Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Hallo Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Wir arbeiten stetig daran unsern Shop einfacher für unsere Kunden zu kreieren. Hier benötigen. wir auch Feedback wie Ihres , damit wir daran arbeiten können.
Vielen dank. Sie haben letztendlich überwiesen und Ihren Artikel erhalten.
Herzliche Grüße
BadQuadrat
Bei Bestellung wurde eine Lieferzeit von 1 Woche ausgewiesen, das wäre die KW 7 gewesen. Inzwischen wurde bei unserer Nachfrage vorraussichtlich die KW 9 genannt. Wir haben den Duschkopf mit einem Preis von über 700,00 € nur bestellt wegen der 1 Woche Lieferzeit. Bei Reuter war der Duschkopf sofort lieferbar. Weil wir umziehen müssen und wir nun nicht duschen können, müssen wir eigentlich den Auftrag widerrufen u. bei Reuter bestellen. Fam Eggart
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Antwort von badquadrat.de
14.02.2024
Hallo Lieber Kunde ,
danke für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verspätung.
Bitte schicken Sie uns eine Stornierung aber per Email zu.
Vielen dank
Ihr BadQuadrat
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Suddenly delivery date is weeks later!
I placed an order for 2 faucets on Feb 2 because the website said the delivery date would be Feb 9. On Feb 9, I emailed BadQuadrat to ask about the status of the order and they tell me that delivery won’t happen till end of February! If they had been honest about this on the website I would have never ordered the faucets.
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Antwort von badquadrat.de
09.02.2024
Dear customer, thank you for your feedback.
Unfortunately, we sometimes only receive information from the manufacturer that the goods are no longer in stock after the order has been placed and there is a delay in delivery.
We are sorry that you are not satisfied with the service.
Best regards
BadQuadrat
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Geduld
Bestellung vom 2.1.2024 wurde am 24.01.2024 geliefert - leider mit falscher Ware. Am 31.01.2024 bekam ich die Info dass die korrekte Ware geprüft und versendet wird…bis dato keine Informationen über den Status der Lieferung.
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Antwort von badquadrat.de
13.02.2024
Lieber Kunde ,
es tut uns leid , hier wurde das falsche Paket an Sie geschickt. Der richtiger Artikel haben wir bestellt , aber hat leider eine längere Lieferzeit.
Wir werden uns per Mail an Sie melden.
Beste Grüße
BadQuadrat
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versand wurde mit 3 Tagen angegeben, warte mittlerweile 10 Tage auf die Ware!
Bis jetzt noch nicht mal eine verläßliche Info wann die Ware verschickt wird.
Absolut unprofessionell.
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Antwort von badquadrat.de
04.03.2024
Lieber Kunde ,
vielen Dank für Ihr Feedback.Leider gab es von Hansgrohe eine Verzögerung. Ihr Artikel wird morgen gleich an Sie versendet und wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
BadQuadrat
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Neu artiekel verkaufte aber Gebrauchte Artikel schicken dann alle Versand muss selber zahlen
Nie wieder von diese Seite einkaufen
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Antwort von badquadrat.de
22.02.2024
Hallo Kunde ,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Aber wir verkaufen keine gebrauchte Waren. Es sind alle Original verpackte Waren. Es kann passieren , dass solche Kratzer bei der Produktion passieren und übersehen werden. Wir öffnen Original Verpackung nicht und können es daher nicht sehen. Wir haben Ihnen angeboten , nochmal neue Ware zu senden aber Sie möchten es nicht und dann ist dies ein Widerruf. Hier tragen Sie die kosten selbst.
Mit freundlichen grüßen
BadQuadrat
Lieber Kunde ,
wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir haben Ihnen per Mail die Lieferdaten mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
BadQuadrat
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Onlineshop
Habe für meine Baderneuerung einige Möbeln und sonstiges bestellt und kann diese Firma nur wärmstens weiterempfehlen. Kommunikation top, freundlich, rasche Rückmeldung auf geschriebene Mails und vor allem, ist diese Firma auch telefonisch erreichbar. Diese angeführten Punkte habe ich leider aus Erfahrung, bei anderen Onlineanbietern vermisst. Hoffe, dieser hohe Standard kann von der Firma beibehalten werden, bis jetzt auf jeden Fall, eine eindeutige Weiterempfehlung.
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice
Ich hatte ein kleines Problem. Ich hatte Armaturen für das Badezimmer und das Waschbecken bestellt. Leider erhielt ich fast anderthalb Wochen lang keine Lieferbestätigung, obwohl im Internet angegeben war, dass die Duscharmaturen sofort lieferbar seien. Nach meinem Anruf teilte man mir mit, dass die Waschbeckenarmaturen erst ab Februar wieder auf Lager wären, also stornierte ich die Bestellung für die Waschbeckenarmaturen. Man versicherte mir, dass die Badarmaturen bald für die Lieferung bereitstehen würden. Tatsächlich erhielt ich sie sofort am nächsten Tag, und mein Geld wurde noch am selben Tag erstattet. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und nett. Ich kann Badquadrat nur weiterempfehlen.
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute telefonische Beratung vor dem Kauf mit direktem Ansprechpartner, der auch nachher persönlich erreichbar ist bzw. zurückruft - auch bei komplexen Sachverhalten.
Sehr schnelle Lieferung - in diesem Fall mit einer Spedition - zuverlässig und angekündigt mit Zeitfenster.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung per Spedition innerhalb 5 Tage (2 Tage Liefertermin laut Website passt nicht ganz, ist aber trotzdem über Spedition völlig in Ordnung), Terminvereinbarung über Telefon und Ankündigung der Spedition hat gut geklappt. Ware war gut verpackt.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Beratung, schnelle Antwortzeiten, flexible Lösungen, Speditionsware sehr gut und sicher verpackt. Wegen Lieferverzögerung von Seiten des Herstellers wurde ein Artikel problemlos per Post nachgeliefert.
Jederzeit gerne wieder!
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