Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Badquadrat gewählt wegen kurze Lieferzeit (3 Tage).
War darum 3 Tage lang Präsent auf Lieferadresse.
Erhielt erst nach 8 Tage Berichte über 'Lieferschwierigkeiten',
Artikel soll nun angeblich in 2 Wochen kommen.
Alle andere Anbieter waren schneller und zum Teil günstiger.
Ich unterstelle mal eine Systematik in diese Strategie.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung und keine Nachricht nach über einer Woche
Es ist meine erste Bestellung bei Badquadrat (am 08.05.2023) und ich habe bis heute, 17.05., keine Lieferung erhalten. Leider auch keine Nachricht, wie es mit der Bestellung nun weitergeht (nur die automatische Bestellbestätigung direkt nach der Online-Bestellung). Das empfinde ich nicht als guten Kundenservice.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Angegebenen Lieferzeit quasi ein Witz, keine Rückmeldung zur Verzögerung, Shop nicht empfehlenswert
Trotz einer angegebenen Lieferzeit von einer Woche kommt die am 12.12. als Weihnachtsgeschenk geplante Armatur nach Rückfrage meinerseits jetzt erst Mitte Januar (KW2), kann meine Freude darüber kaum in Worte fassen, eine schöne Überraschung zum Weihnachtsfest.
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Hallo ,
es tut uns leid für Ihre schlechte Erfahrung.
Wir haben allerdings erst selbst die Info von dem Hersteller erhalten , dass es nicht früher wie ausgeschrieben verschickt werden kann. Es ist auch bei dem Hersteller nicht mehr Lagerware und ging erst noch in die Produktion.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich vorrätige Ware mit langer Lieferzeit
Da wird mit 2 Tagen Lieferzeit geworben.
Bestellt man dann die angeblich vorrätige Ware, kommt diese nicht.
Auf Rückfrage ist die Ware dann zwischenzeitlich ausgegangen und muss erst beim Hersteller bestellt werden.
Und das bei Vorkasse.
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die auf der Website angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten sondern erst Wochen später geliefert. Dann mit UPS und Vorgabe dass Liefertermin nicht angepasst werden konnte. Sehr schlechter Service
Ware angeblich auf Lager. Nach Bestellung Lieferzeit erst zwei jetzt fünf Wochen absolute Frechheit Finder weg!!! Keine zufriedenstellende kommunikation .Einfach schade um die Zeit.
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Hallo ,
tut uns leid zu hören. Wir haben Ihnen am Folgetag bereits informiert , dass der Artikel derzeit nicht auf Lager ist und nachbestellt werden muss. Erst nach der Bestellung bei der Hersteller haben wir die Info erhalten , dass er auch dort nicht lagernd ist und es daher zu einem Lieferverzug kommt.
Wir bitten um Verständnis , dass wir hier dann kein Rabatt erlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Katastrophe, haben nicht angerufen, wollen Paket auf Strasse abstellen- nur gegen Geld und auch Palette nur gegen Geld mitnehmen. Geht gar nicht!!!!MFG Dr Ruoff
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferunr (2 Tage) ?
Die Ware, auch teurer, habe ich bestellt, wegen der 2 Tage Lieferung.
Aber badquadrat kann erst nach ca. 2 Wochen liefern.
Schlechtes Gebaren.
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Antwort von badquadrat.de
28.07.2023
Hallo ,
vielen Dank für ihre Rückmeldung.
Wir bedauern , dass es nicht zu ihrer Zufriedenheit gilt.
Der Artikel war als Lagerware gekennzeichnet aber war in Rückstand geraten. Diese Information haben wir Ihnen eine Stunde nach Bestellung auch direkt mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BadQuadrat
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit (Liefertermin nicht nur 1x verschoben)
Schnelle einfache Bestellung, aber sehr lange Lieferzeit (der Liefertermin wurde mehrfach verschoben). Die Verpackung war aber wirklich gut.
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Antwort von badquadrat.de
13.10.2023
Hallo ,
vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback.
In der Tat hat es bei Ihnen länger gedauert als angekündigt. Wir haben die Lieferzeiten von den Herstellern direkt. Bei Ihrem Artikel gab es Produktionsverzug. Aus diesem Grund hat es sich soweit verschoben. Wir haben Sie stets darüber informiert.
Mit freundlichen Grüßen
BadQauadrat
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
İch habe falsche Ware erhalten und bekomme in moment kein Support oder Geld zurück! Ich hatte Toilettenpapier Halterung bestellt 2 Stück
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Hallo ,
wir hatten an den Feiertagen geschlossen.
Tut uns leid , dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Heute haben wir uns bereits um alles gekümmert.
Wir sind im direkten Kontakt mit Ihnen um eine schnell Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist seit zwei Tahen überfällig.
Keine Informationen zum Versand.
In der heutigen Zeit unmöglich.
Ich würde hier nicht wieder kaufen.
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren ,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben ein automatisches System , dass unsere Kunden über Lieferzeiten informiert.
Leider fun ktioniert die Technik nicht immer , sodass wir Ihnen erst ein paar Tage später die Info geben konnte.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr BadQaudrat
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
nichts da
Trotz angezeigter Lieferfähigkeit, konnte die Ware nicht zeitnah geliefert werden.
Zumindest die Rücküberweisung hat zügig funktioniert.
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Antwort von badquadrat.de
14.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren ,
erst einmal vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider sind einige Artikel in Rückstand geraten und es dadurch zu Lieferverzögerung kommt.
Mit freundlichen Grüßen
BadQaudrat
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Länger gewartet als angegeben und dann ein völlig falsches Produkt erhalten. Kein Support in den angegebenen Zeiten erreichbar.
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Hallo ,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Tut uns sehr leid, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Wir haben heute bereits alle Emails beantwortet.
Bitte beachten Sie , dass wir an Feiertagen nicht erreichbar waren.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
Die Lieferung verzögert sich um 5 Wochen. Ist halt mal so. Mir wurde angeboten zu stornieren, was ich nicht gemacht habe.
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Antwort von badquadrat.de
31.10.2023
Hallo und danke für Ihr Feedback.
Leider war der angegeben Lagerartikel nicht mehr auf Lager und wir haben diesen nachbestellen müssen.
Erst kurz darauf hat uns der Hersteller informiert , dass dieser auch dort nicht auf Lager ist und noch fertig gestellt werden muss.
Beide Informationen haben wir Ihnen mitgeteilt .
Bei Fragen schreiben uns gerne eine Email oder rufen Sie uns an.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht aktualisiert und entsprechen nicht die Wahrheit.
Aus „versandfertig in 2 Tage“ werden 3 Wochen!
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Antwort von badquadrat.de
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Lieferzeitangaben im Shop und bei den Herstellern sind voraussichtliche Angaben, die nie zu 100 % garantiert werden können.
Verzögerungen, wie in Ihrem Fall können wir nicht vorhersehen oder beeinflussen, da dies meist durch Dritte, z.B. Paketdienst, Produktion verursacht werden kann.
Nichtsdestotrotz informieren wir unsere Kunden bei jedem Schritt der Bestellung, so dass Sie in jedem Fall informiert sind.
Mit freundlichen Grüßen
E. König
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war nicht im Bestand, obwohl so annonciert. Wartezeit 3 Monate. Rückabwicklung lief aber einwandfrei
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Antwort von badquadrat.de
27.12.2023
Hallo ,
tut mir leid zu hören , dass nicht alles geklappt hat.
Da der Artikel auch bei dem Hersteller selbst nicht mehr auf Lager war , kam es zu einem langen Verzug.
Es freut mich aber zu hören , dass die Rückerstattung reibungslos geklappt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Angegebene Lieferzeit wird nicht eingehalten.
Keine Antwort auf Rückfragen, nur automatische Mails.
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Antwort von badquadrat.de
31.10.2023
Vielen Dank für das Feedback.
Es tut uns leid , dass es zu einem Lieferverzug kam.
Wir versuchen jedem Kunden eine persönliche Antwort zu geben. Wir bitten aber auch um Verständnis , dass dies nicht immer Möglich ist und wir aber jedem Kunden eine Antwort und Information senden.
Mit freundlichen grüßen
Badqaudrat
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Information zu meiner Bestellung erhalten, Geld ist aber natürlich abgebucht
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Antwort von badquadrat.de
30.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte überprüfen Sie Ihr Email Fach eventuell auch Ihren Spam Ordner.
Wir haben Ihnen die Nachricht zukommen lassen , dass der Artikel leider einen Lieferverzug hat.
Ihren Artikel haben wir Ihnen heute per DHL an Sie versendet. Auch hierzu haben wir Ihnen eine Email zukommen lassen mit der Sendungsnummer.
Mit freundlichen grüßen
BadQuadrat
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde storniert, angeblich Wäre nicht mehr lieferbar
Hallo ,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihnen per Email eine Nachricht zukommen lassen , in der wir mitteilen , dass es zu einem Lieferverzug kommt. Hier haben Sie direkt die Möglichkeit die Bestellung aufrecht zu halten oder kostenlos zu stornieren.
Wir entschuldigen uns für den Verzug sind aber bemüht Ihnen alle Infos über die Bestellung zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BadQuadrat
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