Ich bin sehr lange Kundin von Emmident. Meine ganze Familie und Freundewurden von mir mit Artikeln (Zahnbürsten) versorgt. Alle waren mit meiner Beratung für diese tollen Ultraschall-Zahnbürten zufrieden. Die Beratung des Kundenservices, für einen Akkutausch war sehr gut. Der Artikel kam auch sehr schnell, sogar auf Rechnung, die ich sofort nach Erhalt beglichen habe. Fand ich auch toll.
Mir wurde ein defekter Ultraschallreiniger geliefert.
Nach Besichtigung des Gerätes, bin ich in meinem festen Glauben an „Made in Germany“ (wie beworben) sehr erschüttert.
Obwohl, an Gerät und Verpackung ist von „Made in Germany“ nichts zu lesen.?
Um einen Retourenschein zu erhalten musste ich 3x anrufen.
Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer waren wieder Mails und mehrere Anrufe notwendig um die Erstattung des Kaufpreises anzuschieben.
Heute 3 Wochen nach Bestellung ist noch immer nicht der gesamte Kaufpreis erstattet.
Man begründet die schleppende Bearbeitung mit Personalmangel.
Was noch nicht erklärt ,warum die Rückerstattung ohne jeden Grund nur teilweise erfolgt.
Auf Mails wird kaum reagiert, aber am Telefon ist man sehr freundlich und versucht zu helfen.
Schnell und ständige Kommunikation zum Versandprozess
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Antwort von emmi-dent.de
18.04.2024
Sehr geehrter Herr Lamatsch,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Die Kommunikation während des Versandprozesses ist uns wichtig, um sicherzustellen, dass Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informiert sind.
Wir werden weiterhin daran arbeiten, Ihnen einen schnellen und transparenten Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Emmi-Dent Team
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