Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Schnelle Lieferung wäre toll gewesen, wenn das Paket hätte abgestellt werden können, bei Abwesenheit. Aber da man seinen Ausweis vorzeigen muss, ist das leider nicht möglich gewesen. Ausweiskontrolle kann man heutzutage schon online machen, da braucht es dann für den Besteller keine 2-3 Tage, um Zeit zu haben zur Post zu fahren. Darum einen Punkt Abzug!
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vor 4 Tagen
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Als ihr mir die Versandbestätigung geschickt habt war die Prämie längst angekommen :D sehr schneller Versand. Super. Ihr müsst nur eure Internet Seite noch bearbeiten. An manchen stellen wenn man sich einloggt steht dort das die E-Mail nicht gültig wäre.
Iqos verschickte leider mit DHL - der Zusteller hat 3 Werktage das Paket spazierengefahren!!!
Ich hatte 3 Tage eine erneute Zustellung am nächsten Tag - bitte beim nächsten Mal um einen adäquaten Paketdienst!
Mehr als ärgerlich!
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20.02.2024
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Vielen Dank für das schöne Geschenk
Eine kleine Bitte: Bitte senden Sie mir nicht täglich meharfach Nachrichten, Posts, etc. Es reicht völlig deas einmal die Woche zu erhalten.
Wenn das so intensiv weiter geht, werde ich den Kontakt löschen.
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vor 14 Stunden
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Top Zustand
Es hat mir überhaupt nicht gefallen, dass das Paket vor die Haustür gelegt wurde obwohl eine erforderliche Altersprüfung vermerkt war!
Der Artikel selbst und die schnelle Bearbeitung war top :-)
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05.03.2024
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Sehr nette Mitarbeiter,die sich sehr bemühen,um die Kundschaft zufrieden zu stellen. Weiter so und ihr werdet viel mehr Menschen als Kunde gewinnen. Iqos Zufriedenheit.
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vor 10 Tagen
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Gestern auf einer Messe bestellt und heute schon geliefert bekommen. Super freundliche Mitarbeiterin und gute Beratung. Sehr sympathisch! Überhaupt keine Kritik!!!
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vor 2 Tagen
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Ging alles problemlos und sehr schnell.
Ihr könntet in eurem Shop auch noch bessere Angebote machen.
An Tankstellen gibt es bessere Angebote als bei euch im Shop!
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vor 3 Tagen
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Es war alles einfach und verständlich erklärt, Bestellung aufgegeben und los und die Lieferung war wirklich super schnell. Danke an den Lieferanten!!!!
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vor 7 Tagen
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Von der Bestellung bis zur Lieferung unkompliziert und schnell.
Allerdings finde ich auf dem Karton keine Registriernummer, wie bei den Vorgängern.
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