Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
hat alles super geklappt. Kommunikation war auch sehr gut.
Da wir das Becken sehr schnell benötigt haben, wurde dieses auch noch am selben Tag versendet. Vielen Dank
Sehr schnelle Lieferung. Ein kleines technisches Thema wurde sofort und kompetent am Telefon zur Zufriedenheit geklärt.
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05.09.2023
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31.08.2023
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Sehr gute Preis-Leistung!
Gute kommunikation, super Preis/leistung! Dort bestelle ich gerne wieder.
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30.08.2023
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Ich habe noch keine Ware erhalten
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Antwort von badquadrat.de
31.08.2023
Hallo ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Tut uns leid , dass Sie nicht Zufrieden sind. Wir haben Ihnen per Mail die Nachricht zukommen lassen , dass der Hersteller leider ein Lieferverzug hat und wir den Artikel voraussichtlich am 01.09.2023 erhalten. Anschließen senden wir diesen direkt an Sie raus. Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner ob unsere Email eventuell dort gelandet ist.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und gute Kommunikation zur Vertragsabwicklung.
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24.08.2023
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22.08.2023
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Ware wie beschrieben und schnell geliefert.
Kann weiter empfehlen.
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15.08.2023
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Falsche Lieferzeiten
Bestellt wurde ein Waschbeckenunterschrank mit einer angegebenen Lieferzeit von 1-2 Wochen. Diese war ausschlaggebend für den Kauf da bei einigen anderen (günstigeren) Onlineshops eine deutlich längere Lieferzeit angeben war. Nach Einer Woche kam die Info dass die Lieferzeit ca 8 Wochen beträgt. Da ich den Schrank deutlich billiger hätte kaufen können und nun nachträglich ein zweites Mal den Installateur bezahlen darf hätte ich mir ein wenig entgegenkommen beim Preis erwartet. Es wurde einfach nur gesagt dass man da leider nichts machen kann und die Lieferzeiten machmal ein wenig abweichen können.
Die Lieferzeiten auf der HP wurden bis heute nicht geändert trotz Hinweis. Wurde nur geantwortet dass hierfür andere zuständig sind. Die nächsten die den Artikel bestellen werden sich bestimmt genau so freuen wie ich! War definitiv meine letzte Bestellung.
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Antwort von badquadrat.de
17.08.2023
Hallo ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Die Liefertermine werden von dem Hersteller an uns übermittelt . Bei Ihrem Waschbeckenunterschrank hat der Hersteller diesen nicht mehr auf Lager aufgrund der Farbe und muss daher noch in die Produktion.
Diese Rückmeldung haben wir Ihnen gleich mitgeteilt.
Die erste Lieferung hatte einen Transportschaden. Das Büro hat auf meine Meldung hin professionell reagiert. Die schadhafte Lieferung wurde nach dem Wochenende sofort abgeholt. Es wurde angefragt, ob eine neue Belieferung gewünscht wird, die nach Bestätigung in wenigen Tagen erfüllt wurde. Die neue Ware ist schadfrei eingetroffen.
Auf der Homepage sollte zur Erleichterung für Rückmeldungen ein Button implementiert werden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.