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Die Lieferung war super. Aber als ich heute (1. Dezember) den Weihnachtsstern aufklappen wollte, riss gleich eine Schnur. Ferner lässt sich der Stern nicht vollständig aufzuklappen. Ich habe bereits einen Stern von Vatt & Weke und weiss, dass man den Stern vorsichtig öffnen muss. Die Qualität bei der ersten Bestellung war super. Dieser Stern hingegen hat wie es scheint einen Produktionsfehler: Er lässt sich nicht vollständig öffnen…

Bei Reklamation: unterirdischer Service Ich habe bei Nordic Nest einen dänischen Design-Wecker bestellt, der bei diesem Versandhandel und auch bei anderen gerade im Angebot ist. Die Lieferzeit betrug ca. 2 Wochen obwohl der Wecker als sofort lieferbar angeboten wird. Dieses Problem haben auch schon andere Kunden beschrieben, es ist hoffentlich dem aktuellen Weihnachtsgeschäft geschuldet. Als der Wecker eintraf, stellte ich fest, dass das integrierte Nachtlicht nicht funktioniert. Ich habe direkt reklamiert und zeitnah um funktionstüchtigen Ersatz, sowie einen Retourenschein für den defekten Wecker gebeten. Meiner Reklamierung habe ich ein kurzes Video beigefügt, um den Defekt zu belegen und langes Hin- und Her zu vermeiden. Ich hatte schon lang genug auf den Wecker gewartet. Als erstes wurde ich darüber informiert, dass sie nur 1. Wahl-Ware versenden und sich für den Defekt entschuldigen. In diesem Fall müssten sie erstmal mit dem Hersteller in Kontakt treten und dies sei ein komplizierter Prozess, der meine Geduld erfordere. Sie seien aber bemüht, die für mich beste Lösung zu finden. Mein Einwand, dass es für mich nur eine angemessene Lösung gebe: der zeitnahe Ersatz eines vollständig funktionstüchtigen Weckers, wurde ignoriert. Dann meldete sich eine Mitarbeiterin der Retourenabteilung und fragte (diesmal auf Englisch), ob ich ein (sic!) Foto schicken könne? Etwas seltsam, da sie ja schon ein Video erhalten haben. Und wie soll ich per Foto zeigen, dass das Licht nicht funktioniert? Ich schickte ihr nochmals das Video. Daraufhin schrieb sie mir (auf Englisch), ihr liegen keine Informationen darüber vor, dass der Wecker ein Licht habe. Sie hätte die Angelegenheit an den Hersteller weitergeleitet und würde sich melden, wenn sie eine Antwort erhalten hat. Ich schickte ihr daraufhin ein Foto der Gebrauchtsanweisung, die die Lichtfunktion beschreibt und auch ein Foto von der kleinen Lampe am Wecker. Was soll ich sagen? Ich habe bisher keine Antwort von ihr erhalten. Ist es ihr peinlich, dass ich ihre Arbeit erledigt habe? Denn eigentlich wäre es ihre Aufgabe gewesen, sich zu informieren, was sie da eigentlich verkaufen. Ob und wann ich überhaupt einen Ersatz erhalte, ist für mich nicht absehbar. Ich würde gern keinen Stern vergeben, aber das ist leider nicht möglich. Wer das liest, kann also gedanklich noch einen Stern abziehen.

I made my order more than month ago, on 4th May 2023 and after one month I'm still waiting for my refund or a personal reply from them. I made my order on 4th May 2023, I received the item almost 2 weeks latter, on 16th to be precise. I returned the item on 19th May because the quality of the product wasn't up to the expectation. According with Österreichische Post the item arrived 4 days latter: on 23th May. Today is 06 June and I didn't received the refund, not even an email from them. I wrote them an email one week ago and I haven't received a formal response from their part, just an automatic email saying they are busy. Definitely not a serious company. I don't recommend it at all.

Ich habe diverse Artikel von lecreuset bestellt. Zunächst war ein Artikel nicht lieferbar, als dieser wieder verfügbar war, hat etwas anderes gefehlt. Der Liefertermin wurde um ca. 3 Wochen überschritten, der Kundenservice benötigt 10 Tage, um auf eine Email zu antworten. Die telefonische Erreichbarkeit ist auch schlecht, ich habe es mehrmals versucht und nach 15 min in der Warteschleife aufgegeben. Als ich schließlich einen Kundenberater sprechen konnte und den Auftrag eigentlich stornieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bereits verpackt sei. Sie kam dann auch innerhalb von 4 Tagen an. Die Ware selbst war gut verpackt und in Ordnung.

Teile der Bestellung kamen leider defekt an bzw. in der falschen Ausführung. Die Retoure fand ich relativ umständlich, da ich mit 2 Mitarbeitern aus dem Kundenservice Kontakt aufnehmen musste um die Retoure abzuwickeln. Aus Kundensicht fände ich es deutlich angenehmer, wenn mein Anliegen in einem Rutsch bearbeitet werden könnte, sowohl die Rücksendung der beschädigten Ware als auch das falsch gelieferte Produkt. Aber die Mitarbeiter aus dem Kundenservice waren sehr freundlich, bemüht & haben schnell geantwortet 🙏👍

hier geht es allein nur um den Kundenservice und den Aufwand einer Rücksendung. Absolut unverschämter und unfreundlicher Kundenservice - sowas hab ich in all meinen Jahren noch nicht erlebt und ich arbeite selbst im Customer Bereich aber sowas dürfte ich mir gar nicht erlauben und möchte ich keinen treuen Kunden anmaßen. Hier sollte dringend mal eine Verbesserung der Kundenkommunikation stattfinden oder etwas mehr Empathie beigebracht werden. Respektlos trifft es hier aber leider! Deshalb gerne gar kein Stern.

Mit der Ware war alles in Ordnung. Leider hat der Versand extrem lange gedauert. Sonntag Abend bestellt und erst über eine Woche später kam die Lieferung an. Die Versandbestätigung kam erst Freitag Abend an, dem Tag, an dem die Ware eigentlich schon spätestens hätte ankommen sollen laut Nordic Nest. Wirklich schade, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelte, welches so leider zu spät ankam. Ich hätte mir an dieser Stelle eine realistischere Prognose bei der Bestellung gewünscht.

Hallo, Ich bin sehr enttäuscht über Preis-Leistung es gestaltet sich schon äußerst schwierig den Stern alleine auseinander zu bringen und das zusammenzufüge gestaltete ebenso anspruchsvoll , einer davon so dünn gearbeitet dass er an einer Stelle einriss. Ich war sehr enttäuscht denn für gutes Geld erwartet man auch gute Ware . Haben ähnliche von einem Discounter doch 10 Jahre gehalten. Leider kann ich keine Weiterempfehlung machen und auch nichts weiteres bestellen.

Mein 1. negatives Feedback an offizieller Stelle. Katastrophales Geschäftsgebaren, standardisierte, sich widersprechende Info Mails bezüglich der Lieferung. Logistik-Problem bei angeblich sich auf Lager befindlicher Artikel. Unangenehme und intransparente Hinhaltetaktik inklusive mangelhafter Kommunikation (wenngleich ‘Bemühen’ seitens des Customer Service). Kein zeitgemäßer Kundenservice. Große Enttäuschung, da tolle Produkte im Angebot.

Ich würde am liebsten kein Stern geben. Vor 4 Wochen zwei Sterne bestellt. Einer war mit eindeutigen Gebrauchsspuren. Das habe ich natürlich retourniert und dafür den gleichen Stern nochmal. Dann nichts mehr gehört, keine Nachricht. Dann wieder angerufen, es gibt den Stern nicht mehr. Man wendet sich an mich. Habe dann eine Mail bekommen das ich das Geld wieder bekomme aber nichts. So ein schlechter Service hab ich noch nie erlebt.

Ich habe meine Ware bestellt und es stand als Lieferzeitraum: 2 Wochen. Die Ware kam leider 5 Wochen später an. Die emails dazu waren nur Info email: ihre Ware verspätet sich. Das war als Geschenk gedacht und irgendwie fehlt mir an der Stelle, eine Kompensation für die 3 Wochen zusätzliche Zeit. Zumindest wäre es sinnvoll gewesen, eine persönliche Nachricht zu schreiben. Keine automatisierte email. Da ist noch Luft nach oben.

Ein Weihnachtsständer hatte nur 3 Glühbirnchen statt 5. Daher gingen alle Lichter nicht an. Habe das gleich bemängelt, war ein Hin und Her mit 2 versch. Stellen/Mitarbeitern. Es wurde mir zugesagt, dass die Birnchen nachgeliefert werden, daher habe ich gewartet und gewartet. Es kam nix😡. Letztendlich wurden mir 20€ vergütet auf die Rechnung. Musste jetzt schauen, wo ich selbst welche her bekomme. Also Service nicht so gut!

Leider wurde die Bestellung nicht vollständig geliefert. Bei einer Hülle fehlte das inlet. Inzwischen haben Ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und auch geschrieben aber leider bis heute das fehlende inlet nicht erhalten . Schafe denn bis dahin war ich mit meinen Bestellungen bei Nordic Nest immer zufrieden . Bevor ich nochmal dort bestelle werde ich versuchen die gewünschten Artikel irgendwoanders zu erhalten .

Meine Produkte waren zunächst nicht lagernd, der Status wurde aber kurze Zeit später aktualisiert und in der Übersicht als "versandfertig" markiert. Trotzdem hat es noch mehrere Wochen gedauert, bis der Versand erfolgte. Das war sehr ärgerlich, zumal es zwischenzeitlich keinerlei weitere Updates gab. Auch wenn das Sortiment schön ist, werde ich mir in Zukunft gut überlegen müssen, ob ich noch mal etwas bestelle.

Sehr schlechte Erfahrungen, vorallem mit Kundenservice. Packet war wochenlang verschwunden, wurde als verschollen erklärt, dann wieder dich nicht, weil es nach Wochen aufgetaucht ist. Reines Chaos und natürlich gehen sie uns noch die schuld wir hätten den teureren Liefer service wählen sollen. Also sorry ihr bietet einen Service an den ihr nicht gut findet und ich soll mehr bezahlen?! Einfach nur nein

Ich habe eine Brotdose aus Blech bestellt bei Nordic Nest die bereits schon bei der Lieferung als ichvsie ausgepackt habe an der Unterseite beschädigt war. Ichvhab die Brotdose am 13.06.2023 zurück geschickt aber leider bis jetzt weder eine Rücksendebestätigung noch eine Rückerstattung des Geldes bekommen.