Bewertungsübersicht
Kunden loben besonders die sehr schnelle Lieferung, die häufig innerhalb von ein bis zwei Tagen erfolgt. Der Kundenservice wird als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben, wobei Probleme meist schnell gelöst werden. Der Bestellvorgang wird als sehr einfach, unkompliziert und benutzerfreundlich empfunden. Auch die Zuverlässigkeit des Services und die pünktliche, ordnungsgemäße Lieferung werden positiv hervorgehoben. Die Freundlichkeit und das Engagement der Mitarbeiter sowie die übersichtliche, funktionale und einfach zu bedienende Website tragen zusätzlich zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Einige Kunden äußern jedoch Kritik am externen Lieferdienst, insbesondere was die Zustellung und Abholprozesse durch DHL betrifft.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenIQOS.com
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Also ich hab einmal angerufen, um ein kaputtes Gerät zu reklamieren und hab im selben Moment dann noch mal gemerkt, dass ich noch ein anderes Gerät was auch leider kaputtgegangen ist und dass ich dort noch Garantie drauf hab und hab dann sofort noch mal angerufen und ich wurde genauso wie beim ersten Mal wahnsinnig liebevoll und freundlich durchgeleitet und man hat mir sofort geholfen und die Beratung und auch allgemein einfach. Die Hilfe war einfach klasse.
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Ich war ja zuerst skeptisch aber nachdem ich meine Sorte vom Geschmack gefunden hatte, muss ich sagen, bin ich sehr zufrieden mit meiner Iqos . Ich kann sie auch nur weiter empfehlen. Man könnte vielleicht etwas mit Geschmack heraus bringen, dass nicht so stark ist oder vielleicht mal so Blueberry ohne Nikotin das wäre mal eine coole Idee.
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Nur noch Iqos rauchen!
Da ich schon lange Iqos rauche,habe ich mich einmal auf die Internetseite begeben und finde alles shr übersichtlich und gut zu verstehen.Meine Bestellung wurde schnell bearbeitet und binnen 2 Tage geliefert.War ganz begeistert.Immer weiter so!!
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Ihr seid die besten
finds einfach schön, dass man hinterher noch angerufen wird und gefragt wird wie man zurecht kommt. Der Kundenservice ist einfach bombastisch und alles ist einfach so gut erklärt außerdem kriegt man echt viel geschenkt als neu kunde das ist einfach cool danke dass es euch gibt
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Ich bin mit dem Service von Iqos sehr zufrieden,aber…
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Ware kam sehr schnell bei mir an. Leider hat die DHL sich nicht die Mühe gemacht, die Ware vor Ort abzugeben, obwohl mehrere Leute im Gebäude waren. Es wurde pauschal eine Karte in den Briefkasten geworfen und ich musste die Ware in dem am weitesten entferntesten Postamt meiner Stadt abholen, obwohl im Umkreis näher gelegene Poststellen sind. Das finde ich nicht in Ordnung.. Sicher können Sie nichts dafür, aber sie sollten DHL damit konfrontieren.
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Kundenservice, top .
Problem wurde schnell gelöst.
Meine erste Lieferung konnte nicht zugestellt werden, aber die freundliche Mitarbeiterin vom Kundenservice hat sich Mühe gegeben, um eine neue Zustellung in Wege zu leiten.
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Toller Shop
Eigentlich können sie nichts besser machen! Der Shop ist klasse und die Bestellungen werden schnellstens ausgeführt. Nur bei der Lieferung hatte der DHL Mitarbeiter wohl keine Lust. Ich war zu Hause und habe auf DHL gewartet. Letztendlich musste ich das Paket von der Postfiliale abholen. Das hat mich sehr geärgert, weil ich schlecht zu Fuß bin..
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Alles gut, der super Neukunden Rabatt auf iQOS COM hat mich überzeugt es nahe zu versuchen,von der „normalen Zigarette“ auf dieses IQOS Gerät umzusteigen. Funktioniert bei mir sehr gut. Schnelle
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Sehr guter Kundenservice
Mein Paket ist leider durch eine Umleitung abhanden gekommen und die Dame vom IQOS Kundenservice hat als Lösung direkt einen erneuten Versand veranlasst. 2 Tage später habe ich es erhalten. Ich war sehr zufrieden.
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Mir wurde telefonisch sehr freundlich gut weitergeholfen für ein Austauschgerät problemlos abgeschlossen und der Versand war auch sehr zügig. Bin auch sehr gut informiert. Vielen Dank.
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Die kostenlose Lieferung erfolgte schnell und wurde gegen Unterschrift vom Briefträger ausgeliefert. Besser geht’s nicht. Ich kann nur jedem empfehlen, die Geräte direkt bei Iqos zu bestellen.
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Ich habe die Bestellung vorgenommen, da ich aktuell gesundheitlich nicht vor die Tür kann. Nach Verzögerung kam die Bestellung zu einem Zeitpunkt, wo ich zur Untersuchung im KH war. Damit wurde diese in einen DHL Shop umgeleitet wegen der Altersprüfung. Wegen meiner Immobilität habe ich meinen Mann mit Vollmacht und meinem Ausweis losgeschickt, mit dem Erfolg, dass er diese nicht ausgehändigt bekommen hat. Er ist volljährig mit Ausweis, auf meinen Ausweis ist Name und Geburtsdatum vermerkt und trotzdem musste nun ich auf Krücken doch zum Shop, um dort nochmal das gleiche vorzulegen. Echt unnötig und ärgerlich. Damit ist die Bestellung obsolet und ich schicke das nächste mal jemanden für mich einkaufen.
Antwort von IQOS.com
Lieber Kundin,
wir arbeiten ständig an systemtechnischen Verbesserungen und sind daher sehr dankbar für Dein Feedback, das wir der entsprechenden Fachabteilung direkt weitergeleitet haben.
Solltest Du noch weitere Fragen/Anregungen haben, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team“
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Zustellung unzufrieden
Deutsche Post als Zulieferer eine Zumutung, özffnungszeiten der Shops Katastrophe meistens nur ein paar Stunden am Tag. Das heißt wenn man arbeitet den ganzen Tag unmöglich das Paket abzuholen. Auch die Information von icos dass das Paket in der Filiale angekommen ist obwohl das nicht der Fall ist erschwert die Situation zusätzlich.
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Die Website ist sehr übersichtlich und gut strukturiert.
Außerdem ist der Kundenservice sehr freundlich und die Lieferzeiten sind sehr kurz. Allgemein habe ich nichts negatives zu berichten.
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Ich finde alles ok nur schade das man nicht mehr wie früher die Punkte Sammeln kann u mehr Videos zum an sehen gibt wie früher wo man Punkte erhielt
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Die Sendungsdaten aktueller halten bzw. schneller aktualisieren. Ich habe die Haustür verlassen und wollte zur Arbeit. Bevor ich ging, sah ich im Status immer noch "abgeholt". Dann kam die DHL und übergab mir das Paket (10:30 Uhr). Erst abends um 16 oder 17 Uhr bekam ich die E-Mail, dass es geliefert wurde.
Das darf jetzt nicht als Kritik betrachtet werden, sondern eher als Lob, dass das Paket so schnell bei mir angekommen ist. Kritik eher an die DHL gerichtet.
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Schnelle Lieferung
Die von mir bestellten Artikel wurden relativ schnell von Iqos versendet.
Leider werden die Sendungen i. d. R. von DHL zurückgehalten, auch wenn sie bereits im entsprechenden Auslieferungs-Zentrum bereits eingetroffen sind. Das ist schade, denn so kamen sie immer ein bis zwei Tage zu spät bei mir an.
Ansonsten bin ich mit Iqos aber sehr zufrieden.
Was mich stört ist, dass die Sendungen immer nur als Ident ausgeliefert werden und nur ich immer bestelle. Meine Kundendaten und auch mein Alter sind aber dort hinterlegt. Außerdem wohnen nur meine Frau und ich hier und wir sind beide gleich (wesentlich über 18 Jahre) alt.
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Alles Super!
Blitzschnelle Bearbeitungszeit, übersichtlicher Online-Shop, sehr professionell aufgemacht, Lieferung pünktlich und nachvollziehbar. Ein kleiner Punkt hierzu: da die Lieferung und Übergabe persönlich erfolgen (muss), wäre ein enger Zeitrahmen ~2h gut, da man sonst natürlich stark gebunden ist. Kritikpunkt richtet sich aber eher an den Lieferdienst, und nicht an den Shop selbst.
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Nachdem ich eine Reklamation hatte, ich ein neues Gerät bekommen habe, und dieses jetzt 24 Std. aufgeladen wird, kann ich noch nicht viel dazu sagen. Nach vielen hin und her hat alles prima geklappt. Danke an das Team.
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Die sehr freundliche Dame (Barbara) am Servicetelefon, direkte Hilfe und unkompliziert-Dankeschön dafür!
Die schnelle Lieferung.
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