….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Lieferoptionen nicht existent. Bist Du daheim, alles gut. Bei Abwesenheit kannst man nur persönlich anschließend auf die nächste oder auch nicht nächste Post rennen
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Antwort von IQOS.com
11.04.2024
Liebe Kundin,
wir arbeiten stets daran, unsere Qualität zu verbessern und danken Dir für Dein Feedback.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Selina vom IQOS-Support Team
29.04.2024
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Bestellungen besser ausführen und zählen ,auf Mails antworten.Schnelle lieferung
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Antwort von IQOS.com
29.04.2024
Lieber Kunde,
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14.04.2024
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02.05.2024
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01.05.2024
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25.04.2024
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25.04.2024
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23.04.2024
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22.04.2024
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21.04.2024
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20.04.2024
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10.04.2024
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07.04.2024
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15.03.2024
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Als ihr mir die Versandbestätigung geschickt habt war die Prämie längst angekommen :D sehr schneller Versand. Super. Ihr müsst nur eure Internet Seite noch bearbeiten. An manchen stellen wenn man sich einloggt steht dort das die E-Mail nicht gültig wäre.
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17.03.2024
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Ging alles problemlos und sehr schnell.
Ihr könntet in eurem Shop auch noch bessere Angebote machen.
An Tankstellen gibt es bessere Angebote als bei euch im Shop!
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07.03.2024
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Lieferung hat zu lange gedauert, freund von mir hat nach paar srunden später seinen bestellt und hat seine bestellung 05.03. Bekommen.
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19.03.2024
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Ich bin sehr zufrieden das alles so schnell geklappt hat.
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