Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Produkt kommt 3Wochen später, obwohl Lieferbar. Musste selber nachfragen ,keine Benachrichtigung
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Antwort von badquadrat.de
06.02.2024
Hallo Kunde ,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir arbeiten daran , schnellere Information zu bekommen und Sie zu informieren.
Wir entschuldigen uns für diesen Lieferverzug.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
Lieber Kunde ,
wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir haben Ihnen per Mail die Lieferdaten mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
BadQuadrat
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hoher Preis und lange Lieferzeit!
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Antwort von badquadrat.de
08.02.2024
Lieber Kunde ,
danke für ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung hat länger gedauert als angegeben.
Nach einer freundlichen Nachfrage, kam sofort die Antwort, dass sie auf ihren Lieferanten warten.
Das wäre kein Problem, wenn man davon wissen würde.
Etwas mehr Transparenz und ehrlichere Lieferzeiten, dann wäre es ein 5* Shop.
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Antwort von badquadrat.de
06.02.2024
Hallo Kunde. ,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind dabei uns zu bessern und schnellere Infos an die Kundin zu bringen.
Damit dies nicht mehr passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste Teil kam schnell, war aber defekt.
Nach Reklamation wurde unkompliziert und schnell reagiert. Toll
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit entspricht nicht dem was angeboten wird. Keine Rückmeldung ohne Nachfrage.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten nicht eingehalten
Leider ist die angekündigte Ware nicht im anegebenen Zeitraum lieferbar.
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Antwort von badquadrat.de
31.01.2024
Lieber Kunde ,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Leider war dieser Artikel nicht mehr lagernd. Diesen haben wir nachbestellt aber die Lieferzeit hat sich dadurch verschoben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
Ware doppelt sicher verpackt und dementsprechend einwandfrei angekommen.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
GUTE iNFORMATIONEN
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Angeblich die Ware auf Lager und Versand in 1-2 Tagen und die Ware wurde nach 8 Tagen immer noch nicht versandt. Auf Nachfrage kommt die Ware in ein paar Tagen erst bei Ihnen an und wird dann versandt. Also glauben SIe niemals den Angaben dieses Lieferanten.
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Antwort von badquadrat.de
16.01.2024
Hallo lieber Kunde,
herzlichen dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Bitte prüfen Sie Ihre Emails.
Wir haben Ihnen hierzu Informationen zukommen lassen bezüglich Lieferverzug.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
Am 1.11.2023 Ware bestellt. Wurde immer wieder vertröstet. Heute Info, dass Bestellung voraussichtlich in 4-6 Wochen kommen könnte. Habe die Bestellung storniert. Natürlich hatte ich die Ware bereits im November bezahlt.
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Antwort von badquadrat.de
16.01.2024
Hallo ,
es tut mir sehr leid zu hören , dass Ihr Artikel solange Verzögerung hat.
Ihre Stornierung haben wir erhalten und haben Ihnen hierzu bereits auch eine Email geschrieben als Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde noch nicht geliefert!
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Antwort von badquadrat.de
22.01.2024
Hallo und herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider gibt es einen Lieferzug da der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Hierzu haben wir Ihnen deine Info Email am folge Tage geschickt. Einen voraussichtlich Liefertermin haben wir Ihnen per Email geschickt.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Bei Fragen rufen Sie uns gern an.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Waare erhalten
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Antwort von badquadrat.de
22.01.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Leider gab es hier ein Lieferverzug. Hierzu haben wir Ihnen eine Email geschrieben. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam Ordner nach ob es dort gelandet ist.
Wir haben Ihre Ware bereits verschickt. Hierzu haben wir Ihnen auch eine Email geschrieben mit der Sendungsnummer. Wenn Sie gar keine Email erhalten haben , rufen Sie uns bitte einmal an um die Email zu vergleichen.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertungsaufforderung erfolgte vor der Lieferung !!!
Freundlicher, telefonischer Kontakt Hotline Badquadrat.
Habe Verständnis, dass vor Weihnachten die Logistik vor extremen Herausforderungen steht. Wirklich schade, dass die extrem kurzen, angegebenen Lieferzeiten (2 Tage) nicht stimmen. Auch wenn unser WC bei Badquadrat auf Lager liegt.
Wir haben uns darauf eingestellt, dass die Lieferung am 03.01.2024 bei uns eingeht und nicht vor Weihnachten bei uns eingegangen ist. Hoffe, es bleibt bei dem Termin, da wir dann es sofort aufbauen wollen.
Nochmals danke jeweils für die freundliche telefonische Auskunft. Mündlich hat bisher alles gestimmt. Jedoch Angaben im Internet sehe ich Verbesserungspotential.
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Antwort von badquadrat.de
29.12.2023
Hallo ,
herzlichen Dank für Ihr Feedback , was uns wichtig ist. Ihre Bestellung hat unser Lager in der Tat erst nach 3 Tagen verlassen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Nun ist auch noch eine Verzögerung von der Spedition in Sicht , da diese nur mit verkürzten Mitarbeiter arbeiten zwischen Weihnachten und Feiertage.
Bei Fragen schreiben Sie uns aber gerne jederzeit oder rufen uns an und wir versuchen alles zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde am Samstag bestellt und überwiesen (3 Stück auf Lager vorrätig). Montag Mail mit Bestätigung des Zahlungseinganges, und Hinweis Mischbatterie wird irgendwann verwendet. Anruf meinerseits (der Mitarbeiter war sehr freundlich) die Bestellung ist leider doch nicht lieferbar, man kann keinen Termin nennen. Sofortiges Storno wurde daher empfohlen und der bezahlte Betrag wurde sofort wieder rück-überwiesen. Das hat alles gut geklappt, man könnte den Mitarbeitern und den Kunden die aufwändige Prozedur mit einer guten Internetseite aber ersparen.
Da mein Bad renoviert wurde, habe ich ein Grohe Rainshower System bestellt, Angabe der Lieferzeit war
1-2 Wochen, hätte perfekt gepasst.
Auf Nachfrage wann die Ware kommt, teilte man mir mit dass die Lieferzeit jetzt doch 6-7 Wochen betragen würde. Daraufhin habe ich den Auftrag storniert, drei Sterne deswegen, den dies hat reibungslos geklappt. Auch die Dame mit welcher ich telefoniert hatte war sehr freundlich und bemüht.
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Antwort von badquadrat.de
11.10.2023
Hallo ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider haben wir erst nach Ihrer Bestellung die Mitteilung erhalten , dass der Artikel bei Grohe nicht mehr vorrätig war. Schauen Sie bitte nochmal in Ihre Emails , wir haben Ihnen Alternativen zugesendet die direkt auf Lager sind.
Mit freundlichen Grüßen
BadQaudrat
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles mit bester Zufriedenheit. Ausreichend verpackt und keinen Mangel an dem Versandstück.
Nur, nach dem Bestellvorgang bekommt man keine Information, ob die Bestellung gebucht ist oder nicht. Ich habe keine Bestellbestätigung sowie eine Versandbestätigung bekommen. Nach zwei Wochen (wurde auch darauf hingewiesen) lag das Paket vor der Tür.
Alles bestens, deshalb nicht die vollen Punkte,
HaSt
Ware wird beim Hersteller erst bestellt, wenn ich bestelle.
Die Ware wird beim Hersteller erst bestellt, wenn ich sie bei Badquadrat bestellt habe. Vorrätig ist da nichts, nur „ just in time“ Order. Das kann relativ gut gehen ( in meinem Fall „nur“ 2 Wochen warten trotz sofortiger Bezahlung), das kann aber auch mal deutlich länger dauern. Das ist nicht wirklich ehrlich und geschummelt.
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