pedag

Bewertungen:

Hallo, wir verstehen Ihren Ärger und hätten Ihnen gerne auch persönlich geholfen bzw. Ersatzware geschickt. Melden Sie sich das nächste Mal auch gerne direkt bei uns. Viele Grüße Lisa von pedag

Schade, dass Sie uns nicht kontaktiert haben, sondern erst eine schlechte Bewertung abgegeben haben. Wir haben das Paket am Folgetag Ihrer Bestellung an unser Vertragsunternehmen DHL übergeben. Danach haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Bearbeitung und Auslieferung. Eine Reklamation bei DHL hat ergeben, dass diese bei Anfrage 11 Tagen keinerlei Handlungsbedarf sehen, da es sich laut DHL um übliche Zustellzeiten vor Weihnachten in ein anderes Land handelt. Unser Kundenservice hat ja auch schon Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die Ware erneut versendet, damit diese vielleicht früher ankommt. Gern hätten wir Ihnen sofort geholfen, wenn wir von der Problematik gewusst hätten. Wir wünschen Ihnen dann nach Erhalt viel Freude an unseren Produkten und auch, dass Sie die Bearbeitung von DHL nicht auf uns spiegeln.

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Rückerstattung warten mussten. Durch den gesetzlichen Feiertag hat sich die Bearbeitung ein wenig verzögert. Die Rückerstattung erfolgte aber sofort nach Eingang und Bearbeitung der Retoure letzte Woche.

Schade, dass Sie mit unseren Produkten unzufrieden sind. Unsere Einlegesohlen sind zwar Handarbeit, aber keine Maßfertigung. Die Passform haben wir zusammen mit Orthopäden und Fachleuten entwickelt. Ihre Form wurde so gestaltet, dass sie für bis zu 90 % der Bevölkerung passend sind. Außerdem ist die Breite so optimiert, dass die Einlegesohle auch in den Großteil der Schuhe passt. Wenn diese nämlich zu breit ist, passen sie nur noch in Bequemschuhe und für alle anderen Passformen sind sie zu breit. Wir haben also versucht, ein Mittel zwischen Komfort und Nutzen zu finden. Für den Großteil ist dieses Mittel optimal. Es gibt aber eben auch Fußformen, wo sie nicht kompatibel sind. Es tut uns leid also leid, dass sie für Sie nicht passend waren.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Anmerkung. Es stimmt, dass wir einige Artikel auch in Umschlägen versenden können. Dies machen wir auch - gerade bei Schnürsenkeln. Bei den von Ihnen bestellten Produkten hätte es klappen können, ist dann aber zum einen abhängig vom Briefkasten und zum anderen von der Post. Denn bei mehreren Teilen ist es schwierig, den Versand in einem Umschlag so zu gewährleisten, dass diese unversehrt ankommen. Deshalb gehen wir lieber "auf Nummer sicher" und schicken die Artikel in einem Päckchen. Da wir kein Versandhändler sind, haben wir nur eine begrenzte Anzahl an verschiedenen Versandkartons zur Verfügung. Daher kann es leider auch mal sein, dass dieser etwas zu groß ausfällt. Wir hoffen dennoch, dass Sie viel Freude mit unseren Produkten haben.

Hallo, schade, dass Sie den Augenmerk auf die Versandkosten legen. Wie wir es Ihnen kommuniziert haben, liegt unser Fokus auf Qualität und der Produktion in Deutschland. Wir können und wollen nicht mit den großen Versandhändlern mithalten. Ich hoffe Sie verstehen, dass wir deshalb unsere Portofreigrenze bei 29 EUR haben und Retouren selbst getragen werden müssen. Viele Grüße Lisa von pedag