie. Um diese seitlich einzuschlagen, würden 30 cm seitlich ausreichen. Somit habe ich ziemlich viel Geld einfach so in den Sand gesetzt. Das ist mehr als ärgerlich!
Bewertung melden
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Firma gab als Lieferzeit 1-3 Tage an. Als ich Ende des 3. Tages nachdem Paket fragte, antwortete man mir patzig, dass es eben manchmal länger dauert. Da mein Partner auf die Produkte angewiesen ist, hatten wir uns auf Grund der kurzen Lieferzeit extra für diese Firma entschieden. Zum ersten und letzten Mal.
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
22.08.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für ihre Nachricht! Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns auch aufrichtig dafür entschuldigen, wenn Sie das Gefühl hatten, eine 'patzige' Antwort seitens unseres Kundenservices bekommen zu haben! Dies entspricht überhaupt nicht unseren Standards! Bezüglich der langen Lieferzeit ist es leider zu einem technischen Fehler bei der Übermittlung der Daten an unser Lager gekommen, der allerdings erst nach dem Wochenende aufgefallen ist, so dass Sie leider etwas länger auf Ihre Lieferung warten mussten. Wir bitten um Verständnis und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es war die falsche Größe, kann aber auch mein Fehler gewesen sein. Allerdings sollte ich das Rückporto bezahlen und ich hatte es auch geöffnet. Laut ihren Bedingungen könnte ich es dann nicht mehr zurück geben.
Ich habe den Body jetzt an das Heim verschenkt, in der Hoffnung, dass er da Verwendung findet.
Die Bestellung wurde, angeblich durch einenen Fehler in der Datenverarbeitung nicht geliefert aber abgerechnet! Nach telefonischer Reklamation wurden die noch einmal bestellten Artikel dann 4Tage später
geliefert. Insgesamt dauerte der Vorgang 2Wochen - das ist bei Bedarfsartikeln inakzeptabel.
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
06.11.2023
Liebe/r Kunde/in,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere die lange Wartezeit auf Ihre Lieferung, entschuldigen! 2 Wochen sind wirklich inakzeptabel, das sehen wir genauso! Der Fehler bei der Datenverarbeitung wurde natürlich umgehend behoben und wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, damit wir Sie von unserem guten Service und unseren schnellen Lieferzeiten überzeugen können!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die neue Woche und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
26.11.2023
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Weder Ware noch Rechnung erhalten
Ich habe als Gast bestellt.
Als Zahlungsart habe ich Vorkasse angegeben.
Habe allerdings weder per Post noch per Mail eine Zahlungsaufforderung erhalten.
Die Ware ist dementsprechend auch nicht gekommen.
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
12.12.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Möglicherweise ist unsere Bestätigungsmail in Ihrem Spam Ordner gelandet. Laut unseres Systems ist sie direkt nach der Bestellung rausgegangen. Sollten Sie die Mail nicht in Ihren Spams finden, melden Sie sich doch bitte bei unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Adventszeit und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Habe die Ware immer noch nicht erhalten!
Durch die 100% Behinderung sind wir angewiesen dass die Ware korrekt uns zur Wohnung zugestellt wird.
Zusteller hat nur eine Benachrichtigung hinterlassen!
Bewertung melden
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 25.09.23 ausgelöst, die Rechnung am 26.09.23 beglichen und bis heute keine Ware. Was soll ich daran gut finden? Auf das Feedback bin ich gespannt wie'n Flitzebogen.
MfG
Rolf Jahn
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
06.11.2023
Lieber Kunde,
wir möchten uns ausdrücklich für die lange Lieferzeit bei Ihnen entschuldigen! Zu diesem Zeitpunkt gab es leider einen Rückstau im Lager, so dass einige Lieferungen etwas mehr Zeit in Anspruch genommen haben, bedauerlicherweise auch die Ihre. Wir bitten um Verständnis!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die neue Woche und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor vier Wochen zwei Videos mit Übungen bestellt …bis heute habe ich NICHTS.
Die Rechnung ist auch vor zwei Wochen bezahlt … und weiter NICHTS. Diese Firma ist für mich nicht ehrlich
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
14.12.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Ihre Bestellung wurde versehentlich in unserem System als physische Bestellung verbucht, so dass die Links nicht versandt wurden. Wir haben dies natürlich sofort berichtigt und Ihnen die bestellten Links nunmehr in einer separaten Mail zukommen lassen! Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg damit!
Ihnen und Ihre Liebsten wünschen wir eine frohe Weihnachtszeit!
Mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
Das Produkt selbst scheint ok zu sein, war aber in meinem Fall zu klein. Also zurück! Und hier beginnt das Problem: keine kostenlose Retoure!
Das ist schwach und inakzeptabel!
Bewertung melden
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Genauere Beschreibung der Produkte. Produkt ist für die gewünschten Zwecke unbrauchbar. Rücksendung nicht möglich, weil Verpackung geöffnet ;(
Bewertung melden
Antwort von insenio.de
26.07.2023
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die genaue Beschreibung der Produkte können Sie der jeweiligen Produktseite entnehmen. Bei weiteren Fragen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, wir helfen Ihnen sehr gerne weiter! Eine Rücksendung ist natürlich aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, hierauf weisen wir in unseren Voraussetzungen für die Rücknahme auch ausdrücklich hin.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und verbleiben
mit den besten Grüßen
Ihr INSENIO Team
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
service sollte besser sein bei der bezahlung hab ich versehentlich versandkoste übersehen -infomaill wäre nett gewesen.........
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.