….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Sehr freundliche Mitarbeiterin.Hat alle Fragen beantworten können . Leider ist ist das Paket nicht angekommen
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vor 3 Tagen
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Nach Analyse sollte der Stick defekt sein. Neuen Stick ins alte Ladecase gesteckt, lädt den nicht auf. Alten Stick ins ladecase gesteckt lädt ich zwar mehr schlecht als recht aber er Läd wenigstens.
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vor 3 Tagen
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Alles schnell und reibungslos. Als Arbeitnehmerin ist die Nachtverfolgung der Sendung top. Gerne wieder.
Alles bestens schnelle Lieferung da macht kaufen Spass
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vor 4 Tagen
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Die bestellung ist nicht angekommen
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Antwort von IQOS.com
vor 3 Tagen
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du ein Problem mit Deiner Lieferung hast. Wir werden Dich zeitnah kontaktieren, um Dein Anliegen zu lösen.
Sollten wir Dich nicht erreichen, kannst Du uns auch gerne über unsere Support Kanäle kontaktieren: https://www.iqos.com/de/de/support/kontakt.html
Vielen Dank & Beste Grüße, Melanie vom IQOS-Support Team
Sehr Netter Kontakt, ausführliche Hilfe und mehr als schnellen Ersatz. Punkt für Punkt sehr ausführlich erklärt sowie weitere Informationen gegeben. Einfach spitze
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