Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Artikel, die längst nicht mehr lieferbar sind, aus dem Netz nehmen.
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Pakete bekommen
Wozu bin ich bei euch versichert, wenn meine Paket geklaut ist?
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist nicht eingehalten
Lieferfrist nicht eingehalten, ausdrei Tagen wurden Wochen.
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Antwort von badquadrat.de
11.03.2024
Lieber Kunde ,
danke für Ihr Feedback. Leider ist dieser Artikel nicht mehr lagernd bei uns und auch der Hersteller hat diesen aktuell nicht auf Lager und aus diesem Grund kommt es zu einem Lieferverzug.
Wir entschuldigen uns dafür.
Mit freundlichen Grüßen
BadQuadrat
BESTELLUNG UND BEZAHLUNG UND DANN KAM NICHTS MEHR......
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Antwort von badquadrat.de
19.03.2024
Sehr geehrter Kunde, Ihre Bestellung ist beim Hersteller bereits versendet worden und befindet sich auf dem Versandweg direkt ab Werk zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Versandbenachrichtigung.
Lieber Kunde ,
wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir haben Ihnen per Mail die Lieferdaten mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
BadQuadrat
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice
Ich hatte ein kleines Problem. Ich hatte Armaturen für das Badezimmer und das Waschbecken bestellt. Leider erhielt ich fast anderthalb Wochen lang keine Lieferbestätigung, obwohl im Internet angegeben war, dass die Duscharmaturen sofort lieferbar seien. Nach meinem Anruf teilte man mir mit, dass die Waschbeckenarmaturen erst ab Februar wieder auf Lager wären, also stornierte ich die Bestellung für die Waschbeckenarmaturen. Man versicherte mir, dass die Badarmaturen bald für die Lieferung bereitstehen würden. Tatsächlich erhielt ich sie sofort am nächsten Tag, und mein Geld wurde noch am selben Tag erstattet. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und nett. Ich kann Badquadrat nur weiterempfehlen.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Preise für Markenware. Ein Artikel hatte von Herstellerseite eine Lieferverzögerung von 3 Wochen, auf Nachfrage wurde der Rest der Bestellung aber vorher als Teilieferung verschickt. Hierbei zweimal sehr netter telefonischer und Email-Kontakt👍
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Antwort von badquadrat.de
09.02.2024
Hallo Lieber Kunde. ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen immer Lösungen zu finden für die Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles gut und schnell geklappt. Die negativen Bewertungen manch anderer kann ich nicht bestätigen. Wir haben unsere Bestellung schnell und zuverlässig bekommen. Über alle Schritte (warten auf Lieferung, Ware beim Händler, Versandstatus zu uns) wurden wir super informiert. Die Spedition hat such mit uns abgestimmt und wie vereinbart geliefert. Der Fahrer war sehr nett.
Toller Kundenservice. Mehrere Mails, die uns über den Stand des Versandes informiert haben. Sehr schnelle Zusendung des Waschtisches, der sehr sorgfältig verpackt war. Preis sowohl für das Produkt als auch für die Versandkosten waren sehr attraktiv.
Wir können diesen Händler uneingeschränkt weiterempfehlen.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung hat länger gedauert als angegeben.
Nach einer freundlichen Nachfrage, kam sofort die Antwort, dass sie auf ihren Lieferanten warten.
Das wäre kein Problem, wenn man davon wissen würde.
Etwas mehr Transparenz und ehrlichere Lieferzeiten, dann wäre es ein 5* Shop.
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Antwort von badquadrat.de
06.02.2024
Hallo Kunde. ,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind dabei uns zu bessern und schnellere Infos an die Kundin zu bringen.
Damit dies nicht mehr passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute telefonische Beratung vor dem Kauf mit direktem Ansprechpartner, der auch nachher persönlich erreichbar ist bzw. zurückruft - auch bei komplexen Sachverhalten.
Sehr schnelle Lieferung - in diesem Fall mit einer Spedition - zuverlässig und angekündigt mit Zeitfenster.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zuverlässig und wie besprochen wurden wegen Zeitdruck 2 Artikel vorab geliefert. Alles hat wunderbar geklappt.
Wäre das kleine Missverständnis zwischen den Speditionen nicht gewesen, wäre es perfekt. Aber dafür kann BQ nichts...
Die Bestellung war unkompliziert und die Waschbecken kamen zum angegebenen Liefertermin in sehr gut gepolsterten Kartons an. Würde jederzeit wieder bei Bad Quadrat bestellen.
Bestellte Artikel gut verpackt und sehr gute Qualität. Einen Punkt Abzug weil aus den 1-2 Werktagen dann 8 wurden bis die bestellten Artikel geliefert wurden.
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde komplett angeliefert, Information zur Verfügbarkeit und Lieferdatum könnte verbessert werden, dennoch bin ich zufrieden und gebe 5 Sterne.
Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis, sehr gute, sichere Verpackung, schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation
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Antwort von badquadrat.de
31.01.2024
Lieber Kunde ,
herzlichen Dank für Ihr Fedback.
Es freut uns zuhören , dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Badqauadrat
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste Teil kam schnell, war aber defekt.
Nach Reklamation wurde unkompliziert und schnell reagiert. Toll
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Online Shop arbeitet sehr schnell. Heute bestellt morgen geliefert.
Ware wie gewünscht, sehr schön.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr netter und schneller Kontakt auch telefonisch Lieferung bestens super Qualität gerne wieder danke
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Abwicklung, Top
Alles gut gelaufen, gute Kommunikation, die Waren in Ordnung, gut verpackt, schnelle Lieferung. Danke!
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